Кому пишут жалобу на диллерский автосервис

Как и куда подаётся

Со случаями мошенничества при покупке автомобиля можно столкнуться, не только приобретая поддержанное авто «с рук», а и обратившись в специализированный автосалон, реализовывающий новые ТС.

И дело не только в так называемых «подводных камнях» в договоре, хоть это и самое распространенное явление, есть и другие способы, с помощью которых наивных граждан, особенно ослепленных счастливым приобретением, можно ввести в обман.

  • Все случаи, связанные с мошенничеством, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  • Позвонить:
    • ☎ Федеральный номер: 8 (800) 500-27-29 доб. 844

Став жертвой мошеннических деяний, необходимо срочно принять соответствующие меры, законодательство предусматривает возможность рассмотрения данного вопроса:

  • по Уголовному кодексу РФ (для этого предусмотрена ст. 159);
  • как административно-правовое нарушение (основываясь на положения Закона 2300–1 «О защите прав потребителей»).

Для начала уточним, что согласно действующему законодательству под мошенничеством понимают присвоение обманным путём чужого имущества или хищение его через злоупотребление доверием.

Сюда же можно отнести умышленное уклонение от исполнения договорных обязательств лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью, и/или организациями, соответственно, автосалоны и официальные дилеры вполне могут входить в их число и подвергаться санкциям.

В зависимости от суммы ущерба, причиненного покупателю ввиду противозаконных действий, совершенных со стороны автосалона, в Уголовном кодексе предусмотрены разные меры наказания. Ущерб может быть:

  • значительным (если его сумма превышает 200 тыс.руб.);
  • крупным (если речь идет о сумме свыше 3 млн.руб.);
  • особо крупным (если ущерб причинен на сумму от 12 млн.руб. и выше).

Чаще всего злоумышленники пытаются завладеть деньгами клиента автосалона непосредственно путем обмана. Как преступление, такое деяние будет рассмотрено в случае, если:

  • злоумышленник сообщил покупателю заведомо ложную информацию, т.е. о том, что данные неправдивые, он знал точно;
  • сделана замена оригинальной запчасти или аксессуара на подделку, но от клиента при этом взяли оплату как за настоящую вещь;
  • некоторые особенности, которые могли сыграть решающую роль при выборе модели авто, специально не были сообщены, чтобы не потерять покупателя.

Важно! Мошенничеством признаются только случаи умышленного обмана, когда подтверждены перечисленные моменты. Если произошло недоразумение или ошибка со стороны сотрудника, то в этом случае состава преступления нет.

Мошеннические деяния слишком часто основаны на злоупотреблении доверием потенциальной жертвы. В этом случае все построено на психологических факторах и поэтому потерпевший может выявить подвох спустя достаточно долгое время. Ситуации могут быть разными, например:

  • покупатель не сомневается в честности автосалона, т.к. уверен, что официальный дилер всегда действует в рамках закона;
  • злоумышленник занимает высокую должность, а значит, сомнений в его честности и заботе о репутации у покупателя быть не может;
  • в автосалоне работает знакомый или кто-то из родственников, а потому клиент не особо обращает внимание на то, что записано в документах в виде мелких ссылок и примечаний, или спокойно отдает аванс на поставку автомобиля другой комплектации/модели без должного документального оформления.

Есть множество примеров того, как в автосалонах пытаются обмануть своих клиентов с целью получения дополнительной наживы. Рассмотрим несколько из них.

  1. Продажа более дорогого автомобиля, взамен выбранного клиентом ранее. Схема может быть следующей: покупатель определяется с моделью авто, которая в данном автосалоне стоит выгодно и намного дешевле, чем в других, но заявленной комплектации нет в наличии, и она будет поставлена после внесения предоплаты. Далее приходится ждать очень долго (и всё по «вине производителя»), забрать деньги покупатель не может, т.к. обязан выплатить неустойку, но салон предоставляет возможность купить авто с другой комплектацией, которая стоит дороже (цена заведомо завышается), зато есть в наличии.
  2. Перепродажа подержанного авто вместо нового, причем бывают случаи, когда автомобиль после аварии. Оснащенные современным оборудованием автосервисы способны восстановить любое транспортное средство так, что его невозможно будет отличить от нового.
  3. Продажа в кредит по более высокой ставке. Для привлечения покупателей предлагаются самые низкие процентные ставки, а по факту добавляются скрытые комиссии и дополнительные условия, о которых никто не предупреждает.

Если вы попали в такую ситуацию, то должны точно знать, куда обращаться при мошенничестве в автосалоне. Для этого можно пойти одним из следующих путей:

  • написать претензию на имя руководства салона, описав нарушения, которые были применены к вам, и попросить устранить их;
  • обратиться за помощью к органам правопорядка (если факт мошенничества замечен ещё тогда, когда вы не покинули салон, то можно сразу вызвать патруль на место преступления) или написать заявление в прокуратуру;
  • при наличии доказательств – можно сразу подать иск в суд.

Осторожно! Если мошенничество было замечено своевременно, и клиент не стал доводить сделку до конца, то преступление не будет считаться совершенным, на основании того, что нет его состава.

Доказать факт мошенничества очень сложно, ведь чаще всего покупатели из-за чрезмерной доверчивости подписывают документы, не вникая в мелкие нюансы. Но попытаться отстоять свои права нужно, и для этого лучше всего обратиться за помощью к опытному юристу, который сможет защитить ваши интересы.

Даже если преступление не было доведено до конца, можно квалифицировать его как попытку, а если вы потерпели ущерб – вернуть не только денежную часть, а и рассчитывать на моральную компенсацию.

Приехав в альтернативный сервис мне мастера показали, что на дилере мне каждый раз промазывали направляйки только с внешней стороны, в результате внутренние колодки клинит и теперь мне ещё и диски менять придётся, т.к.

перекос колодки привёл к деформации внутренний части диска!! На дилере сказали, что их вины нет, т.к. это особенность конструкции суппорта и вобще диск — это расходник!Куда дальше жаловаться? На Киа http://www.kia.

ru не нашёл ни одного контакта, по телефону сказали обращаться в дилерский центр. Ответить с цитированием 11.02.2015, 22:14 #2 Richi, в письменном виде изложи на имя директора и пусть примут под роспись.

Также скажи что подобное письмо в ближайшее время будет направленно в КМР.и в книге жалоб всё подробно.. Если Вас что то интересует, сперва ознакомитесь с F.A.Q.

Если вы хотите написать жалобу на автосалон, то образцы документов бесплатно представлены на нашем сайте.

Если вы хотите, чтобы все сделали мы, то мы готовы оказать как частичное участие в вашем деле (для экономии ваших денежных средств), так и полное сопровождение и решение вашей проблемы.

Есть несколько путей, куда и как следует писать жалобу на автосалон, при этом правоохранительные органы – первый пункт, куда можно написать жалобу.

Письма и жалобы в прокуратуру или местное отделение полиции, правильно составленные и подкрепленные доказательствами, могут «сбить спесь» с самоуверенных владельцев автосалонов и заставить их серьезно отнестись к вашей жалобе.

статьи

  • Поводы для жалобы
  • Способы подачи
  • Куда подать жалобу
  • Как писать жалобу на автосалон

В последнее время участились жалобы на нарушение закона при заключении сделки купли-продажи авто. Как показывает юридическая практика, даже приобретение автомашины в официальном автосалоне не считается залогом того, что договор будет прозрачным и честным. Рассмотрим, как написать жалобу на автосалон.

Жалоба на автосалон

Адрес филиала можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

Образец жалобы в Роспотребнадзор Руководителю «Роспотребнадзора»Поповой А.

Москва, ул. Донбасская, д. 32, кв. 218, тел.

7 915 220-22-23 Жалоба 10 марта 2016 года я, желая приобрести автомобиль, обратился в автосалон ООО «Тойота Восток-Авто», расположенному по адресу г. Москва, Добровольческий пер., 1.

На основании вышеизложенного я требую:

  1. Расторгнуть предварительный договор купли-продажи транспортного средства от 10.03.2016г. года № № 1896/100316 заключенный между ООО «Тойота Восток-Авто» и мной (Мосенковым Сергеем Сергеевичем), а именно автомобиля марки Тойота Alphard, двигатель № ****, кузов № ****, идентификационный номер (VIN) № ***, паспорт транспортного средства серия ** № ***, цвет кузова – серебристый, 2012 года выпуска.
  2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в качестве задатка в размере 248 500,00 руб двести сорок восемь тысяч рублей 00 копеек) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции с жалобой. В этом случае, помимо возврата суммы задатка, я буду требовать компенсацию морального ущерба.

Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: 115404, г.

Задать вопрос

Свяжитесь с нами 7 (495) 518 – 81 — 30 Образец жалобы на автосалон Если ваши права нарушены и вы готовы отстаивать свои права, то образцы документов можно найти на нашем сайте.

Но если вы сами хотите писать и отправлять претензии и жалобы, то помните, документы должны содержать информацию о сторонах, предмет спора, подтверждение нарушенных прав, статьи и ссылки на практику, гражданско правовое требование, санкции за невыполнение его и сроки на ответ.

Специализированные органы по защите прав потребителей также принимают подобные жалобы. При необходимости мы готовы дойти вплоть до суда, чтобы заставить автосалон выполнять свои обязательства.

Как правило, владельцы автосалонов, когда видят, что их самоуправству противостоит серьезная адвокатская сила, пасуют и идут на уступки покупателям, поскольку понимают уязвимость собственного положения.

Куда жаловаться если в автосервисе некачественно обслужили

» » В Управление федеральной службы в сфере по надзору прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор) по городу __________________________________ адрес______________________________________ От гр.___________________Ф.И.О._____________, проживающего по адресу:_____________________тел.

________________ Жалоба (пример написания жалобы на автосалон, официального дилера, автодилера в роспотребнадзор) «__»__________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска, по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).

Предлагаем ознакомиться:   Заявление в трудовую инспекцию (виды заявлений в трудовую инспекцию)

В соответствии п. ___ Договора , на приобретенное мною ТС установлен срок гарантии — __ года, при этом Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст.

454 ГК РФ. Статьей 469 ГК РФ установлено, что Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в Договоре условий о качестве товара Продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Однако в период эксплуатации ТС, «___»______________201_ года в ходе эксплуатации в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _______________________________________________.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; обнаружение существенного недостатка товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В 201__ году мое ТС находилось на гарантийном ремонте в ООО «____________________» в период с «___»______________201_ года по «___»______________201_ года, с «___»______________201_ года по настоящее время ТС находится на гарантийном ремонте.

Мои требования о замене были проигнорированы.

Учитывая вышеизложенное, ПРОШУ: Проверить исполнение требований действующего законодательства по заключенному договору купли-продажи транспортного средства № __________ со стороны ООО «___________», и обязать Продавца произвести замену ТС.

Жалоба на автосалон

Есть несколько путей, куда и как следует писать жалобу на автосалон, при этом правоохранительные органы – первый пункт, куда можно написать жалобу.

Письма и жалобы в прокуратуру или местное отделение полиции, правильно составленные и подкрепленные доказательствами, могут «сбить спесь» с самоуверенных владельцев автосалонов и заставить их серьезно отнестись к вашей жалобе.

Еще один эффективный путь добиться результата — обратиться к производителю, дилером которого является данный автосалон, и описать, с какими нарушениями вам пришлось столкнуться.

При необходимости мы готовы дойти вплоть до суда, чтобы заставить автосалон выполнять свои обязательства.

Как правило, владельцы автосалонов, когда видят, что их самоуправству противостоит серьезная адвокатская сила, пасуют и идут на уступки покупателям, поскольку понимают уязвимость собственного положения.

В целом же финансовый успех предприятия, оказывающего услуги по техническому обслуживанию автомобилей, складывается из нескольких особенно важных моментов, каждому из которых нужно уделить внимание.

Инструкция 1 Оцените место расположения мастерской, в которой оборудован ваш автосервис.

Обман в автосалонах – явление не редкое, и, к сожалению, с каждым днем встречается все чаще.

Иногда обман происходит и в крупных салонах, которые являются официальными дилерами, но чаще такими делами занимаются серые салоны, которые не очень известны.

Особенно стоит быть внимательным, если вы решили купить авто в таком городе, как Москва: мошенничество дилера не всегда можно доказать в суде, а большое количество автоцентров позволяет затеряться в толпе.

Внимательные клиенты быстро раскрывают обман в автосалонах, а те, кто не знает возможных уловок, может попасть «на удочку».

Часто случается ситуации, когда в рекламе заявлена одна цена на авто, а на самом деле она совсем другая.

Или клиент предварительно звонит в автосалон, где ему называют очень выгодную для него цену на авто. На радостях покупатель берет деньги или документы для кредита и отправляется за транспортом.

Если видите, что вас обманывают, пишите отрицательный отзыв в книгу жалоб и предложений и уходите из данной организации.

  • реставрация подержанного авто

Иногда автосалоны прибегают к такой хитрости: купив у клиента подержанное авто сроком 1-2 года, отправляют его в специализированный центр, где осуществляется так называемая предпродажная подготовка, реставрируют авто и продают его как новое.

При покупке машины обращайте внимание на предложения о сервисе.

Если менеджеры настоятельно рекомендуют проводить ремонт и осмотр машины именно в их сервисе, это должно насторожить.

Вы решили приобрести автомобиль, заранее определились с маркой, ценой и комплектацией.

Пришли в автосалон и решили оформлять документы.

Если покупатель уже настроился уехать из салона на своем авто, он попадется на эту уловку и без раздумий выложит дополнительную сумму за авто, чего и хотели добиться менеджеры автосалона.

Будьте внимательны при походе в автоцентр, заранее уточняйте все детали и требуйте у сотрудников выполнения своих обязательств, только так вы сможете .

Если менеджеры поступают нечестно, скажите, что вы знаете, как себя вести и куда обратиться за справедливостью.

Это быстро отрезвляет, и условия сделки быстро меняются в вашу пользу.

Удачных покупок!

Столицу выбрали в качестве примера еще и потому, что здесь, как ни в одном другом регионе страны, обращения в различные инстанции с большой долей вероятности приведут к результату. Конечно, если речь идет о мелких в масштабах мегаполиса неудобствах, устранение которых не затронет интересы «большого капитала».

Не спешите мгновенно забывать о яме, от которой только что удачно увернулись. Она может стать причиной крупного ущерба, аварии или даже чьей-то гибели в ДТП.

Материалы по теме

Пренебрегать жалобами не стоит. Сегодня вы удачно увернулись от ямы на дороге — а завтра забудете про нее и расплатитесь новым колесом. Сегодня вам наплевать на неработающий светофор — а завтра он станет причиной ДТП с вашим участием.

И это я не говорю о пользе для сотен и тысяч других автомобилистов, которые благодаря своевременному обращению смогут избежать аналогичных проблем.

Тем более что сегодня можно отправить сообщение в любой государственный орган в течение нескольких минут, сидя за компьютером.

Начать борьбу с неудобствами и нарушениями проще всего с государственного портала «Наш город».

На нем создано множество типовых тем для обращений, большинство из которых касаются дорог общего пользования и дворовых проездов, общественного транспорта и дорожной инфраструктуры.

Выбираете нужный раздел, оставляете сообщение, подкрепляете его фотографиями и ждете ответа от госорганов на указанный вами электронный адрес.

Ям в столице куда меньше, чем в других городах страны, но абсолютно безопасными московские дороги называть наивно.

Есть похожий ресурс такого же широкого профиля, но уже независимый. Портал «Сердитый гражданин» характеризует себя как онлайн-проект для решения проблем и борьбы с несправедливостью. Набор тем в нем отличается от «Нашего города», но также содержит немало полезных для автомобилистов разделов.

Принцип обращений тот же: описание жалобы, возможность приложить фотографии, уведомления о ходе решения на электронную почту. Заботиться о том, чтобы заявление попало в нужную инстанцию, не надо — сайт отправляет его правильному адресату автоматически. Портал, кстати, работает по всей России.

Можно жаловаться и адресно.

Предложения по организации движения можно направлять в ЦОДД. Если вы требуете изменений в одиночестве, скорее всего, ничего не произойдет. Но когда похожих предложений будет много, можно рассчитывать на реальный результат.

Ямы на дороге

Мастера-автомеханики, имеющие богатый опыт работы, могут на глаз определить осведомленность клиента об устройстве автомобиля. Если вы все же попали к незнакомым механикам автосервиса, возьмите с собой друга, который сможет оценить правильность поставленного механиком диагноза. Во-вторых, необходимо сразу уточнить стоимость работы.

Обманули в автосалоне. Что делать? Как вернуть деньги?

Время ответа на жалобу зависит от причины обращения и может затянуться. Законом установлен срок в тридцать календарных дней, который может быть продлён ещё на тридцать дней в случае, если ответ дать невозможно из-за независящих от салона факторов (например, если затянулась экспертиза, или если нет возможности получить детали, которые нужны для гарантийного ремонта).

Есть несколько инстанций, куда можно подать жалобу в случае, если возникли проблемы в правоотношениях с автосалоном.

В первую очередь, это общество по защите прав потребителей. Они помогут собрать необходимую судебную практику и переоформить претензию. Часто именно они дают гражданам шанс решить вопрос в досудебном порядке.

Если со стороны салона просматриваются явные нарушения (например, они отказываются от устранения недостатков авто, которые возникли не по вине водителя), тогда обращаться нужно в Роспотребнадзор.

По результатам ведомственной проверки они могут обязать салон отреагировать на претензию, а также выплатить штраф от ста до пятисот тысяч рублей.

Если решить дело вне зала судебного заседания не получилось, тогда гражданин должен обратиться в мировой суд или в гражданскую палату суда первой инстанции (в зависимости от стоимости иска).

В судебном порядке пострадавшая сторона может истребовать не только деньги на ремонт авто, но и все судебные и прочие процессуальные издержки.

Как отправить жалобу на автосалон:

  1. Письмом с уведомлением

Обязательно сохраните корешок уведомления. Если дело дойдет до суда (Как подать жалобу в суд), это послужит доказательством того, что руководство автосалона получило вашу жалобу.

  1. На электронную почту организации-получателя.
  2. По факсу.
  3. Заполнив онлайн-форму на официальном сайте получателя.

Кроме того, вы также можете доставить жалобу лично и зарегистрировать в приемной. В этом случае рекомендуем составить обращение в двух экземплярах и проставить на вашем входящий номер. Образец жалобы на автосалон Генеральному директоруООО «Тойота Восток-Авто»Кремзеру Андрею Владиславовичу109004, г.

Ответ от автосалона После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении. Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).

Что делать в случае отказа в претензии к автосалону? Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.

Если в претензии отказано без определенных оснований или по причинам, которые не являются достаточно аргументированными, вы можете подать иск в суд на автосалон. После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон. Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.

Адрес филиала можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

Образец жалобы в Роспотребнадзор Руководителю «Роспотребнадзора»Поповой А. Ю.Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7г. Москва, 127994От гр. Мосенкова Сергея Сергеевича,проживающего по адресу:115404, г. Москва, ул.

Донбасская, д. 32, кв. 218, тел. 7 915 220-22-23 Жалоба 10 марта 2016 года я, желая приобрести автомобиль, обратился в автосалон ООО «Тойота Восток-Авто», расположенному по адресу г. Москва, Добровольческий пер., 1.

В последнее время все больше жалоб поступает из-за нарушения законов при подписании договора купли-продажи транспортного средства. Юридическая практика лишь доказывает, что даже покупка автомобиля в салоне – не залог того, что сделка не имеет «подводных камней».

Пожаловаться на автосалон можно в случае:

  • Несоответствия текущей цены и заявленной;
  • Несоответствия комплектации модели;
  • Отказа вернуть внесенный залог, в частности предоплату;
  • Навязывания дополнительных услуг;
  • Перепродажи подержанной машины, как новой.
Предлагаем ознакомиться:   Куда подать жалобу на транспорт в саранске

Каким образом составляется жалоба на автосалон? Жалобу нужно писать на русском языке, учитывая такие рекомендации:

  • следует указать достоверную информацию о себе;
  • изложить суть спорного вопроса или ситуации, указать все данные об автосалоне;
  • подкрепить информацию законодательными актами, а также выдвинуть личные требования;
  • приложить к документу все материалы, в частности договор, квитанцию, прочее;
  • список этих документов включается в текст жалобы индивидуально.

Не рассматриваются заявления, которые:

  • написаны неразборчиво;
  • присылаются анонимно;
  • с ненормативной лексикой и угрозами.

Куда обращаться?

Пожаловаться на действия, противоречащие закону, можно в такие инстанции:

  • Производителю, так как он дорожит репутацией, соответственно жалоба в клиентскую службу поможет получить желаемый результат;
  • в Федеральную службу по надзору, которая защищает потребительские права;
  • В суд, достаточно подать исковое заявление, с целью получить финансовую компенсацию от салона или возместить понесенный ущерб.

Рассмотрение жалобы Роспотребнадзором Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, достаточно посетить общественную приемную, написать письмо по почте, также можно на электронный адрес. На официальном сайте предусмотрена специальная форма бланка.

Похожие записи:

  • Написать письмо В. И. Матвиенко
  • Написать письмо Р.

    З. Хамитову

  • Написать письмо А.

    Б. Усманову

  • Написать письмо Г. О. Грефу

В правоохранительных органах обращение рассматривается в течение 10 дней, и по итогам проверки возбуждается уголовное дело по факту мошенничества либо выносится постановление об отказе в возбуждении.

Покупатель имеет также право на любом этапе обратиться в суд.

Ведь сделка, совершенная под угрозой, давлением или вследствие обмана, может быть признана недействительной. Кроме того, можно попытаться взыскать с автодилера компенсацию морального ущерба.

Учитывая сложность и специфику дел, связанных с мошенничеством, рекомендуем как можно скорее обратиться за помощью к квалифицированному юристу. В последние годы в автосалонах участились случаи мошенничества. Чаще всего жертвами недобросовестных продавцов становятся иногородние покупатели.

— расскажите друзьям В последние годы в автосалонах участились случаи мошенничества.

Чаще всего жертвами недобросовестных продавцов становятся иногородние покупатели. Чаще всего в автосалонах используют следующие схемы мошенничества:

  • на сайте автосалона размещается баннер с рекламой о продаже машины с большой скидкой. Цена ее может отличаться от предложений других продавцов на 30% и более. Потенциальных покупателей заверяют в том, что машины есть, и именно по такой цене. Желая ускорить ход событий, продавец говорит, что транспортных средств осталось мало и совершить сделку лучше сегодня или завтра. По приезде в автосалон гражданин подписывает предварительный договор купли-продажи, не вчитываясь во все пункты документа. Через несколько часов ему сообщают, что машины в выбранной комплектации нет, и предлагают купить авто подороже либо расторгнуть предварительный договор, но с выплатой большой неустойки – о чем имеется пункт в подписанном потерпевшим документе;
  • автосалон продает машины с беспроцентной рассрочкой, а по факту оказывается, что покупателем подписан стандартный договор кредита с высокой ставкой. Если покупатель начинает требовать расторгнуть последний, его начинают запугивать тем, что сообщат о данном факте во все кредитные организации, и у потерпевшего будет испорчена кредитная история;
  • в паспорте транспортного средства после заключения договора обнаруживаются отметки о нескольких собственниках, то есть машина по факту оказывается не новой. Автосалон объясняет это тем, что купил ее у другого дилера, а он сам является субдилером.
  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Важно!

Понятия «субдилер» на рынке машин отсутствует. Есть только производители и официальные дилеры, которые приобретают машины для продажи. Если вы столкнулись с фактом мошенничества при покупке транспортного средства и хотите вернуть свои средства, то рекомендуем действовать по такому алгоритму:

  • направить претензию в адрес автосалона с требованием в досудебном порядке урегулировать ситуацию. Документ составляют в 2 экземплярах и вручают продавцу лично либо высылают по почте заказным письмом с уведомлением. В большинстве случаев дилер отказывается расторгать сделку, иногда предлагает небольшую компенсацию в размере 10–20 тысяч рублей в обмен на заявление от покупателя о том, что он не имеет к нему никаких претензий;
  • если автосалон не дал ответа на заявление либо отказался удовлетворять требования, то следует обратиться с жалобой в «Роспотребнадзор» – орган, который занимается защитой прав потребителей. Согласно закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» заявление рассматривается 30 дней;
  • параллельно с обращением в государственный орган можно написать заявления в полицию и прокуратуру. В правоохранительных органах обращение рассматривается в течение 10 дней, и по итогам проверки возбуждается уголовное дело по факту мошенничества либо выносится постановление об отказе в возбуждении. Заявителю направляют письменный ответ на адрес, указанный в заявлении.

Жалоба в роспотребнадзор на автосервис

Жалоба на автосалон

  • Укажите, какие законодательные акты были нарушены, и чего вы добиваетесь (возврата автомобиля, сервисного ремонта, возврата задатка, взыскания с сотрудника и так далее).
  • Приложите в жалобе необходимые материалы (например, копии договора, квитанцию о внесении предоплаты и т.д.).
  • Перечень подтверждающих документов необходимо включить в текст жалобы отдельным списком.
  • Не подлежат рассмотрению жалобы:
  1. Написанные неразборчиво.
  2. Анонимные или с неполными/недостоверными данными отправителя.
  3. Содержащие нецензурную лексику и/или угрозы.

Составить жалобу на автосалон можно самостоятельно, но лучше все же не рисковать и прибегнуть к помощи специалистов.

Точнее я дозваниваюсь до администратора, она мне сообщает, что мастер очень занят и не может разговаривать. Записывает мой номер телефона, мастер обещает перезвонить и не перезванивает. На руководителя телефон тоже волшебным образом не переключается.

Менеджер по продажам, который мне названивал каждые 5 минут, когда я определялась с покупкой и уговаривал купить машину у них, тоже не берет трубку.В чем проблема взять телефон и сказать отправили ли они камеру производителю или нет и через сколько мне вообще ждать ее обратно мне непонятно.

Иногда процесс затягивается из-за причин, которые не зависят от владельца и персонала автосалона. Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.

В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне. Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.

В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство. Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.

2 Освойте и включите в сферу своей деятельности как можно больше видов работ по обслуживанию и ремонту автомобиля. Каждая новая услуга — это дополнительная статья вашего дохода и дополнительные клиенты, привлеченные именно в ваш автосервис теми возможностями, которые есть у вас и, возможно, отсутствуют у ваших конкурентов.

При этом, стремясь к статусу универсальной автомобильной мастерской, старайтесь не терять в качестве, пополняя штат сотрудниками, каждый из которых специализируется на одном востребованном виде работ.

  • В основной части прописать все детали: ФИО обслуживающих вас сотрудников автосалона, которые нарушили ваши права, день/месяц/год, время произошедшего и т.д.;
  • После описание произошедшего важно указать требования к автосалону (возврат задатка, передача автомобиля, компенсация оборудования, снижение фактической цены до заявленной и т.д.);
  • К заполненной жалобе нужно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие об изложенной в документе информации;
  • Такими документами могут быть ксерокопии , чеки о внесении задатка и прочее.

    Наши операторы сначала записывают информацию от руки, а потом уже заносят «черные метки» в компьютер.

    — Больше всего люди жалуются на сервисы, отказывающиеся бесплатно устранять недоделки в гарантийных случаях. Это главная беда фирменных салонов, — комментирует поступившую информацию президент МАПТО.

    — А вы сами-то верите, что «горячая линия» поможет автомобилистам?

    Или это что-то вроде телефона «психологической разгрузки»?

    — задаю я, пожалуй, самый важный для всех дозвонившихся вопрос. Уже через несколько дней после завершения работы «горячей линии» будет составлен рейтинг самых плохих техстанций в Москве .

    После чего «черный список» опубликуют в столичной прессе. Пять грехов московских мастеров За первую неделю работы «горячей линии» поступило 157 жалоб.

    Мы попробовали составить рейтинг самых вопиющих нарушений прав потребителей. 1. Чаще всего на фирменных сервисах занижаются сроки гарантии на выполненную работу. 2. Автовладельца мурыжат с гарантийным ремонтом: привез человек автомобиль в починку, а ему говорят: «Запчастей нет, ждите!» Он и ждет месяцами.

    3. По прейскуранту работа стоит одних денег, а с водителя требуют большую сумму: мол, пришлось по ходу еще что-то починить! 4. Нередко ставят старые детали.

    Те, что снимают с других машин, приезжающих на ремонт.

    Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

    Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ.

    Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО: По закону на 2019 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.

    Перед тем, как написать претензию на некачественный ремонт автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.

    Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

    Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

    1. Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
    2. Уменьшить стоимость работ.
    3. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
    4. Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

    Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме. В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

    1. Название и юридический адрес организации.
    2. Дата приема автомобиля.
    3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
    4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
    5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
    6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.
    Предлагаем ознакомиться:   Как подать жалобу в судебный участок

    Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками.

    Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом: В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

    • Исправить ошибку, допущенную при ремонте и устранить неисправность, которая появилась в результате него;
    • Снизить стоимость проведенного ремонта;
    • Оплатить самостоятельное устранение недостатка;
    • Произвести повторные ремонтные работы;

    О том, что нужно делать, если автосервис отказывается исправлять последствия некачественного ремонта автомобиля, читайте в следующем разделе.

    Автовладельцу, чей автомобиль некачественно отремонтировали, следует предпринять одно из следующих действий:

    • Составить претензию на некачественный ремонт автомобиля и передать её в автосервис;

    Отказ автосервиса принимать и рассматривать претензию считается неправомерным действием. И в дальнейшем, при обращении в суд, данное обстоятельство сыграет решающую роль при определении правой стороны. Ответ на претензию должен прийти в течение десяти суток.

    В случае, если ответ не приходит или приходит, но при этом не устраивает водителя, следует обращаться в судебную инстанцию с соответствующим исковым заявлением.

    • Подать исковое заявление на некачественный ремонт;

    Ремонтировал авто в гаражном автосервисе после дтп. Нужно было покрасить переднее крыло, бампер и капот. (делов то совсем ничего). Ремонт длился полтора месяца!

    Как мне возместить моральный ущерб?

    Поменяла ремень грм помпу ролики в частном автосервисе прошло два дня оборвало ремень грм все погнуло вообщем кап. ремонт двигателя В автосервисе написали заключение и выставили счет на ремонт на очень крупную сумму (полетела система охлаждения В автосервисе не устранил поломку, рабочий перебрал двигатель, заменил мало и т.д.

    и т.п., заменил детали, забрав машину и поездов на ней 1 час, проблема с движком вернулась и машина глохла. Сдавала задом во дворе и поцарапала соседу машину, решила сама оплатить ремонт.

    Сосед сказал, чтоб сделали как было Как составить жалобу на автосервис. У меня такая проблема, на автосервисе я заказала запчасти на сумму 6400 рублей есть товарный чек, что я оплатила эту сумму, а данный автосервис не от Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно.

    Если мастерская небольшая и не имеет разветвленной структуры управления, просто свяжитесь с главным и обсудите с ним вашу проблему. Только после того, как решить все “полюбовно” не удалось можно приступать к следующему шагу.

    Напишите письмо в местный муниципалитет.

    Согласно закону, в районной управе или в городской администрации вашу претензию обязаны рассмотреть. Срок ремонта по квитанции, которую мне дали в СЦ, составляет 20 дней при наличии запчастей (при заказе запчастей, срок исчисляется с момента получения их в СЦ).

    • Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д.
      Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
    • Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
    • Приложения.

      В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду.

    Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

    • На электронный адрес: [email protected]
    • Заполнив форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/.
    • Требования к электронным жалобам:
    • Размер текста ограничен 2000 символов.
    • К жалобе можно приложить документы и материалы по делу (1 файл без архивирования)

    Внимание! Информационная система Роспотребнадзора обрабатывает файлы следующих форматов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

    • Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычным письмом.

    В остальном требования к онлайн-обращениям такие же, как и к бумажным. С целью ускорения рассмотрения жалобы рекомендуем обращаться в территориальное Управление Роспотребнадзора.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор Руководителю «Роспотребнадзора»Поповой А.

    Ю.Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7г. Москва, 127994От гр.

    Москва, ул. Донбасская, д. 32, кв. 218, тел. 7 915 220-22-23 Жалоба 10 марта 2016 года я, желая приобрести автомобиль, обратился в автосалон ООО «Тойота Восток-Авто», расположенному по адресу г.

    Москва, Добровольческий пер., 1.

    Жалоба на автосалон

    Материалы по теме

    Ямы на дороге

    Обращение следует направить в ГИБДД (работает для любого региона России) или в Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ) г. Москвы. Есть и некоммерческий частный ресурс для приема заявок со всей страны «РосЯма».

    С него обращения также уходят в ГИБДД. В автоинспекцию можно написать и о ненадлежащим образом обозначенных ремонтных работах.

    Дефекты асфальта в Москве, как правило, исправляют в течение нескольких дней с момента подачи жалобы. Измерять их и убеждаться, что они соответствуют ГОСТу, не нужно. Уж если вы почувствовали всю глубину ямы на машине, то она вряд ли укладывается в разрешенные пределы.

    Многие полагают, что жаловаться на неисправные объекты дорожной инфраструктуры нужно в ГИБДД. Это ошибка: автоинспекция их установкой и наладкой не занимается. Для обращений работает телефон «горячей линии» столичного Центра организации дорожного движения (ЦОДД): 7 (495) 539-54-54. Это максимально быстрый способ донести информацию до тех, кто займется ее проверкой.

    Если вы считаете, что цикл работы светофора можно изменить и пропускная способность перекрестка от этого только вырастет, сообщите в ЦОДД. Может, объект действительно неисправен.

    Сообщать можно и нужно не только о выключенных светофорах, но и об объектах со сбитым циклом работы. Как правило, это сразу приводит к образованию заторов «на ровном месте». Рассмотрят в ЦОДД и обращение на предмет законности установки дорожных знаков и «лежачих полицейских».

    Неисправности светофоров устраняются в течение нескольких часов (утром пожаловался — вечером все работает). Самовольно установленные знаки и «лежачие полицейские» исчезают в течение нескольких дней

    Жалобы на бесхозные машины принимает Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ). Дабы правильно определить такой автомобиль, существует Постановление Правительства Москвы от 23 сентября 2014 года.

    Согласно ему, «брошенные транспортные средства» — это «транспортные средства, создающие помехи в организации благоустройства территории города Москвы: разукомплектованные транспортные средства, транспортные средства, от которых собственник в установленном порядке отказался, транспортные средства, не имеющие собственника».

    Разукомплектованным признается «транспортное средство, у которого отсутствует один из следующих конструктивных элементов: дверь, колесо, стекло, капот, крышка багажника, крыло, шасси или привод». Первичную проверку проведут органы местной власти, после чего ГИБДД займется поиском владельца.

    Бесхозные машины исчезают — проверено. Так что есть легкий (и законный!) способ освободить в своем дворе одно-два парковочных места, занятых врастающим в землю хламом

    Материалы по теме

    Нарушители ПДД

    Штрафует лихачей и автохамов ГИБДД или, если дело касается парковки в столице, Московская административная дорожная инспекция (МАДИ). Если ситуация требует сиюминутного вмешательства, можно позвонить 02 или 112.

    Бросаться ловить нарушителя никто не будет, даже если он совершает заведомо опасные для окружающих действия. В лучшем случае после вашего звонка передадут информацию патрулям, которые без особого энтузиазма будут оглядываться по сторонам.

    Дозваниваться до полиции и рассказывать о ситуации вы, скорее всего, будете дольше, чем потребуется нарушителю, чтобы уехать в другой район или за МКАД. Обращению через электронную приемную дадут ход только после того, как вы лично приедете в отдел ГИБДД и напишете объяснение, заверив его подписью.

    Парадоксальная ситуация: ГИБДД призывает сообщать о нарушителях ПДД, но в то же время разбираться с ними по обращениям граждан то ли не хочет, то ли не умеет. Вывод основан на личном опыте.

    Жалобы на захват территории (установку ограждений, шлагбаумов, выделение «своего» парковочного места и т.п.) следует адресовать в Государственную инспекцию по контролю за использованием объектов недвижимости г. Москвы.

    мостов, тоннелей, транспортных развязок и набережных находится в ведении ГУП «Гормост». Об остальных жизненных ситуациях, в которых ваша активная жизненная позиция может проявиться в полную силу, смотрите в фотогалерее…

    Примите жалобу: куда и на что жаловаться автомобилистам?

    «За рулем», ТАСС

    Ошибка в тексте? Выделите её мышкой! И нажмите: Ctrl  Enter

    1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
    2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
    3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

    Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это:

    1. Наличие страховки.
    2. Ремонт должен проходить только в официальных сервисных центрах. Их список можно узнать при покупке автомобиля.
    3. Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
    4. Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.

    Договора , на приобретенное мною ТС установлен срок гарантии — года, при этом Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ.

    Статьей 469 ГК РФ установлено, что Продавец обязан передать Покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в Договоре условий о качестве товара Продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Однако в период эксплуатации ТС, » » 201_ года в ходе эксплуатации в ТС обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: .С » » 201_ года ТС находится в технически неисправном состоянии, в связи с чем эксплуатация его невозможна. Качество автомобиля не соответствует договору Договору.Согласно ст.

    Я не был предупрежден представителями Продавца о возможном увеличении суммы, установка дополнительно оборудования не обсуждалась и в Договоре купли-продажи сумма увеличения не зафиксирована. Я отказался доплачивать и потребовал либо расторгнуть Договор и вернуть мне деньги, внесенные как задаток, либо или предоставить автомобиль, который соответствует комплектации, заявленной в договоре и пересчитать покупную цену.

    Однако отказ от покупки Автомобиля результатов не дал, сотрудники оказались вернуть деньги или уменьшить стоимость машины. 20 марта 2016 года я обратился с официальной жалобой на имя Генерального директора А. В. Кремзера.

    1. Закона РФ от 07.02.1992 г.

    Какой-то определенной формы претензия не имеет. Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании. Порядок составления На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.

    Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип. Это является юридической неграмотностью. Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.

    https://www.youtube.com/watch?v=NXKmk_V7iho

    Это значит, что перед тем как куда-либо обращаться необходимо четко разграничить какие права в данном случае нарушаются и какой отраслью права защищаются.

    Так нарушение прав потребителя сводиться к следующему:

    • Предоставление некачественного автомобиля
    • Отказ в удовлетворении требований потребителя относительно недостатков проданного автомобиля
    • Нарушение сроков проведения технического обслуживания или осуществления некачественного ремонта автомобиля при наступлении гарантийного случая
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector