Права клиентов, которые нарушают банки

Это должен знать каждый — имеют ли право банки звонить на работу?

Как советуют представители Центробанка, в случае спорных ситуаций необходимо, в первую очередь, обратиться в банк за пояснениями. Кредитная организация обязана ответить в письменном виде. Этот ответ сильно поможет в том случае, если дело дойдет до суда.

Если вы считаете, что нарушено банковское законодательство, то об этом стоит сообщить в территориальное учреждение Банка России по региону. Также можно направить жалобу финансовому омбудсмену Ассоциации российских банков при условии, что банк подписал декларацию о передаче ему на рассмотрение споров с участием физических лиц — клиентов банка.

Если достигнуть согласия с банком не удалось, тогда разрешить имущественный спор можно, только обратившись в суд. При этом, если сумма иска не выше 50 тыс. рублей, то вынести решение может мировой судья.

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Права клиентов, которые нарушают банки

Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.

Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.

Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «Народный рейтинг» или на форуме в теме «Конфликтные ситуации». На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков.

Излагать проблему, как и в случае с письменными обращениями, стоит кратко, безэмоционально и по существу. Сообщения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, модератор не пропустит.

В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас. Возмущаться законными, но, на ваш взгляд, несправедливыми действиями («Произвол: моей сестре нечем платит по кредиту, банк наложил арест на имущество!») смысла нет.

Предлагаем ознакомиться:   Какое колличество часов может работать молодая мама

Уже зафиксировано, что зачастую назойливые звонки из банка поступают из отдела, службы безопасности. Персонал такой службы не всегда добросовестно ведет свою профессиональную деятельность, которая зачастую противоречит законодательству в банковской сфере по отношению к клиентам.

Заемщик часто регистрирует факт вымогательства со стороны банка и это касается не только звонков по поводу просроченных платежей, но даже и тогда, когда срок оплаты только приближается, а банк уже звонит со своими требованиями.

Каждый раз, когда банковский работник звонит на работу своему клиенту и каким-то образом способствует разглашению такой тайны, он нарушает закон. Кроме этого, правовая норма по поводу неразглашения тайны касательно своих должников банком координируется также и Гражданским Кодексом РФ – ст. 857, п. 1.

Так же частые звонки на работу своему клиенту могут рассматриваться как уголовное преступление по УК РФ п. 2 ст. 183. Причем под банковской тайной может пониматься также и работа банка с клиентами.

Еще одним правовым основанием вопроса о незаконном разглашении персональных данных клиента банковским сотрудником является ФЗ № 152 «О персональных данных».

Еще при заключении кредитного договора банк обязан дать вам подписать документ о том, что он обязуется не разглашать и не распространять ваши персональные данные.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector