Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Ведь если идет речь о страховке, то часто приходится привлекать к решению вопросов экспертов, чтобы выяснить общую стоимость причиненных повреждений застрахованному имуществу.

Правовое определение

Под претензией понимается письмо, направленное в адрес контрагента, для уведомления его о необходимости исполнить обязательство, согласованное сторонами. Имеет место такое требование в случае просрочки исполнения договоренностей в назначенное время.

Соблюдение периода ответа на претензию имеет значение на законодательном уровне для последующего предъявления ходатайства об удовлетворении жалобы кредитора в суде и предоставлении ему имущественного возмещения.

Дополнительно читайте: сроки ответа на письменное обращение граждан.

Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО.

Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд. Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи.

Таким образом, необходимо указать, когда была направлена претензия и кем получена. По желанию вы можете требовать неустойку, ее расчет необходимо приложить к иску. 5)

Ниже пишем, на основании каких законодательных актов подается исковое заявление в защиту нарушенных прав (с указанием статей). 6) Что истец просит у суда? 7) список документов, прилагаемых к иску (приложение) 8) дата и подпись истца либо его представителя.

Юристы нашего портала разработали образец искового заявления о защите прав потребителя в суд в случае, если продавец не ответил на претензию.

Какой срок ответа на претензию есть у ответчика?

Ответ на претензию — сроки по закону? 30 дней со дня поступления жалобы – такой период указан в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». Однако все зависит от характера и содержания жалобы.

Срок ответа на претензию по защите прав потребителя устанавливается исходя из сути письма. Это может быть:

  • Бракованная вещь;
  • Устранение дефектов;
  • Возврат денежных средств.

Время для замены товара соответствует 7 дням при том, что брак выявлен при визуальном рассмотрении.

Если требуется заменить технику или другое сложное устройство, то сначала понадобится провести диагностику на выявление заводского брака, а не ненадлежащего обращения. В этом случае время увеличивается до 20 дней.

Отсутствие товара для замены разрешает увеличить период до 1 месяца.

Обратный контакт по устранению неполадок и поломки допускается в течение 45 суток, но для этого должно быть составлено отдельное соглашение.

Выход на контакт по заявлению о возврате денег составляет 10 дней.

В адрес юридического лица направляют письма, если есть несоблюдения по исполнению договора или некачественно оказанной услуги. В данном варианте промежутки времени прописаны в ГК РФ. Так, заявления о нарушении правил договора рассмотрят максимум за 15 рабочих дней.

Предлагаем ознакомиться:   Какие документы получаешь после регистрации если квартира куплена в ипотеку

Соглашения, заключенные между юрлицами, могут нарушаться одной из сторон. В таком случае ГК РФ предусматривает 1 месяц на обратную связь. Это касается грузоперевозок. При несоблюдении договоренностей срок ответа на претензию по договору поставки составит 30 суток без учета выходных.

Требования по ОСАГО

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Отсутствие выплат по обязательной автостраховке часто является предметом обращения автолюбителей. И здесь довольно сжатое время: всего 5 суток на обратное письмо. Если срок ответа на претензию по ОСАГО истек, то можно обращаться в судебные инстанции.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Если речь идет о сегменте защиты прав потребителей, то здесь фигурируют отношения между условным покупателем и продавцом по поводу приобретения определенного товара. В статье 19-ой профильного закона о защите прав и преференций потребителей указано, что при неудовлетворении устных требований покупателя он имеет право направить формальную претензию в адрес условного продавца, которая должна быть рассмотрена в течении 30-ти дней. В частности данная норма установлена для возврата приобретенного ранее товара.

Если речь идет об обмене, то в этом случае нужно обратиться к диспозиции 211-ой ГК РФ, в которой указывается, что такое обращение по закону должно быть рассмотрено в течение 10-ти дней. Следовательно, продавец не удовлетворивший требования формального покупателя, может быть подвергнут ответственности уже в рамках судебного производства.

Подробная информация про написание ответа на претензию покупателя имеется в следующей статье.

Для многих правоотношений, в частности со страховыми компаниями, между юридическими лицами, в рамках ОСАГО и другого вида страхования, направление такой претензии по закону является императивным или неизменным правилом.

Самостоятельное рассмотрение проблемы может решить вопрос без участия судебных органов. Поэтому в нескольких постановлениях, суды указывают, что именно досудебное форма поможет наиболее эффективно решить образовавшиеся вопросы или проблемы.

В этом случае заявитель должен приложить к своему заявлению текст ранее направленной претензии, а также указать на неполучение ответа по ней. По закону, в таком случае он имеет полное право обратиться в территориальный суд.

Что касается расчёта неустойки, пени, и прочих штрафных санкций, то здесь они начинают начисляться после предъявления претензии. Конкретные величины при этом необходимо уточнять заранее в заключенном соглашении.

При таких обстоятельствах на обращение однозначно дается положительный ответ – требования удовлетворяются в полном объеме;

  • Товар является технически сложным и поэтому для установления причины его поломки необходимо привлечение эксперта.
  • Ответ на претензию сроки по закону о защите прав потребителей 10 дней

    В Законе указан срок рассмотрения данной претензии — 10 дней. Меня интересует 10 дней — это рабочих или календарных? Ответ Здравствуйте, Игорь. Согласно Закону о защите прав потребителей: Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя 1.

    Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

    Предлагаем ознакомиться:   Нарушения пдд которые фиксируют камеры

    В отсутствие таких данных, претензия может быть возвращена заявителю и не принята к рассмотрению. Итак в документе обязательно должны присутствовать следующие данные:

    • информация о пострадавшем;
    • данные о нарушителе;
    • название бумаги;
    • содержание требования;
    • дата и подпись заявителя.

    Если в роли заявителя выступает юридическое лицо, то на обращении ставится синяя печать.

    В тексте обязательно должны содержаться обстоятельства возникшей ситуации, а также требований, которые предъявляет гражданин к продавцу или лицу, оказавшему услугу. Кроме того, документ должен содержать информацию о сроках рассмотрения обращения, которые ранее были определены договорными отношениями.

    В дальнейшем, если виновное лицо не предпримет никаких мер по урегулированию ситуации, то пострадавший вправе обратиться в судебную инстанцию с иском.Мировому судье судебного участка № (или судье городского суда) Истец: Иванова Ивана Ивановича г.Москва ул.

    Пушкина, 23 кв.12 телефон 89… Представитель истца, ФИО, адрес проживание (если таковой имеется) Ответчик: руководителю предприятия или ИП (его ФИО), адрес Цена иска 2000 р. Исковое заявление о защите прав потребителя 2 февраля 2015 года мною была приобретена в магазине «…»(наименование магазина ) игрушка Ноутбук Fisher Price стоимостью 2000 руб.

    Продавцом было заявлено, что экран ноутбука со светодиодными лампочками. Данный товар некачественный. Экран не загорается, не имеет никакого света.

    Недостаток мною был обнаружен 5 февраля 2015г., когда я распаковал коробку, чтобы подарить ребенку. В этот же день я обратился к продавцу о замене товара с письменной претензией, вручил копию претензию представителю магазина под роспись (ФИО получателя и дата получения).

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В случае просрочки ответа на претензию покупатель может предъявить к ответчику в исковых требованиях также и выплату неустойки.

    Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Причем, если на момент рассмотрения дела по существу в суде продавец так и не ответит вам на претензию, к моменту последнего судебного заседания вы вправе изменить исковые требования (увеличить) и посчитать дни просрочки на момент вынесения решения.

    Вопрос №6: Как правильно написать заявление об увеличении исковых требований в размере неустойки? Ответ: Для этого вам понадобится два листа бумаги любого формата, будь то лист А4 либо тетрадный, значения абсолютно не имеет. В правом верхнем углу пишем , какому судье и ФИО судьи. Ниже от кого и адрес проживания.

    Содержание претензии

    Документ составляется в письменной свободной форме, требований к его оформлению или содержанию законом не установлено.

    Обязательно прописываются такие моменты как:

    • наименование и ФИО заказчика, покупателя, адрес нахождения, контактные данные – телефон, электронная почта и др.;
    • полное название или имя исполнителя, для юридических лиц – ИНН, ОГРН, адрес расположения;
    • основание – договор или кассовый чек, на основании которых исполнено обязательство;
    • указание на обнаруженные недостатки и требования устранить дефекты, заменить товар, вернуть средства в связи с возвратом;
    • выделенный срок для устранения нарушений;
    • подпись и дата заявителя.

    Бумагу следует скопировать и на дубликате проставить отметку о получении письма уполномоченным представителем другой стороны. Юридические лица проставляют синюю печать. Это подтверждение потребуется в последующем в случае предъявления требования в суд.

    Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

    Сокращен срок рассмотрения обращений граждан: На претензию юридического лица Правовой спор, затеваемый между юрлицами, имеет немного отличий с решением конфликтов между организацией и обычным гражданином.

    Предлагаем ознакомиться:   За какие года можно отгулять отпуск

    Срок для предоставления ответа такой же – месяц, однако в случае отсутствия иной договоренности. Любая договоренность, возникающая между сторонами, подразумевает ее обязательную фиксацию в договоре. Юрлицо вправе потребовать:

    • Возместить фактические затраты на товар и его доставку;
    • Снизить цену, установленную на товар;
    • Выполнить ремонтные работы или же возместить стоимость их проведения покупателю, если последний дает согласие на самостоятельный ремонт;
    • Возвратить средства при расторжении соглашения.

    Каждое требование детально расписано в ГК РФ – статье 475.

    Отказе рассмотреть претензию

    В случае, если исполнитель дал отрицательный ответ по результатам рассмотрения жалобы или проигнорировал требования, то он вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Уведомление о предъявлении такой жалобы магазину или другому субъекту, предоставляющему услуги или товары, может стать обязательным в случаях:

    • если такое условие прописано в основном договоре как основное;
    • когда порядок предусмотрен по закону.

    В случаях, если присутствует один из этих случаев и отсутствует доказательство направления претензионного письма в адрес контрагента с указанием срока исполнения, то суд отказывает в принятии иска. Причина указывается как несоблюдение порядка обращения за решением вопроса через органы правосудия.

    Решение вопроса в претензионном порядке на практике означает подготовку к судебному разбирательству. От того, как сложиться ситуация с партнером на этом этапе, во многом зависит окончательное заключение по делу.

    Заключение

    Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону

    Основными нормативными актами нарушения прав потребителей являются «Закон о защите прав потребителей», «Гражданский Кодекс», закон «О связи». Ссылаясь на них, можно и нужно отстаивать свои интересы в досудебном порядке и делать это в письменной форме в виде письма.

    Дополнительно у читателя есть возможность изучить информацию о том, как проводится проверка патента на готовность.

    Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

    В своей статье мы рассмотрим данный вопрос подробнее и попытаемся ответить на все существенные вопросы, возникающие во время предъявления претензии к виновному лицу. Оглавление

    • Какие сроки рассмотрения претензии определяет закон?
    • Причины и условия отказа в рассмотрении претензии и исполнении требований
    • Как правильно оформить претензию?
    • Какие нюансы следует учитывать при определении срока рассмотрения претензии
    • Заключения

    Какие сроки рассмотрения претензии определяет закон? Сразу стоит отметить, что сроки ответа на претензию никак не регулируются законом.

    Все зависит от того, в какой отрасли права была предъявлена претензия и какой нормативный акт применяется для урегулирования данного вопроса. Для каждого направления действует свой срок рассмотрения претензии.

    • в течение месяца – устанавливается при замене товара низкого качества, при отсутствии у продавца качественного аналога на замену, согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 21;
    • срок, который необходим на организацию доставки некачественной продукции (товара) в районы Крайнего Севера, в случае если у продавца нет нужного для замены товара на день предъявления требования от покупателя, согласно абзацу 3 пункта 1 статьи 21;
    • 10 суток – определено границами удовлетворения потребительских требований уменьшением стоимости товара из-за его недостатков, полным возвратом стоимости, возмещением убытков и пр. – установлено статьей 22.

    В случае несоблюдения обозначенных выше сроков, на продавца накладывается ответственность – ее наличие свидетельствует о необходимости обязательного соблюдения законодательно определенных сроков. Посмотрите видео.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юрист поможет
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

    Adblock detector