В какой срок можно вернуть товар если он неустроил покупателя

Нормативная база

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.

  1. Ст. 18 гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  2. В ст. 19 указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  3. Ст. 22 содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
  4. В ст.25 сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Сроки, в рамках которых можно вернуть товар продавцу

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Важно! В процедуре возврата товара следует обращать внимание на установление сроков направления требования вернуть уплаченные за товар деньги. Причем подобная процедура касается как некачественных, так и качественных товаров.

Некачественные товары

Если приобретенный товар некачественный, то покупатель может выдвинуть требования в один из временных промежутков:

  • гарантийный срок или срок годности товара;
  • если гарантийного срока не установлено, то период для возврата некачественной продукции по общему правилу составляет два года.

Начало течения срока определяется моментом передачи товара покупателю либо моментом, когда ввиду своих особенностей товар должен быть использован. Если продукция была получена по почте или через курьера, то с момента доставки.

Качественные товары

Если товар не имеет недостатков, но по каким-то причинам не подошел покупателю, или тот просто передумал, также допускается вернуть продукцию в магазин и получить обратно деньги. Однако на это выделяется только четырнадцать дней, после этого возврат осуществить будет нельзя.

Помните! Гарантийный срок предоставляет лицу возможность получить обратно деньги за тот товар, в котором были обнаружены недостатки. Для отдельных видов продукции гарантия может предполагать различный период времени.

В какой срок можно вернуть товар если он неустроил покупателя

Допускаются следующие варианты:

  • ремонт товара за счет продавца;
  • оплата стоимости ремонта, который был произведен покупателем;
  • обмен на аналогичный товар или же иную модель с учетом доплаты и возврата части денежных средств;
  • снизить стоимость товара и вернуть часть денег.

Даже если заявление с соответствующим требованием будет подано в конце гарантийного срока, то продавец обязан рассмотреть обращение.

Сроки исполнения продавцом своих обязательств по возмещению убытков и возврату средств в случае продажи некачественной продукции варьируются. Периоды времени будут определяться, во-первых, характером требования, во-вторых, необходимостью проведения проверки.

Помните! Когда был возвращен некачественный товар, и вопросов у продавца нет, то предусматриваются следующие временные промежутки:

  • десять дней на возврат средств;
  • сорок пять – на ремонт товара;
  • двадцать дней при необходимости замены товара на аналогичный вариант или похожую модель с доплатой.

В ситуациях, когда покупатель возвращает товар, который просто ему не подошел, продавец должен отреагировать на такое требования сразу. В идеале приносить товар обратно в магазин лучше в день покупки, но у потребителя есть на данное действие две недели.

Важно понимать, что сначала покупателю всегда предлагает заменить не подошедший товар на более подходящий, но если такой возможности нет, или предложенный вариант не устраивает потребителя, возвращаются деньги.

Статья 25 Закона о защите прав потребителя закрепляет право на обмен изделия по причине его несоответствия ожиданиям покупателя. Потребителю можно вернуть купленную вещь продавцу, если его не устраивает:

  • форма;
  • размер;
  • габариты;
  • цвет;
  • комплектация;
  • фасон;
  • потребительские свойства.

Таким образом, возврат любого товара в магазин (торговую точку) возможен. В случае, если у продавца отсутствует аналогичная продукция, соответствующая желаниям покупателя, то у него появляется обязанность вернуть потребителю уплаченную за возвращаемую вещь деньги в течение 3 суток.

Для того, чтобы обмен или возврат изделия прошёл максимально быстро и просто покупатель должен вернуть вещь в товарном виде с сохранением (если такое присутствовали):

  • заводской упаковки;
  • ярлыков;
  • гарантийного талона;
  • паспорта;
  • инструкции;
  • чека (кассового или товарного).

В случае утери чека, факт заключения договора купли-продажи и приобретения товара нужно доказать другими доказательствами, например, показаниями свидетеля. Однако часто такие факты устанавливаются в порядке судебного судопроизводства.

Важно! Существует условное деление всех приобретенных изделий на качественные и некачественные товары (надлежащего и ненадлежащего, удовлетворительного и неудовлетворительного качества).

На возврат качественной вещи установлен срок – 2 недели, который исчисляется с даты его приобретения. То есть такой товар можно вернуть продавцу, если не истекли 15 дней. Во всех случаях считаются календарные дни.

Когда изделие получено, вернуть обратно его можно в течение недели. В случае, если продавец не довел до сведения потребителя указанное право, этот срок составит три месяца. Продавать изначально некачественные товары, имеющие какой-то дефект, − серьёзное нарушение торговых правил.

Закон о защите прав потребителя закрепляет его право:

  • обменять изделие на аналогичное (имеющего идентичную марку, модель или артикул);
  • соразмерного снижения стоимости вещи и возврата части денег, уплаченных за неё;
  • обмена товара на подобный, но произведенный другой фирмой, с соответствующим перерасчётом стоимости;
  • на бесплатный и незамедлительный ремонт изделия;
  • требовать компенсации расходов на устранение дефектов;
  • возврата уплаченных за вещь денежных средств;
  • на возмещение убытков и морального ущерба.

Крупногабаритный товар возвращается покупателю за его счёт. Вернуть товар в такой ситуации можно в пределах периода, когда действует гарантия.

На технически сложные товары это правило не распространяется. Такими товарами, например, считаются:

  • бытовые изделия: холодильник, стиральная машина, кофе-машина, пылесос;
  • телевизор;
  • компьютер;
  • цифровая камера;
  • навигационные устройства;
  • транспорт, кроме велосипеда, самоката.

Такие изделия подлежат возврату в 15-дневный период. При истечении указанного срока, вернуть вещь можно, если:

  • обнаружен серьёзный конструктивный недостаток;
  • продавцом не исполняются обязательства по устранению дефектов в установленное время;
  • необходимость в ремонте изделия возникает регулярно (общее количество дней нахождения вещи в ремонт составляет не меньше месяца в год), поэтому возникает невозможность применения его по прямому назначению.

Как правило, в большинстве случаев возврата продавец требует документальное подтверждение покупки товара именно у него. Кроме того, за продавцом (производителем) закреплено право на экспертизу возвращаемого товара, если он настаивает на необоснованности требований потребителя.

Важно! При отсутствии у продавца (изготовителя) желания решить проблему мирным путём и обменять товар ненадлежащего качества, покупать может отстоять свои права в судебной инстанции. В случае вынесения судом решения, подтверждающего права покупателя, продавцу придётся его выполнить.

Право на возврат товара закреплено законодательно. Однако в большинстве случаев продавец не торопится обменивать уже купленную вещь по требованию покупателя. Причем, используются различные причины и отговорки, мешающие осуществлению желания покупателя.

Предлагаем ознакомиться:   Процедура увольнения не прошедшего испытательный срок

Поэтому перед покупкой товара лучше внимательней его осмотреть, чтобы в дальнейшем снизить риск появления обстоятельств по его возврату. Нужно проверить срок годности, состояние функциональности и внешнего вида, сертификат.

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Важно! Законом определяется перечень прав, которыми наделяется потребитель. Практика чаще всего на стороне покупателя, поскольку его права точно обозначены и предполагают полную свободу в вопросах использования и возврата купленного товара.

Даже если самостоятельно у лица не получится доказать свою правоту, всегда можно обратиться к помощи юристов. Как показывает практика, большинство заявлений, которые были отклонены, направлялось в суд и было удовлетворено в пользу покупателя.

Право гражданина, а именно подача заявления на возврат денег за товар, предполагает соблюдение лицом определенной процедуры.

Учтите! Обращение должно содержать в себе ряд конкретных сведений:

  • сведения о продавце;
  • паспортные данные, адрес проживания и прописки;
  • описания продукции;
  • требования, а именно развернутое пояснение того, в чем заключается претензия, и что продавец должен сделать в интересах покупателя.

К заявлению также следует приложить все, что имеется в качестве доказательства. Чеки, счета, накладные, гарантийные талоны и так далее.

В какой срок можно вернуть товар если он неустроил покупателя

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

Правила обмена товара, купленного в магазине, размещённом в сети интернет имеют отличия от возврата изделия, приобретённого в реальной торговой точке.

Так как покупка в интернет магазинах осуществляется дистанционно, то условия такой купли-продажи имеют свои особенности. Эти правила установлены статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами о дистанционной продаже.

Основная гарантия для потребителей, осуществляющих покупки в сети интернет – его право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки, или в любое другое время, пока товар не был доставлен. Объяснять причины отказа от покупки потребитель не обязан.

При доставке изделия покупателю должно быть разъяснено его право о семидневном сроке возврата вещи. При отсутствии такого разъяснения или памятки, то возвратный срок продлевается до 3-х месяцев.

Памятка, информирующая о сроке и условиях возврата изделия должна содержать сведения о:

  • местонахождении (адресе), где продавец осуществляет обмен (возврат) товаров;
  • рабочем режиме магазина (торговой точки);
  • продолжительности срока для возврата изделия (максимальный и минимальный):
  • необходимых условиях обмена (возврата): сохранение внешнего вида (товарного), функциональных и потребительских свойств, подтверждающих покупку документов;
  • сроке и порядке возврата денег.

Если в памятке отсутствует какой-либо из пунктов, то считается, что продавец не предоставил достоверные сведения о правилах возврата (обмена) вещи.

Важно! Покупая вещь в магазине через интернет, важно помнить, что после доставки изделия в течение недели можно сделать возврат любого товара.При покупке товара дистанционно не действует установленный законодательством Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

В какой срок можно вернуть товар если он неустроил покупателя

Исключение из правил – запрет на возврат изделия, изготовленного по заказу и имеющего индивидуально-определенные характеристики, если у него нет дефектов.

Другое основное условие для возврата – отсутствие на товаре видимых следов применения, сохранение упаковки, ярлыков, пломб, фирменных знаков.

Наличие кассового или товарного чека не является обязательным условием обмена (возврата) изделия, так как потребитель имеет право подтвердить факт покупки иными способами: показаниями свидетелей, штрих-кодами на упаковке, штампами, электронной перепиской и другими. Однако по статистике проблемных случаев, лучше сохранить бумажный чек.

Очень важно проверять вещь до покупки, чтобы выявить внешние дефекты. При подписании доставочного документа следует указать обнаруженные недостатки (царапины, сколы). Акт составляется для покупателя и продавца. Если документ составлен в 1 экземпляре – нужно потребовать копию.

Копия акта нужна, если товар не собран полностью, например, мебель. В документе указывается о том, что изделие не собрано при доставке.

В какой срок можно вернуть товар если он неустроил покупателя

Такой документ потребуется для доказательств, если возникнет спор при обмене (возврате) товара или определении скрытых недостатков.

  • Оставить изделие себе:
  • — Потребовав с продавца уменьшения цены; — Потребовав устранения недостатков за счет продавца; — Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.
  1. Вернуть товар продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Причем покупатель имеет право самостоятельно выбрать любой из предложенных Законом вариантов, вне зависимости от желания продавца. Но в любом случае, если у продавца имеются сомнения в том, что товар действительно ненадлежащего качества, он имеет право провести экспертизу качества.

Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.

Он может привести выдержку из все того же Закона, что за покупателем остается право обменять покупку непродовольственного характера надлежащего качества на ему подобный у продавца в торговой точке, в которой он был куплен, если данный товар не устроил его по габаритам, форме, весу, размеру, цвету, фасону либо еще почему-то, из-за чего покупатель не может им пользоваться.

Но в том и суть всех законов, что читать их необходимо внимательно и до конца, чтобы при случае ни какой, к примеру как в данном случае, ушлый сотрудник магазина не смог вами манипулировать и изгибать статью закона в угоду себе.

В настоящее время издано еще около 20 подзаконных актов, главным направлением которых является действовать во исполнение вышеуказанного закона. Сроки обращения В том случае, когда вы купили качественный товар, который вам не подходит, вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 дней.

При этом срок начинает исчисляться со дня, который следует за днем совершения покупки. Если установленный законом срок пропущен по уважительной причине, то он может быть восстановлен по решению суда.

В противном случае, когда причины пропуска несущественные, имеется только возможность договориться с магазином. Зачастую добросовестный продавец идет на сделку даже после нарушения срока, с целью сохранить свой имидж и деловую репутацию.

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  • замена на идентичный продукт надлежащего качества (более подробно – в ст. 21);
  • возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств (ст. 24);
  • устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя (ст. 20);
  • снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.
ВАЖНО

В случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней (ст. 25) или течение 7 дней (ст. 26.1) при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Условия возврата

Пример заполнения претензии на возврат денежных средств за товар (2)

Чтобы начать процедуру возврата средств, покупатель должен убедиться в том, что соблюдены условия для этого:

  • продукция, подлежащая возврату, не входит в перечень ограничений;
  • товар сохранил свой вид и не был использован, если речь идет о возврате;
  • товар сохранил ярлыки, пломбы, иные элементы.

Важно! Покупатель также может предъявить чек как доказательство совершения покупки, однако сохранение указанного документа не является обязательным условием, и отказать в возврате только из-за отсутствия чека лицу не могут.

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

  • реквизиты компании;
  • свои паспортные данные;
  • претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).
Предлагаем ознакомиться:   Как получить ИНН физическому лицу и какие нужны документы

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  1. Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа (ст. 18 п. 5).
  2. Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  3. Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  4. Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  5. Сохранение лейбла и этикетки.
  6. Сохранность упаковки и маркировки на ней.

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и  в срок вернете товар в магазин.

Возврат продуктов питания

Что касается продуктов питания, то их относят к тем товарам, которые магазины обратно не принимают. По общему правилу можно сказать, что если продукт не использовался, например, коробка не была вскрыта, то покупатель может вернуть его в магазин. Однако на практике подобное не допускается.

Для покупателя продуктов важно заранее убеждаться в том, что товар соответствует требованиям к его качеству. Проблема заключает в том, что когда товар вынимают из упаковки и нарушают целостность продукции, то магазин нередко отказывает в возврате средств.

Следует помнить! Чем больше времени проходит с момента покупки, тем меньше шансов реализовать свое право на возврат средств. Например, когда окажется, что товар несоответствующего качества, но срок годности еще не вышел, сразу же стоит принести его в магазин.

Возврат некачественного изделия

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки.

Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

В какой срок можно вернуть товар если он неустроил покупателя

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия.

Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Качественные товары

Покупка товаров через интернет на сегодняшний день очень популярна. Поэтому помимо Закона «О защите прав потребителей», который распространяется и на виртуальные сделки купли-продажи товаров, существует также Постановление Правительства РФ № 612, уделяющее внимание дистанционным покупкам и защите прав покупателей, пострадавших от таких сделок.

Если продавец интернет-магазина в накладных, чеках или иных документах не обозначает время возврата товара при необходимости, то срок автоматически увеличивается до трех месяцев.

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

  • изделие возвратное;
  • сохранена целостность упаковки;
  • нет следов эксплуатации;
  • это происходит в течение 14 дней;
  • есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

  • обменять на аналогичный;
  • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
  • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Предлагаем ознакомиться:   Как написать приказ об отстранении работника от работы по решению суда

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар.

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

Еще стоит прочитать о том, какой устанавливается срок возврата товара по закону о защите прав потребителей.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  • Недействительна указанная на упаковке годность;
  • Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  • Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
  • Обнаружены заводские дефекты;
  • Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

А здесь имеется информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

  • до истечения гарантийного периода или срока годности;
  • если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет (ст. 19).
К сведению

Знание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (п. 4 ст. 19 закона о ЗПП). Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п. 5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п. 6), он вправе получить компенсацию.

Что не подлежит возврату

Внимание! Существует перечень товаров, которые не предполагают возврата средств:

  • лекарственные средства;
  • нижнее белье, носочно-чулочные изделия;
  • средства личной гигиены;
  • косметические и парфюмерные товары;
  • текстильная продукция, продаваемая в метрах;
  • мебель;
  • бытовая химия;
  • оружие и патроны;
  • автомобили;
  • ювелирные украшения.

Законодательством России установлен специальный список невозвратных изделий. Невозможен обмен (возврат) следующих товаров:

  • лечебных и профилактических;
  • изготовленных из металла, текстиля, резины и других, используемых с целью гигиены;
  • для ухода за ребенком;
  • стоматологических (инструменты и аппаратура, гигиенические);
  • глазных (линзы и препараты);
  • относящихся к персональной гигиенической продукции;
  • косметических и парфюмерных;
  • текстиль, продаваемый посредством метража;
  • производственных: отделочных, строительных, кабельных;
  • представляющие швейную продукцию, например, нижнее бельё;
  • из полимера пищевого назначения (контейнеры, одноразовая посуда;
  • бытовых и химических;
  • ювелирных;
  • авто-, мото-, вело-средств;
  • животных;
  • растений.

Перечень таких товаров довольно обширен. Существует также Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату. Обязательное требование к продаже таких изделий – ознакомление покупателя с указанной информацией до продажи такого товара.

Обязателен ли кассовый чек

Отдельное внимание следует уделить чеку, который выдается практически на каждый товар. Чек выступает как бы подтверждением того, что покупка была совершена, однако в этом могут помочь и иные бумаги: гарантийный талон, накладная, счет и так далее.

Даже если таких документов нет, то можно проверить артикул товара с документами в самом магазине, который в любом случае ведет учет проданных товаров.

Для исключения конфликтных ситуаций лучше всего сохранять чеки. Пусть это и не является обязательным условием, но облегчит проведение процедуры возврата средств. Особенно когда речь идет о возврате товара, который не имеет недостатков, и передается в магазин в течение двух недель.

Запомните! Обращаться всегда следует к сотруднику магазина, который уполномочен разбирать подобные споры. Покупатель всегда может изложить свои права, сославшись на нормы законодательного акта.

Если в возврате денег будет отказано, то можно смело составлять претензию, а после даже обращаться за помощью судебного органа, поскольку покупатель имеет право на возврат своих средств практически при любых обстоятельствах.

Возврат без объяснения причин

Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней. Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в статье 25 закона «О защите прав потребителей» (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме,  комплектации, расцветке или размеру).

Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).

Нюансы возврата

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  1. В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  2. Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  3. Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  4. Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
  5. Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».
Дополнительная информация

Потребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца. Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector