На каком сайте принимаются претензии по работе почтового отделения

Причины для жалобы на работу Почты

Итак, какие же основные причины заставляют граждан жаловаться Почту?

К основным причинам относятся:

  • несоблюдение временного периода пересылки корреспонденции, посылок, переводов;
  • корреспонденция и посылки теряются на пути следования к адресату;
  • грубость сотрудников;
  • нежелание предоставлять некоторые виды услуг без объяснения причины;
  • большие очереди;
  • нарушение целостности пересылаемых грузов;
  • вскрытие посылок.

Основания для подачи жалобы в «Почту России»

Если вы пришли в отделение и видите, что перед вами очередь более 5 человек то смело набирайте телефон:8-800-2005-888 (звонок по России бесплатный), далее в тоновом режиме вам нужно набрать номер почтового отделения где вы находитесь. Ваше обращение будет зарегистрировано автоматически.

Не стоит говорить о том, что все отделения Почты плохо работают. Бывают проблемы, но их не так уж и много. Но вот с очередями бороться довольно сложно.

Почему клиентам почтовых отделений приходится выстаивать длинные очереди, и куда на них жаловаться? Попытаемся разобраться и с этим вопросом.

В тесном сотрудничестве с клиентами находятся операторы, которых, к сожалению, часто не хватает. Они не могут одновременно обслуживать несколько окон.

Поэтому в одну очередь выстраиваются старички, пытающиеся оплатить коммунальные услуги, и клиенты, ожидающие выдачу посылок из-за границы.

Отвечает за этот «ералаш» начальник отделения. Именно от него иногда зависит время простаивания граждан в очередях. Его обязанность – эффективная организация работы отделения.

Чем больше жалоб поступит на длинные очереди, тем быстрее будет решен вопрос с выделением дополнительных рабочих ставок.

Все предыдущие попытки добиться положительных результатов не увенчались успехом, и вы решились написать жалобу в министерство. Как это сделать правильно?

Обратиться в Минкомсвязи можно двумя способами:

  • воспользуйтесь интернетом. Зайдите на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form и заполните соответствующий бланк;
  • напишите жалобу и отправьте ее почтой по адресу: 125375, город Москва, ул. Тверская, 7.

«Почта России» — жалоба от населения подаётся и рассматривается исключительно в случае, если имеются веские основания. Деятельность одной из крупнейших компаний страны основана сразу на двух ФЗ «О почтовой связи» и «О связи», и, конечно, на законе о защите прав потребителей.

Для того, чтобы подать жалобу на работу ведомства или отдельных её департаментов, вовсе не обязательно обращаться в различные госструктуры, так как внутри самой компании оперативно работает и реагирует на обращения граждан отдел претензий.

Жалобы, подаваемые гражданами, могут иметь под собой следующие основания:

  • В случае, если во время ожидания услуги в одном из отделений из-за длинной очереди клиент терпит дискомфорт или не успевает воспользоваться сервисом.
  • Если клиент получает хамское отношение со стороны служащих.
  • В тех ситуациях, когда конкретное отделение почты выполняет свои функции недостаточно оперативно.
  • Когда объявленные сроки по осуществлению денежных трансферов или срочных пересылок срываются по вине сотрудников.
  • Если в процессе транспортировки груза ему был причинён ущерб, либо он был утрачен по вине «Почты России».
  • При отказе клиенту в предоставлении услуг без объяснения причин.

Все клиенты организации, которые остались недовольны методами, скоростью или качеством работы её сотрудников, имеют право на подачу жалобы в одну из следующих инстанций:

  • Как написать жалобу на почтовое отделение онлайн? Услуга доступна в собственном претензионном департаменте компании, так как её руководство крайне заинтересовано получать недовольные отзывы и жалобы из первых уст, оперативно влияя на исправление сложившейся ситуации. Подача жалобы доступна онлайн по ссылке.
  • Для тех клиентов, у которых нет ПК и интернета, доступна многоканальная горячая линия для приёма жалоб и обращений граждан — 8-800-200-58-88, причём звонок из любой точки РФ выполняется совершенно бесплатно.
  • Если клиент недоволен качеством и уровнем обслуживания, сорванными сроками доставки посылок и корреспонденции или какими-то иными нарушениями закона о защите прав потребителей, он имеет право составить жалобу в Роспотребнадзор. Данная заявка может быть отправлена онлайн, с использованием специализированного контента данного ведомства, называемого «Общественная приёмная» и доступного по ссылке.
  • В общих случаях почти все сервисы ведомства находятся под контролем Роскомнадзора, доступного на официальном сайте, куда клиент может написать жалобу по любому вопросу.
  • В случае, если клиент уже составил жалобы во все вышеперечисленные инстанции, и ни одна из них так и не смогла помочь ему решить создавшуюся проблему, он может написать ходатайство в Прокуратуру РФ, на основании которой проведётся проверка не только «Почты России», но также и всех тех ведомств, кто отказал гражданину в рассмотрении его жалобы.
  • Для самых трудноисполнимых претензий, таких как невручение письма или грубых нарушений правил пересылки, например, нарушения её тайны, существует процедура подачи жалобы в орган судебной власти в виде искового ходатайства с последующим заседанием и вынесением решения.

Самой распространённой жалобой в ведомство является написание претензии на продолжительное ожидание в очереди при получении какой-либо услуги. Так, количество почтовых отделений во многих населённых пунктах в корне не соответствует числу граждан, желающих воспользоваться услугами ведомства, а, учитывая статус монополии, люди просто не имеют возможности за те же деньги обратиться в какую-нибудь иную организацию.

Таким образом, для «Почты России» жалоба на отделение совсем не редкость. Из-за этого и рождается множество претензий на низкую скорость обслуживания клиентов учреждения, однако руководство предприятия предусмотрело эту проблему и создало наиболее комфортные условия для обращения граждан, в частности:

  • Для всех граждан работает горячая линия, упомянутая выше, с номером 8-800-200-58-88, позвонив по которому, клиент получит доступ к медийному аудиоконтенту сервиса. Это означает, что при наборе указанного телефона он услышит голос автоответчика, предлагающего ему выбрать некоторые пункты звукового меню путём нажатия клавиши 6. Далее заявитель может оставить свою аудиозапись после характерного сигнала, либо озвучить её лично путём живого общения с оператором сети.
  • Кроме того, вне зависимости от способа подачи претензионной бумаги, первым делом подлежит рассмотрению именно недовольство клиентов очередями, так как глава холдинга принимает все меры для того, чтобы данной проблемы избежать повсеместно.

На каком сайте принимаются претензии по работе почтового отделения

Итак, проблема есть. Неважно, какая она: задержка доставки, кража содержимого посылки, исчез денежный перевод (такое тоже, к сожалению, случается), сотрудник нагрубил и отказался принимать посылку. Как должен поступать недовольный клиент, чьи интересы были ущемлены?

Порядок действий

  1. Посетить бюро почтамта, где собственно произошло нарушение. Выяснить данные начальника отделения и номера горячей линии. Когда проблема серьезная: потеря ценной посылки или задержка пенсии (некоторым пенсионерам разносит выплаты почтальон), стоит реагировать мгновенно и использовать несколько вариантов.
  • электронное письмо;
  • на странице https://www.pochta.ru/claim;
  • оставлять как короткое послание – СМС, используя специальное мобильное приложение.

Кстати, https://www.pochta.ru/claim подходит международным и внутренним отправлениям. Главное, подтвердить свою реальную личность через ЕСИА.

На сайте также будет небольшая анкета, где пользователь оставит основные данные:

  • Ф. И. О.;
  • электронный адрес;
  • тема обращения;
  • текст претензии.

Перед отправкой лучше все еще раз обдумать, жалоба – вещь серьезная. Это попытка гражданина мирно уладить создавшийся конфликт. Понятное дело, если посылка утеряна, ее крайне трудно найти, поэтому заявитель может попросить возвратить ее стоимость деньгами.

Особенно если там был заказанный им товар или важные документы. Пропадать могут любые посылки и письма. Главное – он уведомляет почту России об имеющейся проблеме и официально просит быстрее принять меры.

Если почта отвечает отказом, не желая разбираться, или предложенные заявителем варианты решения ответчика не устроили, нужно идти дальше.

  1. Роскомнадзор – он напрямую контролирует почтамт, все отделения подобных организаций. Поэтому туда стоит обращаться, если на почте отказались помочь. Прежде всего, Роскомнадзор помогает, когда идет недоставка или недовес посылок, незаконное вскрытие упаковки и другие подобные нарушения. Возможна переадресация послания в другие, местные отделения данного контролирующего органа, но тогда гражданина обязательно уведомят.
  2. Прокуратура – последнее место, туда гражданин идет, когда остальные органы не помогли. Причем перед обращением нужно тщательно собирать отписки и отказы предыдущих инстанций. И копии своих ранних претензий. Таким образом, гражданин сразу будет подавать общую жалобу, упомянув почту России, где происходят описанные им нарушения, и другие инстанции, кто отказался и не помог. Вложение всех отписок и других документов придаст его жалобе необходимый вес. Специалисты прокуратуры начнут читать жалобу, изучат материалы, затем, если примут претензию, начнут расследование. Пошлют специальные запросы во все перечисленные заявителем органы, выясняя подробности. Почта России будет обязана в подробностях объяснить отказ помочь клиенту, а остальные инстанции – аргументировать свои отписки.

Способы обращения с претензией

Как можно передать жалобу?

Существует несколько способов отправить жалобу:

  • посетите руководство почтамта после предварительной записи;
  • перешлите по почте или самостоятельно передайте начальнику Почты соответствующую жалобу;
  • воспользуйтесь услугами интернета и получите консультацию онлайн (https://www.pochta.ru);
  • войдите в мобильное приложение Почты России;
  • отошлите заявление на электронную почту client@russianpost.ru;
  • сделайте звонок на горячую линию (номер – 8-800-2005-888);
  • воспользуйтесь формой обратной связи и обратитесь в Роскомнадзор (https://rkn.gov.ru);
  • напишите в Роспотребнадзор (http://rospotrebnadzor.ru);
  • сообщите о проблемах в Минкомсвязь (http://minsvyaz.ru);
  • направьте претензии в Прокуратуру;
  • составьте иск в суд.

Во всех почтовых отделениях есть информационный стенд, где представлена информация для потребителя, выглядит он вот так.

На стенде есть книга заявлений и предложений, в простонародии «жалобная книга», вот в нее то и моежете написать свою претензию. Примеры заполнения жалоб на фото ниже.

И ответы на эти жалобы

Потеря посылки в процессе ее пересылки – довольно распространенная проблема. Если вы узнали, что ваша посылка где-то затерялась, сразу же действуйте.

Обратитесь на Почту со следующими документами:

  • заявлением о потере;
  • квитанцией об оплате доставки посылки (можно представить копию документа);
  • документом, удостоверяющим вашу личность.

Обратите внимание! Период, в который заявляют о пропаже посылки, равен 6 месяцам с момента ее отправки.

Если вы написали заявление о пропаже посылки с требованием ее найти, то сотрудники почты обязаны прислать вам отчет о предпринятых действиях. Отчет посылается заказным письмом с уведомлением.

Важно! Уточняем телефон горячей линии Почты России – 8-800-2005-888. По этому номеру звоните в случае обнаружения каких-либо нарушений в работе отделения: потери посылок, писем, некорректного обслуживания клиентов, нарушения целостности посылок и т.д.

Дозвониться на этот телефон довольно легко, так как он многоканальный. Сделать это можно из любого уголка нашей страны. В телефонном режиме вы можете высказать свои претензии к работе конкретного почтового отделения.

Часто граждане жалуются на большие очереди в отделениях. Если оставить такую жалобу по телефону горячей линии, то скорее всего проблема будет решена очень быстро. Для обслуживания клиентов будет выделен дополнительный сотрудник.

Предлагаем ознакомиться:   Судебный приказ о взыскании долга дальнейшие действия

Каждый клиент Почты – потребитель услуг. Если интересы и права потребителей нарушаются, следует обращаться в Роспотребнадзор.

Для этого так же есть несколько способов:

  • зайдите на сайт данной инстанции, перейдите по адрес http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php. Внесите сведения о себе (ФИО, адрес, номер телефона). Суть проблемы изложите в тексте объемом не более 2000 символов. Допустимы вложения, но их размер не может быть больше 5 Мб;
  • напишите письмо и отправьте по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Если вы подаете претензию в электронном виде, она будет рассмотрена в соответствии с Федеральным законом от 2.05.06 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Прокуратура – это следующая инстанция, куда могут идти граждане со своими претензиями по поводу работы почтовых отделений.

На каком сайте принимаются претензии по работе почтового отделения

Обратиться в Прокуратуру можно несколькими способами:

  • воспользуйтесь электронной почтой Прокуратуры. Зайдите по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem, заполните предложенную форму. Обратите внимание на выбор региона. Это самый быстрый и эффективный путь передачи претензий;
  • составьте письменную претензию и отправьте по адресу:125993, ГСП-3, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а. Также можно обратиться в региональные отделения.

Работа крупной организации, разумеется, не безупречна, и на несколько десятков почтовых отправлений возможна одна-две потери как по вине ведомства, так и по случайности, однако «Почта России» несёт полную ответственность за груз клиента с момента подписания акта о его приёмке до доставки по указанному заявителем адресу. В случае, если отправление было утеряно, клиенту следует проделать следующие шаги:

  1. Зайти на официальную претензионную страницу сайта «Почты России» по ссылке, указанной выше.
  2. В выпадающем меню контента осуществить выбор пункта «Заявление на розыск внутреннего или международного отправления».
  3. Записываются личные данные заявителя, код почтового отправления, дата проведения операции и если есть – какие-либо нюансы.
  4. В сканированном виде к заявлению прикладывается гражданский паспорт заявителя и платёжное поручение, свидетельствующее об оплате отправления, которое должно всегда оставаться на руках у клиента для предъявления по требованию, – вплоть до окончания услуги ведомства.

Почта России на своем официальном сайте принимает жалобы клиентов. Некоторые недовольные граждане требуют книгу предложений, чтобы там выразить свои эмоции. Особенно если им оказывается крайне прохладный прием.

Через Интернет

Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее.

Требования для электронной жалобы:

  • объем готовой претензии максимальный 2 тыс. знаков;
  • документы, способные подтвердить описанные заявителем претензии, нужно все отсканировать, а копии вложить в форму (к примеру, квитанции);
  • документы и сама претензия должны быть только на русском языке;
  • размер файлов — вложения максимально 5 МБ;
  • написать конкретные факты допущенных нарушений, а также предложения, как их можно устранить. Отправитель должен придерживаться нейтрального, делового стиля, без эмоциональных высказываний;
  • использовать реальные сведения (свои Ф. И. О., номер паспорта, телефон, город проживания);
  • тема письма будет «Почта жалоба».

Кстати, данные требования действительны для стандартной жалобы, адресат не важен. Единственное, когда нужно составить претензию в прокуратуре, автор дополнительно опишет свои попытки обращаться в другие надзорные органы. Заодно прикрепит отсканированные копии их отказов.

Конкретного образца для классической письменной жалобы нет. Закон также не ставит строгих рамок. Значит, человек будет писать обычное заявление, где укажет следующее:

  • наименование органа – получателя претензии, его реквизиты;
  • Ф. И. О., основные контакты, фактический адрес автора;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения (или требования), как почта может удовлетворить претензию (платеж компенсации денежным переводом, розыск и возврат посылки);
  • подпись заявителя;
  • дата.

Тридцать дней дается почте России, чтобы принять и отреагировать на претензию. Связь с недовольным клиентом будет осуществляться письменно. Хотя не исключено, что оператор позвонит ему для уточнения каких-нибудь деталей, касающихся жалобы.

У Почты России есть специальная горячая линия, созданная для быстрой связи. Это доступное средство, способное облегчить организации связь с ее клиентами. Человек может описать создавшуюся проблему устно, а оператор постарается найти эффективный путь ее решения.

Это бесплатный вид прямой связи, можно спокойно звонить даже с сотового. Номер скажет справочная служба или работник почты: 8-800-2005-888. Тем более если человек хочет уладить все анонимно, не открывая своих данных. Оператор помогает выбрать досудебный вариант для быстрого разрешения конфликта.

Сколько времени будет рассматриваться поданная жалоба? Некоторые считают, что жаловаться бесполезно, почта России всегда найдет уникальную отговорку. Мол, таможня задержала, в Китае исчезла посылка или мороз задерживает доставку.

Однако, законодательство указывает однозначные сроки, за которые организация обязана рассмотреть и отреагировать на поданную им претензию. Причем гражданину будет полезен даже отрицательный ответ. Нужно собирать все отписки, чтобы потом принести их с жалобой в надзорный орган.

Надзорные органы, прокуратура или Роскомнадзор, априори имеют 30 дней на полное рассмотрение, проверку и выдачу решения заявителю.

Содержание почтовой жалобы

Здесь все происходит несколько проще, нежели с написанием обращения в электронной форме.

Составляя письменную претензию, необходимо указать фамилию, имя, отчество отправителя, также его почтовый адрес.

На каком сайте принимаются претензии по работе почтового отделения

Далее нужно подробно описать предъявляемые претензии и требования компенсаций, в конце поставить дату, подпись.

Также стоит отметить, что печатная форма документа составляется аналогично письменной.

«ХХ. ХХ. ХХХХ года из отделения ХХХХХХ мне, ФИО, была отправлена посылка, груз, номер ХХХХХХХХХ.

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год на сайте почты России, а именно в разделе отслеживания посылок не имеется информации относительно того, что данная посылка «прибыла в пункт вручения».

По состоянию на ХХ. ХХ. ХХХХ год отправление по номеру ХХХХХХХХХ мне вручено не было.

В розыске почтовой пересылки по номеру ХХХХХХХХХ я не нуждаюсь.

Опираясь на факты умышленного отсутствия регистрации, а также не соблюдения сроков доставки посылки по номеру ХХХХХХХХХ, которые осуществляются ФГУП «Почта России», согласно ст. 12 ФЗ от 2. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»,

 ПРОШУ:

  1. Установить реальную дату прибытия почтового отправления (посылки, груза) по № ХХХХХХХХХ в пункт вручения.
  2. Потребовать у ФГУП «Почта России» копию транспортной накладной, где указано время и дата реального прибытия по почтовому отправлению по № ХХХХХХХХХ, чтобы отправить ее мне.
  3. Предоставить полную информацию о подразделении ФГУП «Почта России», а также ответственного лица, которое осуществляло прием отправления посылки (груза) по № ХХХХХХХХХ на территории РФ.
  4. Привлечь юридическое/должностное лицо «Почты России», которое несет ответственность за случившееся нарушение порядка при регистрации и несоблюдение сроков доставки посылки по № ХХХХХХХХХ адресату, к административной ответственности.
  5. Ответ на данную жалобу отправить по почтовому адресу, также на электронный адрес в срок до ХХ. ХХ. ХХХХ года в порядке пункта 1 ст. 12 ФЗРФ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

ХХ. ХХ. ХХХХ г.

С уважением, ФИО.

Если у вас возникла необходимость пожаловаться на почтовое отделение или его работника, оформляйте жалобу в письменном виде.

В документе укажите следующие данные:

  • наименование и реквизиты почтового отделения, в отношении которого написана жалоба. Если вы столкнулись с такими негативными моментами в работе почты, как плохое качество обслуживания клиентов, несоблюдение сроков, утеря корреспонденции и прочее, заявление отсылайте на адрес почтового отделения или Главпочтамта;
  • ваши данные, адрес и номер телефона;
  • опишите предмет претензии;
  • какие пути решения проблемы вы предлагаете;
  • дату составления претензии, личную подпись.

Любое обращение с жалобой должно основываться на реальных фактах. Не стоит придумывать размер вашего ущерба.

Если мы обратимся к закону, то сможем найти ответы на данные вопросы:

  • в случае нанесения вреда отправлению, Почта России выплатит вам сумму, которая была заявлена при отправке (речь идет о ценности и тарифной плате). Не учитывается только тариф платы за объявленную ценность;
  • если потеряна часть вложения (его объявленной ценности), выплачивается сумма в размере стоимости недостающей части. Если опись вложения не производилась, клиент получит сумму, пропорциональную массе испорченной части в соотношении к весу отправления;
  • когда отправление утрачено или испорчено, или обнаружено повреждение других отправлений, выплачивается удвоенная тарифная плата. Более подробно об ответственности почтовиков сказано в ст. 33 Закона.

Предъявление претензии Почте России осуществляется по определенным правилам. Это те же правила, которые следует использовать при решении вопросов в досудебном порядке.

Какие же правила нужно соблюдать?

Прежде всего, определитесь со сроками. Если речь идет о задержке доставки или ее отсутствии, о порче пересылаемого имущества, отказе в возмещении ущерба, требования предъявляются в течение полугода. Этот период начинает отсчет в день отправки.

Претензия составляется письменно и передается руководству отделения по месту отправки или по месту приема отправления.

Когда нарушены сроки пересылки в черте одного города, претензия подается в течение 5 дней. В других случаях, срок достигает месяца.

Получив отказ, пишите исковое заявление согласно Закону «О защите прав потребителей». Вы имеете право потребовать неустойку за один день опоздания.

Письменное заявление

Сроки рассмотрения обращений в ФГУП «Почта России»:

  • жалобы, относящиеся к проблемам с почтовыми отправлениями или переводами в черте одного населенного пункта, должны быть рассмотрены в течение 5 дней;
  • жалобы по поводу сложностей с отправлениями и переводами внутри страны – 30 дней;
  • претензии по международным переводам и отправлениям – 2-3 месяца (Всемирная почтовая конвенция 2012 года).

Если вы направили свои претензии в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или Минкомсвязи, ответ ожидайте в течение 30 дней. В сложных случаях, период рассмотрения документа может быть продлен еще на 30 дней. Вы должны быть предупреждены заранее о таком важном моменте в рассмотрении претензии.

Для тех клиентов «Почты России», кто не является активным пользователем ПК, предлагается составление и подача жалобы в письменном виде, причём подобное письмо может быть предоставлено не только в претензионный департамент ведомства, но и в иные государственные учреждения, учтённые выше.

Жалоба составляется в соответствии с тем же алгоритмом, что представлен выше, с той лишь разницей, что в тексте шапки бумаги необходимо указать конкретное наименование госорганизации, куда она адресована, а также все ее контактные данные.

Предлагаем ознакомиться:   Как узнать гражданство человека в россии

В компании существует строгий регламент, предполагающий определённый срок для реагирования на жалобу на отделение «Почты России». Прежде всего стоит заметить, что сама по себе претензия имеет свой срок давности и может быть подана не позднее, чем через полгода после инцидента, а по прошествии этого периода никакие бумаги рассмотрению не подлежат.

  • Когда почтовое отправление не доходит до адресата, находящегося в том же городе, что и отправитель, например, в случае с деловой перепиской, тогда претензионный департамент обязан среагировать на заявление пожаловавшегося гражданина в течение 5 суток с момента её получения. Так, этого времени вполне достаточно для того, чтобы отследить путь посылки или письма и установить место его нахождения в данный момент.
  • Если пересылка осуществляется по всей России, то срок поиска и обратного уведомления клиента растягивается до 30 суток, и зависит он прямопропорционально от длины пути движения письма.
  • В случае, когда клиент отправляет посылку за рубеж, и она впоследствии числится среди потерянных, он должен понимать, что хоть «Почта России» и берёт на себя ответственность по доставке груза, но в одиночку компания этого сделать не может, и в стране отправителя работает своя почтовая система, принимающая предмет пересылки в месте разгрузки и доставляющая в руки адресата. Из-за этого поиск может составить уже до 90 дней, так как ведомству необходимо будет для начала установить контакты своих коллег в другой стране после безуспешного поиска внутри РФ.

На каком сайте принимаются претензии по работе почтового отделения

В заключение следует сказать, что «Российская Почта» — это динамично развивающаяся компания, которая тщательно следит за повышением уровня комфорта своих клиентов и усилением доверия с их стороны, и, будучи публичной организацией, она уделяет также пристальное внимание общественному мнению.

Именно поэтому для руководства важна каждая жалоба от граждан, так как именно эти отрицательные отзывы, которые оставляют клиенты сервисной службы, позволяют ответственным сотрудникам предпринимать все возможные действия для того, чтобы полностью искоренить причину недовольства клиентов в конкретном отделении, городе, регионе или в целом по всей стране.

Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:

  • направить жалобу через сайт: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem / (вам следует указать регион);
  • направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.
  1. При нарушении сроков пересылки почтовой корреспонденции или переводов:
    • реквизиты документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорта) или его представителя (паспорта и доверенности);
    • номер зарегистрированной почтовой корреспонденции (перевода) либо карточку или оболочку простого отправления с отметками (датами) оператора связи о приеме и доставке сообщения;
    • адреса отправителя и получателя корреспонденции или перевода с указанием наименования или Ф. И. О., названия улицы, номера дома и квартиры, названия населенного пункта, района, субъекта РФ, страны (для международной корреспонденции), индекса, банковских реквизитов (при необходимости).
  2.  При нарушении сроков отправки почтовой корреспонденции или перевода:
    • данные паспорта и (при необходимости) доверенности заявителя;
    • вид и категорию отправленной корреспонденции или перевода;
    • номер регистрации отправленного сообщения или перевода;
    • указание даты и места приема потового отправления;
    • сумму почтового перевода или (если она была заявлена) объявленной ценности корреспонденции;
    • список вложенного в отправление;
    • сумму наложенного платежа, если она указывалась;
    • адреса отправителя и получателя;
    • вид упаковки;
    • суть жалобы.
  • отправитель;
  • адресат;
  • представитель по доверенности одного из указанных лиц.

Письменная жалоба на почту России

Обращение должно иметь соответствующее название, например, «Почта жалоба». Жалоба на почту России в электронном виде должна содержать не более 2 тысяч знаков.

Текст нужно набирать на русском языке, разбивать на небольшие, легкие к восприятию предложения, исключая использование латиницы.

Сотрудник Почты России

В обращении необходимо обязательно указать конкретную жалобу, а также предложения для разрешения сложившейся ситуации. Претензию на почту России не должна содержать в себе различного рода оскорбительные выражения и нецензурную лексику.

Программа, в которой составляется жалоба, должна иметь возможность прикреплять материалы и документы к сообщению. Это понадобиться в случае, если обращение содержит претензию ущерба, розыска или порчи вложения, так как необходимо будет прикрепить файл с отсканированной квитанцией. Допускается вложение практически всех форматов файлов.

Претензия к Почте России должна подаваться с указанием достоверного полного почтового адреса, обязательным указанием имени, фамилии, отчества, адреса электронной почты отправителя.

«Закон о персональных данных» предусматривает строгое соблюдение хранения и обработки информации о персональных данных авторов полученных претензий.

 Общие требования по оформлению жалобы на почту России в электронной форме:

  • место рассмотрения: всегда в качестве органа рассмотрения нужно выбирать Москву и Московскую область;
  • тематика обращения должна включать поочередно следующие пункты: «Оказание услуг связи», «Услуги почтовой связи», «Неполучение, утрата, повреждение вложений, хищение, длительное прохождение международных почтовых отправлений»;
  • при введении защитного кода с картинки нужно использовать русскую клавиатуру;
  • далее необходимо нажать на кнопку «Отправить», после чего можно увидеть в верхней части страницы следующий текст: «Ваше обращение было принято. Регистрационный номер обращения: ХХХХ».

ХХ. ХХ. ХХХХ г.

С уважением, ФИО.

Последнее время наиболее оперативным и эффективным способом подачи жалобы является онлайн-обращение через вышеуказанный сайт либо в публичную электронную приёмную по адресу. Для того, чтобы документ был составлен грамотно, заявителю нужно проделать следующие шаги:

  • Зайти на контент портала и начать заполнение интерактивной формы.
  • Указать личные данные заявителя, в соответствии с запросами на полях для заполнения, включая e-mail.
  • Далее указывается тот, на кого составляется жалоба или непосредственный руководитель этого лица, а в отдельных случаях, документ адресован главе ведомства.
  • После указания всех данных заполняется графа с тематикой обращения, где заявитель самостоятельно выбирает, какая именно форма обращения для него подходит больше всего.
  • В конце составляется сам текст претензии по существу, сухим официальным языком, с указанием максимума фактов и минимума определений и оборотов.
  • В случае необходимости клиент имеет право прикрепить к тексту самого заявления какие-либо сопроводительные документы в сканированном варианты, в формате любого графического редактора.

Как оставить жалобу онлайн

Сейчас необязательно выходить из дома, чтобы отправить жалобу. Сделать это можно через интернет. Для этого зайдите на официальный сайт Почты России.

Далее найдите раздел «Общественная приемная» и действуйте по следующему плану:

  • наберите электронный адрес http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx;
  • внесите личные данные и адрес электронной почты;
  • уточните, кому вы направляете заявление (гендиректор, зам. гендиректора, другие руководящие лица);
  • зайдите в раздел «Тематика обращения», а именно в «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».

Составьте документ согласно этим правилам:

  • объем – не более 4000 знаков;
  • текст – упорядоченный, состоит из отдельных предложений;
  • язык – русский, латинские символы не используйте;
  • уточните отделение почты, где были замечены недоработки;
  • опишите суть претензии, внесите предложения по решению проблемы;
  • стиль изложения жалобы – деловой, без выражения эмоций и употребления нецензурной брани;
  • если суть заявления – возмещение ущерба, прикрепите электронную копию квитанции;
  • вложения не могут быть больше 5 Мб;
  • допустимый формат файлов: mp3, txt, mov, doc, pdf, rtf, xls, jpg, png, bmp, tif, pcx, wmv, wma, gif, avi, mkv, flv, mp4, ppt, pps.

Обратите внимание! Жалобы без подписи не рассматриваются!

Кроме этого, отошлите претензию посредством онлайн помощника (https://www.pochta.ru/support). Как это сделать? Зайдя на сайт, вы увидите окошко чата. Именно в нем опишите причину жалобы, а также внесите свои контактные данные.

Если у вас возникли недовольства, связанные с задержкой или потерей корреспонденции, свое заявление оставляйте в разделе Контакты/Общественная приемная.

Найти данный раздел вы можете на сайте Почты России.

Также отправить претензию можно, оформив стандартный бланк. Отсылайте его на электронную почту client@russianpost.ru. Когда вашу жалобу рассмотрят, ответ или решение будет направлено именно по тому электронному адресу, который вы укажете в момент обращения.

Если отправив жалобу, вы так и не дождались ответа, не отчаивайтесь, с проблемой можно разобраться иначе. Направьте теперь заявление в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или Минкомсвязь. Кроме этого, возможно обращение в Прокуратуру или суд.

Через Интернет

Во вкладке «Электронное обращение» (www.pochta.ru/claim) содержится обширный перечень тем для жалоб и претензий, в том числе:

  • претензия по розыску почтовой корреспонденции по России или миру;
  • обращение по работе почтового отделения или почтальона;
  • обращение по почтовым переводам;
  • претензии по услугам;
  • обращение по доставке курьером.

Таким образом, отзывы и жалобы на официальном сайте Почты России можно оставить, перейдя по указанной выше ссылке и выбрав ту или иную тему обращения (или претензии).

Через официальный сайт Почты России подать жалобу онлайн достаточно просто. Для этого необходимо последовательно осуществить следующие действия:

  1. Пройти регистрацию на сайте.
  2. Авторизоваться.
  3. Во вкладке «Другие сервисы» кликнуть «Электронные обращения» и выбрать подходящую тему заявления.
  4. Заполнить все графы в открывшейся форме.

Если жалоба подается на качество услуг, оказываемых подразделениями Почты России, в форме обращения необходимо будет также выбрать вид услуги.

Через указанную форму можно высказать претензию по качеству оказания таких услуг, как:

  • выплата пенсий и пособий;
  • розничная продажа товаров;
  • предоставление банковских услуг;
  • поздравления через почту;
  • миграционные услуги;
  • абонирование ячейки;
  • хранение почтовых отправлений в подразделениях почты.

Особого внимания стоит подача претензии по розыску российского или международного отправления. Этот вид обращения требует входа на сайт Почты России через сайт «Госуслуги» — соответственно, если регистрации на портале «Госуслуги» нет, придется зарегистрироваться и там.

В ином случае предлагается распечатать размещенную форму, заполнить ее и предъявить непосредственно в отделении почтовой связи. Через информационные системы Почты России оставить жалобу может только адресат или отправитель.

Претензия о потере посылки

При составлении жалобы на почту России нужно знать несколько существенных требований. Эти требования прописаны в законодательной базе. Пожаловаться на неудовлетворительную работу почты можно как в письменном виде, так и в печатном.

В интернете имеется множество сайтов, где заявление о некачественной работе почты можно отправить в электронном виде.

  1. При обращении клиентов к руководству почты через сайт написанный вариант претензии не должен превышать 2 тыс. знаков.
  2. Требуется заполнить графы: ФИО, адрес электронной почты для отправки автору ответа.
  3. Электронный вариант даёт возможность прикрепить к обращению документы, а также материалы, но этот файл должен быть не более 5 Мб. Он может быть любого формата в виде одной папки без архивирования.
  4. Весь текст пишется только на русском языке, без применения латиницы. А также должен быть разбит на предложения.
  5. В содержании документа, должно быть конкретное описание проблемы и предложения для решения этой конфликтной ситуации.
  6. Почта России примет к рассмотрению претензию, если будет указан реальный почтовый адрес потребителя.
  7. Если текст содержит оскорбительные слова или ненормативную лексику, то оно будет отклонено.
  8. Подать претензию о возмещении или компенсации ущерба можно, если прикрепить файл со сканируемой квитанцией. Квитанция должна быть чёткой и легко считываться.
  9. В конце процедуры рассмотрения претензии автору на электронный ящик высылается ответ с результатами проверки и принятыми в связи с этим действиями.
Предлагаем ознакомиться:   Общие и специальные юридические гарантии при приеме на работу

Подать заявление на некорректную работу почты разрешается в письменном варианте. Для этого в отделении организации можно посмотреть образец жалобы на почту России. Это поможет самостоятельно оформить её дома.

  • ФИО, адрес заявителя;
  • всестороннее описание конфликта;
  • варианты требований заявителя;
  • дата и подпись.

Письменную претензию подают в отделении почты, а также можно отправить в центральный офис по адресу: г Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000. Жалоба, направленная в Москву, подчёркивает серьёзные намерения заявителя, а если не последует никаких действий, то потребитель пойдёт дальше в решении своей проблемы.

Если у человека нет желания описывать конфликтную ситуацию на бумаге, то почта России предлагает позвонить на горячую линию по номеру: 8–800-2005-888. Звонок по всей стране бесплатный со всех телефонов.

Жалоба на имя начальника Почты

фото информационного стенда для потребителя в отделении почты Росси в городе Ижевске

Каждое почтовое отделение имеет специальный стенд, на котором размещена информация о том, куда направлять жалобы в случае их возникновения.

Лучше всего составлять жалобу в письменном виде, да еще и в двух экземплярах. Это нужно для того чтобы у начальника Почты остался один вариант документа, а второй, с соответствующей отметкой, остался у вас. Так вы в любой момент сможете подтвердить факт обращения с жалобой.

Часто руководство Почты вообще никак не откликается на жалобы граждан. Поэтому если никто не ответил вам на претензию, начинайте составлять письмо руководству регионального ФГУП «Почта России».

Какая особенность данной жалобы?

При ее написании обязательно укажите, что письменное обращение к руководству почтового отделения уже было, назовите регистрационный номер документа и уточните, что письменного ответа никто не дал.

Не все пользователи услуг знают, но «Книги жалоб» до сих пор актуальны. Они также есть в любом почтовом отделении. Если вы запишете в нее свои негативные отзывы, то они обязательно дойдут до Главпочтамта.

После рассмотрения вашей жалобы, описание принятых мер появится в самой книге, а также вам лично пришлют ответ (если только вы оставите личные и контактные данные).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Куда жаловаться на «Почту России»

Когда документ уже готов, то перед ее авторами становится следующий вопрос: «Куда ее отправлять?» и не зря, ведь вариантов здесь несколько.

В таблице представлены основные варианты отправки жалобы согласно ее виду подачи.

Вид жалобы Куда можно отправлять жалобу
жалоба в электронной форме – сайт почты РФ, сервис – общественная программа;- электронная почта rsoc_in@rsoc.ru;

– форма обратной связи на сайте РосКомНадзора;

– электронный адрес ems@emspost.ru.

жалоба в письменном виде – Министерство связи;- Роскомнадзор;

Роспотребнадзор;

– департамент по работе с клиентами «Почты России»;

– на имя начальника соответствующего почтового отделения;

– публичный ресурс «Гнев народа».

Претензия к работе «Почты России» и жалоба на конкретного сотрудника в письменной форме должны составляться на имя начальника того или иного отделения обязательно в двух экземплярах.

Первый экземпляр нужно отправить в канцелярию соответствующего отделения, второй – остается у составителя жалобы, он должен иметь штамп принятия, необходимый для подтверждения факта подачи претензии.

Если каждый недовольный клиент проделает эту работу, то вполне возможно, что таких проблем в будущем станет гораздо меньше.

Почту России можно считать монополистом, ведь она отвечает за доставку. Однако качество и скорость работы данной организации давно стали не только предметом многочисленных жалоб, но и темой анекдотов и смешных историй.

Основные причины, вынуждающие клиента жаловаться:

  • медленное обслуживание — нарушаются установленные сроки для доставки;
  • путаница адресов — работники отправляют посылки по неправильным адресам;
  • доставка вскрытых грузов;
  • доставка поврежденных или испорченных грузов;
  • потеря посылок;
  • грубость или некомпетентность сотрудников отделения;
  • невыдача посылок;
  • огромные очереди.

Подобные нарушения терпеть невозможно. Порой даже срочные письма или уведомления приходят с видимым опозданием.

Пример заполнения претензии Почте России об утерянной посылке (1)

Кто вправе принять жалобу на почту России и в ответ принять необходимые меры?

Стоит помнить, что каждый рассматриваемый случай будет уникальным, и даже тщательное изучение обстоятельств дела не будет 100% страхованием эффективного результата.

Организации, куда вправе пожаловаться недовольный работой почты гражданин:

  1. Центральный офис — для начала стоит напрямую обратиться в главный из офисов организации. Подать заявление, посетив отделение лично, или отправить онлайн, открыв официальный сайт «Почты России». Лично прийти могут лишь жители Москвы, ведь здание офиса расположено там, на Варшавском шоссе 37. В заявлении конкретно описать ситуацию, что именно произошло: утеря посылки/грубость сотрудников/задержка доставки. Попросить ответить также письменно.
  2. Роскомнадзор — способен принять и изучить претензию, если сотрудники отделения случайно или намеренно нарушают утвержденные законодательством права гражданина. Отправить жалобу также можно лично или электронным письмом. Для осуществления второго способа гражданину стоит сначала войти на сайт «Госуслуги», потом зарегистрироваться там. Третий вариант — заказное письмо.
  3. Роспотребнадзор — вправе помочь, если «Почта России» предоставляет некачественные услуги: бандероли теряются или задерживают отправку, письма пропадают, посылки вскрывают и частично теряется их содержимое (подобное часто происходит), «горячие» (срочные) письма также не доходят или доставляются медленно. Составить и отправить свою жалобу гражданин может через официальный сайт данного госоргана или посетить Роспотребнадзор лично. Онлайн-претензии изучаются так же внимательно, как обычные, подаваемые в бумажном варианте.
  4. Прокуратура и суд вправе обязать провинившееся почтовое отделение выплатить истцу компенсацию за потерянную или задержавшуюся посылку. А также присудить дополнительно отдать деньги в качестве возмещения причиненного морального или материального вреда. Ведь порой через почту проходят срочные, деловые письма, задержка которых нежелательна. Иногда фирмы передают документы почтой. Что делать, если потерялось такое послание? Ведь почта обязана доставлять все отправляемые посылки и письма. Когда получатель остается без них, виновата только «Почта России».

Почта России — это государственная компания, оператор государственной почтовой сети, находящийся в ведении Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи РФ).

С 1 октября 2018 года из федерального государственного унитарного предприятия Почта России была реорганизована в непубличное акционерное общество (закон «Об особенностях реорганизации…» от 29.06.2018 № 171-ФЗ) с единственным акционером — Правительством РФ.

Почтой России образовано 10 макрорегионов, объединяющих по региональному принципу 82 филиала. В своей деятельности отделения почты должны руководствоваться специальными нормативными актами, в том числе:

  • законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ;
  • приказом Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 31.07.2014 № 234.

В 7-м разделе правил оказания услуг почтовой связи (далее — Правила) регулируется порядок предъявления и регистрации претензий, связанных с неисполнением или некачественным исполнением указанных услуг.

Для жалобы на работу филиала данным способом необходимо выбрать почтовое отделение и оценить:

  • продолжительность ожидания;
  • чистоту;
  • лояльность и компетентность сотрудников.

Жалоба на конкретного сотрудника Почты России

Пример заполнения претензии Почте России об утерянной посылке (2)

Если возникла претензия или ряд претензий к конкретному сотруднику того или иного отделения почтовой связи России, то можно на него написать жалобу.

Претензия на сотрудника составляется в рукописной форме с указанием следующих данных:

  • ФИО отправителя, почтовый адрес;
  • данные о сотруднике почты;
  • претензии к сотруднику, описанные со всей четкостью;
  • дата, подпись.

 Жалобу на конкретного сотрудника необходимо отправлять в ближайшее почтовое отделение, а также непосредственно в главный почтамт.

Согласно действующему законодательству, претензия дойдет до адресата и будет им рассмотрена в течение 30 рабочих дней.

Направлять жалобы на отдельных сотрудников почтового отделения или предприятие в целом можно в общественную приемную или в центральный офис, на его почтовый адрес.

Жалоба должна включать такую информацию:

  • адрес почтового отделения, его реквизиты;
  • личные данные сотрудника, занимаемую должность;
  • дату обслуживания;
  • на что именно вы жалуетесь;
  • выдвигаемые требования (защита прав и интересов, выплата полученного ущерба).

Для отправления документа воспользуйтесь почтой и направьте заказное письмо. Также допустимо отправить его электронный вариант.

Письмо рассматривается в течение 30 дней. Отчет о результатах рассмотрения претензии и принятых мерах, вы получите точно таким же способом, каким отправляли свое обращение.

Может случиться так, что руководство Почты России не займется вашим обращением и не будет принято никаких мер. В данном случае, идите в Прокуратуру, Роспотребнадзор или решайте вопрос через суд.

Обращение в Роскомнадзор

Иногда при пересылке отправление могут похитить или испортить. В таком случае, жалуйтесь на начальника Почты в Роскомнадзор.

фото почтового отделения в городе Ижевске

Как это сделать:

  • зайдите на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn и выделите пункт «Подать жалобу»;
  • зайдите на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru и оставьте там свою жалобу;
  • оформите претензию в письменном виде и отправьте по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Тонкости и нюансы

Если суть нарушения – хамство и открытое нежелание сотрудника почты выполнять свои обязательства, то гражданину нужно выбрать, как зафиксировать это. Например, записать происходящее на камеру или диктофон, предупредив сотрудника. Подобные наглядные материалы помогут ему подтвердить свои аргументы.

Хоть госорганы и имеют 30 дней, заявитель может спустя 10 суток получить уведомление. Будет ли проверяться факт, изложенный в его претензии или нет. Контролирующие органы могут дополнительно запросить документы или личной встречи с заявителем.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector