Кому пожаловаться на беспредел банка

Кому и куда жаловаться на банк

Каждый банк Российской Федерации подчиняется Центральному банку. Их деятельность находится под контролем данного финансового учреждения.

То есть если у клиента возникли претензии к работе любого российского банка, следует обращаться в Центробанк.

Важно! Центробанк имеет право наказать за нарушения, допущенные в работе, любой банк, но не коллекторские организации. Таких полномочий у него нет.

Правила направления жалобы:

  • жалоба через интернет отправляется на сайт организации https://www.cbr.ru/reception. При этом должны соблюдаться все требования и правила;
  • отправить жалобу можно почтой, но учтите, что письмо должно быть заказным с уведомлением;
  • используйте горячую линию Центробанка.

Требования к составлению жалобы

Основные правила:

  • документ оформляется письменно. Единых требований к его форме нет. Самое главное – последовательность изложения. Тон – официальный, понятный, без эмоциональных выражений. В документе должны быть определенные доказательства фактов нарушений. Жалоба должна содержать выдвигаемые клиентом требования. Анонимный вариант не принимается. Указывайте свои личные данные, адрес, контактный телефон. Точно также запишите данные адресата, кому направлена претензия;
  • способы передачи жалобы – лично, почтой, курьером. Кроме этого, можно переслать жалобу на электронную почту адресата. Для более полной информации, зайдите на сайт нужной инстанции. Если обращение направлено в банк, оно может быть высказано в устной форме по телефону «Горячей линии». Но следует заметить: тот факт, что все разговоры с клиентами записываются, не свидетельствует о надежности данного способа передачи жалобы;
  • составляйте документ в двух экземплярах либо добейтесь другого подтверждения факта обращения;
  • наличие документов, подтверждающих факты нарушений, должно быть оформлено в виде специального списка.

Обращение клиента будет рассмотрено в течение 30 рабочих дней. Когда со стороны банка были нарушения норм закона, проблемным вопросом займется Центробанк России. Во всех остальных случаях, жалобу рассматривают другие инстанции.

Важно! Если у вас возникли проблемы с банком, а вы не знаете, куда нужно жаловаться, обратитесь к квалифицированным юристам. Благодаря форме обратной связи, вы получите полезную бесплатную консультацию.

Существует несколько способов борьбы с финансовыми учреждениями, рассмотрим все.

Самый лёгкий способ — осуществить звонок по телефону горячей линии. Условие, при котором звонок станет действенным – передача сообщения региональному руководителю филиала.

Другой вариант — написание жалобы на финансовую организацию через интернет. Для этого необходимо на официальном сайте указать возникшую проблему и неправомерные действия. Для этого необходимо заполнить форму:

  • указать причину обращения;
  • регион;
  • место, где произошла конфликтная ситуация с указанием номера отделения банка;
  • описать в деталях неправомерность действий;
  • указать обратный адрес для связи. Например, электронную почту;
  • записать номер обращения и отслеживать его статус.

Так же можно воспользоваться услугой письменной жалобы на банк. Для этого необходимо составить заявление непосредственно в отделении учреждения и требовать его передачи в региональный филиал. Важно проследить, чтобы документ получил номер, так как именно по нему заявитель сможет отследить статус своего заявления (поступило ли по адресу, рассмотрено или нет).

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, посредством телефонного звонка или жалобы через интернет. При подаче заявки онлайн важно выполнить ряд условий.

  • Ограниченное количество символов (до 2000);
  • Можно приложить фото или иные документы, доказывающие неправомерные действия самой организации или ее сотрудников;
  • Обязательно необходимо указать данные для обратной связи (личный номер телефона, е-маил, домашний адрес).

Такое обращение рассматривается в течение 10-30 дней.

Жаловаться недовольные клиенты могут и в Центральный банк России, который имеет право применить санкции и даже отозвать лицензию у банка (такое решение может быть принято только после осуществления проверки специально созданной комиссией. Так же важно понимать, что по одной жалобе лицензия отозвана вряд ли будет, но если большое число клиентов укажут одну и туже проблему, вопрос будет решен в кратчайшие сроки).

На сайте есть приёмная ЦБ, где можно написать о своей проблеме. Требования к заявлению следующие:

  • объем не более 5000 символов;
  • есть возможность приложить до 10 документов;
  • желательно указать нормативно-правовые акты, положения которых нарушил банк.

Жаловаться можно и в Федеральную Антимонопольную службу. Здесь рассматривают вопросы по поводу ложной информации, которую предоставляет банк. Принцип обращения стандартный: звонок, составление заявления или онлайн обращение.

Есть вариант — обращение в Прокуратуру, которая рассмотрит и разрешит неправомерные действия кредитора после изучения заявления.

Пожаловаться возможно и в ассоциацию российских банков. Разрешение проблемы происходит во внесудебном порядке.

Кстати, помните, что получить ответ вы должны в течение 30 дней, хотя, как правило, срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней, поскольку финансовые учреждения заинтересованы в разрешении конфликта до судебным методом.

Претензия должна быть составлена согласно следующим правилам:

  • Необходимо указать личные данные и руководства, которому адресована жалоба;
  • Заголовок документа – ЖАЛОБА;
  • Важно раскрыть обстоятельства неправомерных действий: когда произошло событие; какие права были нарушены?;
  • Представить доказательства (письменные, видео материалы);
  • Сформулировать требования;
  • Указать дату написания жалобы;
  • Подпись.

Рассмотрим примеры ситуаций, когда клиент имеет полное право жаловаться на действия банка. Каждый из представленных пунктов относится к любому банку без исключения – Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и т.д.

Чаще всего этот пункт относится к случаям, когда сотрудник банка ознакомил клиента с условиями кредитного договора, но утаил некоторые важные моменты. То есть заемщик соглашался на одни условия, но по факту действуют другие.

Задолженность

Банк начисляет задолженность, которой в действительности не существует. Например, гражданин добросовестно и вовремя погасил долг по кредиту, но спустя время получает от банка оповещение о долге.

Задержка денег

Деньги не поступили на банковский счет или карту в установленный срок либо пропали, например, при пополнении.

Блокировка карты

Технические неполадки во время использования банкомата, из-за которых карта заблокировалась.

Списание средств

При расплате за покупку у клиента списывается сумма, превышающая стоимость товара.

Рассылки

Клиент получает надоедливый смс-спам с предложением тех или иных банковских услуг.

Если в кредитном договоре нет никаких дополнительных пунктов, где говорится об увеличении процентной ставки, то такие действия считаются неправомерными.

Ни у одного банка нет права заставлять клиента выплачивать кредит досрочно, даже если организация лишилась лицензии. При любом раскладе гражданин продолжает выплачивать взносы по кредиту согласно подписанному договору.

Недовольный действиями банка гражданин может пожаловаться в несколько инстанций.

Головной офис

Это самая первая инстанция, в которую должен обратиться клиент при наличии любых претензий. Если никакой реакции в течение месяца не последовало, стоит подумать о более радикальных мерах.

Банки.ру

Информационный интернет-портал Банки.ру — довольно авторитетная площадка, где любой человек может поставить свою оценку тому или иному банку и написать отзыв. У каждого банка есть сотрудники, которые отслеживают отзывы и дают обратную связь.

Официальный сайт: www.banki.ru.

Кому пожаловаться на беспредел банка

Данная организация является негосударственной и некоммерческой. Она защищает банки и регулирует вопросы, связанные с жалобами и обращениями граждан. Любой человек может оставить претензию и оперативно получить ответ от уполномоченных представителей.

Оставить жалобу можно по следующей ссылке.

Роспотребнадзор

Столкнувшись с банковским произволом, гражданин имеет право рассчитывать на защиту Роспотребнадзора. Жалоба в этой организации будет рассмотрена при ущемлении прав потребителя или недостоверной информации, выдаваемой банком об его услугах.

Оставить жалобу в Роспотребнадзоре можно по ссылке.

Это орган, контролирующий вопросы соблюдения законодательства в сфере рекламы. Целесообразно обращаться с жалобой в эту инстанцию, когда банк вводит вас в заблуждение, например, намеренно заявляя о выгодных условиях кредитования, которых в действительности не существует, или заключая договор на одних условиях, а потом без вашего ведома меняя их по своему усмотрению. Также ФАС принимает жалобы на надоедливые смс-рассылки от банка.

Подать жалобу в ФАС на банки можно пройдя по ссылке.

Кому пожаловаться на беспредел банка

ЦБ РФ – главный надзирающий орган в банковской сфере. Как правило, в Центробанк обращаются с жалобами на навязывание каких-либо ненужных банковских услуг, на раскрытие конфиденциальной информации о гражданине посторонним лицам, на незаконное начисление штрафов и повышение ставки по кредиту.

Центробанк оперативно отвечает на все сообщения, но, получив от него письмо с решением, которое вас не устраивает, вы можете смело обращаться в полицию и Прокуратуру. В особенности это актуально, если дело касается преступных действий сотрудников банка и коллекторов.

Написать жалобу в Центральный банк РФ можно по ссылке.

Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора. Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.

33 Кодекса об административных правонарушениях). Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.

Предлагаем ознакомиться:   Образец письма в банк о снижении комиссии

Рассматривает жалобы по вопросам, касающимся защиты прав потребителя, в данном случае – потребителя банковских услуг и продуктов. Это, пожалуй, самый популярный орган направления жалоб.

  • Органы МВД (полиции, следствия, дознания).
  • Способы отправки жалобы

    Итак, давайте разберемся, в какую инстанцию могут пожаловаться клиенты банка. Прежде всего – это Центральный банк России.

    Из самого названия организации следует, что данный банк является главным среди других финансовых учреждений. То есть он имеет право принимать жалобы клиентов. Стоит отметить, что даже в случае возникновения небольших нарушений, нужно жаловаться именно в Центральный банк.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Ранее уже говорилось о том, что клиенты банка – потребители услуг. А как мы знаем, Роспотребнадзор – это организация, в обязанности которой входит контроль качества предоставляемых услуг.

    Если вас что-то не устраивает в работе банка, обращайтесь в Роспотребнадзор. Получив жалобу, сотрудники организации обязаны провести проверку качества обслуживания. Сделав соответствующие выводы, инстанция обязана уведомить о них лицо, обратившееся с жалобой.

    Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Роспотребнадзор.

    Жалоба в администрацию банка

    В каждом банке есть отдельная служба, которая занимается рассмотрением жалоб клиентов – претензионный отдел.

    Если вы недовольны работой некоторых сотрудников или администраторов, подавайте жалобу в администрацию. В ее интересах рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и известить клиента о результатах. Хотя часто такие обращения не приносят желаемого результата.

    Не всегда претензии связаны с качеством обслуживания. Часто банк нарушает условия соглашения. Куда нужно писать жалобу в таких случаях?

    Вопросами, относящимися к выполнению условий договора, занимаются Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба.

    Читайте подробнее, как составить и подать жалобу в администрацию банка.

    Жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связи

    Эта инстанция конкретно уделяет внимание нарушениям, связанным с условиями договора. Если банк-кредитор без вашего согласия изменил условия договора или были нарушения в обработке ваших данных, обращайтесь в данную организацию.

    Читайте подробнее, как написать и подать жалобу в Роскомнадзор.

    Направление жалобы в Федеральную антимонопольную службу

    В отношении клиента банка могут быть допущены серьезные нарушения, например, непредставление достоверной информации по условиям договора, изменение положений соглашения или его реструктуризация, внесение изменений в пункты договора. Рассмотрение грубых нарушений – обязанность ФАС.

    Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в ФАС.

    Направление жалобы в Прокуратуру

    Самым надежным способом решения вопроса, связанного с нарушением закона, является обращение в Прокуратуру. В данном случае в финансовую организацию с проверкой будет направлена комиссия. Кроме этого, в случае необходимости, специалисты смогут оказать вам квалифицированную юридическую помощь.

    Из всех предложенных вариантов, обращение в Прокуратуру является самым эффективным способом решения проблем с банковским «произволом».

    В некоторых случаях ФАС или Прокуратура затягивают этот процесс еще на один месяц в связи с тем, что направляют жалобу на дополнительное рассмотрение.

    Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Прокуратуру.

    Какие организации примут жалобы граждан на банк в других случаях?

    Утеряны документы клиента

    Как ни странно, но такая ситуация встречается довольно часто. В случае утери банковских документов, выписок, данных из архива самой организацией, направьте жалобу в претензионный отдел.

    Обычно такая проблема решается в кратчайшие сроки. Если же никакой реакции на обращение нет, пишите в Роспотребнадзор. В случае утери ваших документов, нет смысла просить о помощи претензионный отдел.

    Жалобу направляйте в Роспотребнадзор или Центральный банк России. Кстати, утерянные документы восстанавливаются за счет финансовой организации.

    Читайте подробнее, как написать и подать жалобу в ЦБ РФ.

    Отказ в возврате денег вкладчиков

    Такая ситуация не слишком распространена, но поговорить о ней стоит. Ведь некоторым клиентам все же приходится с ней сталкиваться. Обычно решение проблемы зависит от администрации банка.

    Если же дирекция отказала вам в помощи, направьте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. В ходе разбирательства может выясниться, что ваши деньги были сняты со счета неизвестным лицом. Пропажа денег клиента – не только нарушение его прав, но и подсудное дело.

    Банк передал личные данные клиента третьему лицу, рассекретил банковскую тайну

    Такую ситуацию сложно назвать распространенной, но все же вы можете столкнуться и с ней. Для вас эта проблема может обернуться использованием ваших личных данных мошенниками. Да и для самого банка — это малоприятная ситуация. Жалуйтесь в Центральный банк РФ.

    Если вы узнали о такой проблеме и больше не доверяете своему банку, тем более что были нарушены ваши права, направляйте жалобу в Прокуратуру. Данная инстанция займется вашим вопросом вплотную.

    Суд на защите прав клиентов финансовых организаций

    Обращаться в суд нужно в тех случаях, когда ни одна их перечисленных ранее организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если указания ФАС или Прокуратуры не возымели никакого действия на банк, только тогда идите в суд.

    Обратите внимание! Направляя исковое заявление в суд, не забывайте, что в данном случае разбирательство будет продолжительным и потребует определенных финансовых затрат.

    Читайте подробнее, как написать и подать исковое заявление на банк в суд.

    Прокуратура имеет несколько подразделений: генеральная, республиканская, областная и краевая.

    В случае с банковскими нарушениями, обращайтесь в Генеральную Прокуратуру.

    Пример заполнения жалобы на банк в Роспотребнадзор

    Обращение в Прокуратуру необходимо только в случае нарушения норм Уголовного кодекса. В случае поступления в ваш адрес угроз по телефону или физического воздействия, немедленно идите в Прокуратуру.

    Обратите внимание! Для того чтобы вы смогли доказать факт поступления угроз, записывайте разговоры с коллекторами.

    Вы имеете право в любое время взять распечатку звонков, которая подтвердит звонки и их время. Если вы получали смс, то также не удаляйте их. Только наличие доказательной базы – залог успешного решения проблемы.

    Самыми распространенными причинами обращения граждан в Прокуратуру являются:

    • жалобы на незаконное списание средств в качестве комиссии;
    • создание условий, которые не позволяют выплатить заем до истечения срока;
    • нарушение ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
    • настоятельные советы банка обратиться к страховым или оценочным компаниям.

    Правила обращения в Прокуратуру с жалобой на банк

    Пример заполнения жалобы на банк в ФАС

    Обращение должно состоять из ряда сведений:

    • общая информация, которая относится к данному делу;
    • личные данные руководителя банка;
    • его должность;
    • полное название финансовой организации, адрес;
    • адрес Прокуратуры;
    • личные данные и звание прокурора.

    Когда подавать жалобу на банк в судебную инстанцию?

    В случае нарушения банком ваших прав, норм закона или условий соглашения, вы имеете возможность обратиться в суд.

    Чаще всего, в суд обращаются в следующих случаях:

    • нарушение процедуры взыскания комиссий или иных платежей;
    • отказ в возврате вклада и процентов по нему;
    • незаконное списание денежных средств со счетов, размер удерживаемых средств выше установленного условиями договора, необоснованная блокировка счета, запрет на проведение операций по счету;
    • нарушение банком условий соглашения, их изменение в одностороннем порядке. Как результат – материальное положение клиента ухудшается;
    • начисление завышенной пени, несоблюдение порядка обращения взыскания на залог, а также иное имущество залогодателя, прочие нарушения кредитного соглашения;
    • одностороннее расторжение договора (без согласия банка);
    • возмещение банком материального и морального ущерба, возврат средств клиента, которые пошли на обогащение финансовой организации;
    • предоставление недостоверной информации по условиям кредитования;
    • нанесение вреда кредитной истории клиента.

    Как осуществляется подобная процедура:

    • прежде всего, клиент направляет жалобу, заявление или претензию (если возникли требования по денежным средствам) руководству банка. Обращения клиентов могут рассматриваться не более 10-30 дней;
    • если никакой реакции на обращение нет или клиент получает отказ, с целью защитить свои права и интересы, он направляет исковое заявление в суд.

    У клиентов финансовых учреждений есть возможность направлять жалобы или претензии в Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру или суд. То есть гражданин сам решает, куда ему лучше обратиться. Никаких препятствий для него быть не должно.

    Пример заполнения жалобы на банк в ФАС

    Есть ли возможность у третьего лица обратиться в суд?

    Как уже упоминалось выше, правовые отношения заключаются между финансовым учреждением и клиентом. В ходе сотрудничества этих двух сторон, могут нарушаться права третьих лиц.

    В данном случае, речь может идти о наследниках или законных представителях лиц, не достигших совершеннолетия, а также представителях недееспособных граждан.

    Правила составления искового заявления 

    В иске заявитель предъявляет требования к ответчику. Требования могут быть разными, но при этом относиться только к одному конкретному договору.

    Так, например, вы можете потребовать возмещения ущерба и прекращения необоснованныхдействий со стороны кредитора (банка).

    Кроме этого, вы можете выдвинуть требование о прекращении действия соглашения или заставить финансовое учреждение выполнить те или иные действия.

    Также обращение клиента в суд часто выступает в качестве ответного иска. Это происходит в том случае, когда банк выдвинул свои требования в соответствующем заявлении в суд. Эти два иска должны быть взаимосвязаны.

    Существует ряд оснований, по которым можно обращаться с жалобой на банк (перечень не является закрытым, поэтому может быть расширен по требованию):

    • Жалоба должника на несогласие выплачивать комиссии и другие проценты по заключенному кредитному договору. Например, действия, которые носят заведомый обман. Когда сотрудник банка (в лице кредитора) ознакомил заемщика с одними условиями, а по договору действуют другие. В данном случае с заемщиком заключён договор под влиянием обмана.
    • Жалоба за начисление комиссий по открытию счёта имеет место быть, когда обслуживающий банк по ошибке или специально начисляет задолженность, которой фактически не существует.
    • Жаловаться можно на неправомерное включение в договор дополнительных услуг, без ведома и согласия заёмщика.
    • Основанием для подачи жалобы может быть не поступление средств на счёт или карту РФ в указанный срок или с длительной задержкой.
    • Жаловаться клиенты Сбербанка и не только могут на сбои и проблемы в работе банкомата, сайтов при снятии денежных средств. В результате чего происходит блокирование личной карты.
    • Причиной для высказывания недовольства может быть списание дополнительных денежных средств с обладателя карты, когда он расплачивался за покупки в магазине.
    • Жаловаться возможно на организацию за смс рассылки, на которые должник не давал своего согласия.
    • Жаловаться возможно на действия финансовой организации, который повысил процентную ставку по кредиту. Такие действия чаще всего признаются незаконными, особенно если нет дополнительного соглашения к договору по поводу увеличения процентной ставки.
    • Жаловаться можно, когда заставляют выплатить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата заемщиком происходит согласно кредитному договору, даже в случае, если у банка была отозвана лицензия.

    Куда возможно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

    Запомните: если банк преступил закон, можно смело идти с заявлением об этом к прокурору. Ответ от него придет вам приблизительно через месяц после обращения. Не слишком быстро, конечно, но результат после такого поступка будет заметен.

    люди не берите никогда кредит в РОССЕЛЬХОЗБАНКЕ,платишь досрочно кредит, теряют заявления,деньги по несколько месяцев висят на счету просто так в г.Калининске, ул.Советская,Саратовская область. Так как работаю и я и они с 9:00 до 19:00.

    Предлагаем ознакомиться:   Образец рекомендательного письма для сотрудника

    Один вопрос когда займуться за банки и действительно начнут их наказывать людей можно наказывать оставлять без средств а их нет ВТБ-24жулье, мафия конкретная опг отдыхает Здравствуйте! На мой телефон 8908280**52 по нескольку раз в день звонят сотрудники Восточного экспресс банка по-поводу долга Гращенковой Светланы Александровны.

    Обращение подается на сайте http://www.rsoc.ru или в письменном виде заказным письмом.

    Таким образом, чтобы справедливость восторжествовала, придется изрядно потрудиться и потратить времени.

    Кроме того у Вас есть полное право написать претензию о некачественно выполненной услуге непосредственно в то отделение банка, где она была оказана. Если обойтись звонком на горячую линию банка или отнести заявление невозможно, то следует действовать более решительно. Далее мы с Вами рассмотрим, куда человек может подать жалобу на банк.

    Центральный Банк Российской Федерации сможет помочь в урегулировании споров возникших между банком и клиентом банка. Для этого Вам необходимо зайти на официальный сайт Центробанка и заполнить специальную онлайн форму для отправки жалобы.

    Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России.

    В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.

    • Если банк удерживает ваши средства.
    • Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.
    • Предметом жалобы является конкретное нарушение (нарушения) банком правовых норм.

    Случаи, когда банк отказывается вернуть вкладчикам деньги, весьма редки.

    Однако и не уникальны. Если вы столкнулись с таким отказом то обратитесь с жалобой в дирекцию банка – возможно просто произошла какая-то ошибка. При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно. Роспотребнадзор Банк оказывает услуги населению.

    И они должны соответствовать стандартам качества.

    Пример заполнения жалобы на банк в ФАС

    В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту. Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

    • Интернет-приемная Центрального Банка РФ (Банка России). В этой интернет-приемной принимают жалобы по любым вопросам деятельности банков, которые нарушают банковское законодательство.

      В соответствующей графе нужно выбрать название банка, с деятельностью которого связано ваше обращение. В случае серьезных массовых нарушений у ЦБ РФ есть полномочия привлечь к ответственности банк. В любом случае ЦБ ответит на Ваше обращение в течение 30 дней и, возможно, предложит рекомендации для урегулирования Вашей спорной ситуации.

      Подать жалобу можно по следующей ссылке

    • Форма обращения граждан на сайте Роспортебнадзора.

    Если и это не помогает, или нарушение со стороны банка имеет куда более серьёзный характер, и речь идёт о преступлении вплоть до мошенничества, тогда потребуется обращение в государственные инстанции, а именно банками занимаются:

    • Роспотребнадзор;
    • Антимонопольная служба;
    • Центробанк;
    • прокуратура.

    Все эти инстанции могут предложить средства досудебного решения конфликта, или же передать дело в суд. А куда именно в каком случае обратиться – разберём подробнее.

    Публичную огласку и неприятных историй финансовые компании не любят, поскольку это портит их репутацию. Потому есть шанс, что, даже если не помогло обращение в сам банк, составление отзыва на подобный сайт (самый популярный из них – banki.ru) даст результат. Во многих финансовых учреждениях есть сотрудники, занимающиеся отслеживанием отзывов на таких ресурсах и откликающиеся при необходимости.

    Плюс таких сайтов – здесь можно пожаловаться на относительно мелкие проблемы, по поводу которых неэффективно обращаться в другие инстанции – от проблем с кредитной картой и до частых перебоев в работе банкоматов. Отметим, что нет смысла жаловаться на пусть и кажущиеся вам несправедливыми, но полностью законные действия банка (как арест на имущество за невыплаты).

    Все крупные игроки на рынке финуслуг входят в ассоциацию, и есть возможность воздействовать на работу банка через неё. Ассоциация имеет официальный сайт – arb.ru, через который и можно подать жалобу.

    Именно по инициативе ассоциации был учреждён институт финансового омбудсмена – лица, призванного помогать договариваться с банками. Это посредник, с помощью которого легче прийти к компромиссу по спорным вопросам. Если у вас с банком всё неоднозначно, и вы неуверены, стоит ли обращаться в прокуратуру или в суд, поскольку нарушения можно усмотреть с обеих сторон, то обращение к омбудсмену способно стать решением проблемы. К примеру, он эффективно способствует при необходимости реструктуризации кредита.

    Роспотребнадзор

    Пример заполнения жалобы в Роскомнадзор на банк

    Отношения клиента и банка подпадают под компетенцию Роспотребнадзора, поскольку банки оказывают населению услуги кредитования. Соответственно, обращение в эту организацию уместно в случае, если вы столкнулись с сервисом низкого уровня или нарушением ваших прав как потребителя.

    В Роспотребнадзор следует обращаться, если в договор включены положения, ущемляющие права потребителя, к примеру, банк имеет возможность поменять его в одностороннем порядке (ЗоЗПП, статья 16). Ещё один повод – предоставление банком недостаточной или и вовсе не верной информации об услугах, то есть его обман (статьи 10 и 12 того же закона).

    В этот орган обращаются в первую очередь в случае, если банк вводит в заблуждение клиентов и таким образом получает нечестное преимущество перед другими банками. За недобросовестную конкуренцию, согласно статье 14.33 КоАП, полагается штраф.

    В ФАС же жалуются на навязывание услуг (к примеру, требование обязательного страхования жизни для кредитования, да ещё и у конкретной страховой компании, являющейся партнёром банка), и на спам от банка на телефон и электронный ящик.

    Центральный банк

    В ЦБ следует обращаться, если банк, клиентом которого вы являетесь:

    • нарушил правила хранения личной информации, передав данные третьим лицам или разгласив их публично;
    • безосновательно отказал в предоставлении кредита или иных услуг;
    • не предоставил всю необходимую информацию о состоянии счёта, кредита, вклада, проведённых транзакциях и тому подобном;
    • также обращение в ЦБ возможно при безосновательной блокировке счёта, одностороннем повышении процентов по потребительскому кредиту, неправомерном начислении штрафов и прочих подобных нарушениях.

    В общем, жалоба в Центральный банк подаётся по вопросам регулирования деятельности банков, которыми он и занимается. На официальном сайте ЦБ РФ есть интернет приёмная (www.cbr.ru/Reception/), куда можно обращаться с жалобами и предложениями.

    Прокуратура

    Заявление в прокуратуру направляется при нарушении законодательства со стороны банка, и если гражданина преследуют коллекторы, требуя возврата денежных средств банка, но также нарушая закон из-за своей излишней настойчивости при выбивании долгов. Чаще всего в прокуратуру граждане жалуются именно на коллекторов, поскольку остальными вопросами успешно занимаются и другие инстанции. Образец заполнения жалобы в прокуратуру на коллекторов прилагается.

    Пример заполнения жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ

    При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно.

    Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.

    Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба (далее ФАС). Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России. В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.

    Здесь же есть электронная почта куда можно отправить сканы документов или изображение рекламы. Обращение подается на сайте http://www.rsoc.ru или в письменном виде заказным письмом.

    Таким образом, чтобы справедливость восторжествовала, придется изрядно потрудиться и потратить времени.

    Пример заполнения жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ

    Если же менеджер говорит, что не сможет вам помочь или считает, что банк поступил правомерно, а вы не согласны с его разъяснениями – переходим на следующий уровень.

    Предлагаем ознакомиться:   Как пожаловаться на управляющую компанию через госуслуги

    2. Обратитесь к начальнику отделения.

    Расскажите ему о своем разговоре с менеджером и попросите прокомментировать ситуацию.

    Далее по тому же принципу: если он возьмется решать ваш вопрос – хорошо, если же нет – придется пробовать другие способы. Даже если ответ, пришедший к вам, не будет содержать решение вашей проблемы, а будет формальной отпиской или утверждением, что банк ничего не нарушал, все равно он вам понадобится для обращения в другие инстанции. Составьте письменное обращение в отделение такого органа, отвечающее за город, в котором зарегистрирован юридический адрес банка.

    Приложите к нему и письменный ответ банка на вашу жалобу. Рассмотрение обращения в таких организациях, как правило, проходит достаточно долго, тем не менее, оно будет начато, а вам необходимо узнать координаты исполнителя и созваниваться с ним периодически, узнавая на какой стадии находится ваше дело. Я рассказал вам, как и куда пожаловаться на банк.

    Претензия на банк в Роспотребнадзор

    Если в банке вы сталкиваетесь с непозволительным обращением, или сведения, полученные от сотрудников учреждения, не соответствуют действительности, а также в случае списания денег с карты без вашего ведома или неправомерного начисления пени, решайте проблемы на местном уровне.

    Что это значит?

    Обратитесь с жалобой в претензионный отдел банка. Дело в том, что в перечисленных выше примерах нет проявлений явного нарушения законодательства. Потребуйте от руководства решения проблемы здесь и сейчас.

    Составьте претензию на имя начальника дополнительного офиса. Единого требования к составлению документа нет.

    Важным моментом, на который стоит обратить внимание, является необходимость составления двух экземпляров жалобы. Один из них остается в офисе, второй — у вас. Не забудьте поставить на нем отметку о регистрации.

    Согласно закону, вы должны получить ответ на обращение в течение 10 дней.В некоторых случаях, требующих серьезного разбирательства, банк может продлить срок до 45 дней.

    Как можно передать жалобу в банк?

    Можно использовать несколько вариантов:

    • личное обращение в офис. Преимущество данного способа в том, что вы можете не только написать жалобу непосредственно в офисе, но и пообщаться с руководством. В лучшем случае, вы просто сможете решить проблему сразу же в офисе;
    • почтовая отправка претензии. Финансовое учреждение обязано рассмотреть жалобу и отправить вам ответ в течение 10 дней;
    • использование интернета. В наше время, это самый удобный и действенный способ. Ни один банк не захочет распространения о себе негативной информации, а в случае с интернет ресурсами, это вполне возможно. Каждая финансовая организация на этот случай имеет специальную штатную единицу, которая занимается приемом и перенаправлением данных жалоб в соответствующий отдел нужному сотруднику.

    Не всегда руководство банка готово идти навстречу недовольным клиентам. В таком случае, другого выхода, кроме как продолжить «борьбу за справедливость», нет.

    Пример заполнения жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ

    Роспотребнадзор для многих граждан становится надеждой на возможность решения проблемы. Так как каждый клиент банка – потребитель услуг, никто не сможет лучше защитить права потребителей, чем данная организация и закон.

    Претензию или жалобу направляйте на адрес территориального отделения Роспотребнадзора, то есть по месту вашего жительства.

    Кроме этого, можно воспользоваться интернетом. Электронное обращение заполняется на сайте http://rospotrebnadzor.ru.

    Какой банк вас обслуживает, для Роспотребнадзора не имеет значения. Жалоба может быть на любое финансовое учреждение (Сбербанк России, МДМ, банк Русский стандарт, Райффайзенбанк, Россельхозбанк и прочие банки).

    Итак, обращаемся в Роспотребнадзор:

    • зайдите на официальный сайт. Ознакомьтесь с правилами заполнения формы. Это очень важно, ведь любая неточность может привести к тому, что жалоба не будет рассмотрена;
    • обратите внимание на статью «Как подать жалобу в Роспотребнадзор, используя интернет»;
    • воспользуйтесь услугами Почты России. Письмо должно быть заказным с уведомлением. Не забудьте правильно составить текст претензии. Это важно.

    Основные причины жалоб на работу банков в Роспотребнадзор:

    • отсутствие достоверной информации или неправильное информирование по поводу условий кредитования, процентных ставок, комиссии;
    • нарушения, связанные с незаконными начислениями процентов и платежей в процессе кредитования;
    • списание средств при открытии лицевого дебетового или кредитового счета;
    • вынуждение банком оформлять страховой продукт взамен положительного решения о выдаче займа;
    • угрозы и требования со стороны банка, переданные через коллекторов или службы взыскания;
    • ошибки, допущенные при зачислении или списании средств со счетов;
    • неправомерное или хамское общение с клиентами;
    • разглашение банковской тайны, прочее.

    Внимание! Каждое обращение граждан рассматривается согласно нормам закона «О защите прав потребителей». Таким образом, ответ на претензию вы должны получить в течение 30 рабочих дней.

    Если у вас возникли вопросы или сложности в составлении жалобы, специалисты нашего сайта могут оказать вам необходимую помощь.

    Если вы узнали, что банк рассекретил касающиеся вас сведения, свяжитесь со службой надзора в области связи. Каждый клиент знает, что все сведения, передаваемые им в банк, не могут передаваться третьим лицам без согласия самого клиента.

    Кому пожаловаться на беспредел банка

    В большинстве случаев, такой пункт можно найти в договоре о сотрудничестве с финансовой организацией или в отдельном документе.

    Служба принимает и рассматривает претензии, отправленные клиентом по почте заказным письмом или направленные на сайт http://www.rsoc.ru.

    При нарушениях гражданин может подать в суд, но сначала следует пройти процесс претензионного производства, а начать лучше всего с обращения в сам банк. Почти в каждом банке, кроме разве что самых мелких, есть специальный отдел по работе с претензиями, который и предназначен для обращений клиентов.

    И не стоит думать, что обращение в него – заведомо бесполезное действие. Иногда так и бывает, но многие банки действительно стараются решить проблему клиента и устранить нарушение. Ведь, как показывают исследования, самыми лояльными становятся именно те, у которых возникали претензии, но затем противоречия были урегулированы.

    С другой стороны, если не сделать ничего, чтобы убедить клиента, что банковский беспредел – не метод этого учреждения, то он расскажет об этом знакомым, а то и в интернете. В большинстве банки всё-таки дорожат репутацией, ведь от неё в значительной степени зависит количество новых клиентов, а значит и денег.

    Таким образом, если у вас возникли претензии к банку, в первую очередь стоит написать заявление непосредственно в него. Можно ожидать, что вам ответят через неделю или чуть больший срок – хотя в некоторых банках на разбирательство уходит и меньше времени, иногда и вовсе 3-4 дня. Но даже если всё немного затянулось (но не дольше, чем на две недели), не стоит волноваться: требуется время, чтобы не только провести внутреннее расследование вопроса, но также составить план по решению проблемы.

    Образец претензии прилагается к статье – можно воспользоваться им как основой, чтобы составить собственную. Но наиболее эффективны обращения через официальный сайт, причём это касается как крупных учреждений, например, Сбербанка или ВТБ, так и мелких.

    Поступившее через сайт заявление обычно рассматривают быстро, в течение пары суток, и ещё через несколько уже оказывается готов ответ, в то время как обычные письменные обращения могут лежать неразобранными по неделям. И тем более затянется процесс при использовании для подачи почты.

    При ущемлении своих законных прав можно использовать все законные средства для решения проблемы

    Пример заполнения искового заявления на банк в суд

    Прежде всего, лучше попытаться решить конфликтную ситуацию с самим банком без привлечения для этого третей стороны.

    Это можно сделать множеством вариантов. Так, можно для начала в жалобной книге конкретного отделения банка написать свою претензию.

    Однако здесь могут отреагировать на неё с очень большим опозданием.

    Именно поэтому рекомендуется пытаться попасть лично к самому начальнику отделения или пожаловаться в главный офис банка (это может быть Сбербанк, ВТБ, Тинькоф, Траст, Восточный экспресс или Альфа). Также можно воспользоваться электронной формой обращения. Такая возможность есть у всех крупных банков, через их официальные сайты (к примеру, в Сбербанк 24).

    По действующему законодательству все поступающие обращения банками должны рассматриваться. На это отводится срок до 1 месяца. Но чаще всего жалобы рассматривают в течение нескольких дней. Но как показывает практика, вердикт выносят не в пользу клиента.

    В неё стоит обратиться только в том случае, когда финансовое учреждение осуществляет явный произвол.

    Пример заполнения искового заявления на банк в суд

    По статистика с 2008 года люди стали значительно больше писать и обращаться в эту организацию.

    Роспотребназдор позволяет гражданам отстаивать их законные права в случае неправомерных действий со стороны банка или коллекторов. Чаще всего случаются ситуации, когда финансовые организации передают свои «долги» третьим лицам, которые и занимаются уже «выбиванием» денег.

    Также подавать жалобу в данный надзорный орган стоит и в тех случаях, когда в банке вам навязывают для получения кредитных средств или ипотечного займа дополнительную страховку (это актуально не только для Москвы, но и для других регионов России).

    Для обращения заемщика в ФАС характерны следующие ситуации:

    1. Когда банк навязывает для оформления кредита дополнительные платные страховки.
    2. При настаивании сотрудниками банка на использовании услуг тех страховых, а также оценочных организаций, у которых цены значительно больше, нежели в среднем на рынке, что обходится дороже клиенту.
    3. Если финансовая организация в своей публичной рекламе вводит заемщиков в заблуждение, по поводу возможных условий получения займа.
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector