Срок ответа на претензию по закону ГК РФ

Бесплатные консультации юриста онлайн

Жильцы многоквартирных домов вправе пожаловаться на уклонение от исполнения управляющей компанией своих обязанностей и разных работ, как, например:

  • нужен косметический либо капитальный ремонт в подъезде;
  • сломался мусоропровод или лифт;
  • слабое отопление или его полное отсутствие;
  • в подъезде или на лестничной клетке перегорели лампочки и т.п.

Претензия предъявляется всей организации, но встречаются случаи неправомерных действий конкретных должностных лиц.

Когда жалоба остается без ответа, или предоставленные услуги жильцами признаны неудовлетворительными, обжаловать действия Управляющей компании возможно в Жилищной инспекции, Роспотребнадзоре, Прокуратуре. Только после этого – в судебных органах.

Цель таких обращений – восстановить нарушенные права.

Податель жалобы рассчитывает, что будут приняты законные меры, надеется на привлечение должностного лица к ответственности за указанные нарушения прав покупателя или не оказание содействия.

Чтобы цель была достигнута, к составлению документа следует отнестись особенно внимательно.

Подготовить и представить ответ заявителю орган гос. власти обязан за 30 дней после регистрации претензии, которая в свою очередь должна быть зарегистрирована в течение трёх дней.

Срок возможно продлить, но заявителя о том уведомить.

Если решение данной проблемы не входит в компетенцию адресата, жалоба будет перенаправлена к другому государственному органу, а письменное уведомление о том направлено заявителю.

Управляющие компании также располагают тридцатью днями. Если недовольство высказано качеством ЖКУ – у них всего 3 дня.

Для отдельных видов услуг срок рассмотрения установлен в пределах 5 дней.

  • Обмена и возврата товара— 14 дней, не включая день приобретения (ч. 1 ст. 25 закона от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», далее — Закон № 2300-I).

Срок рассмотрения претензии на основании Закона № 2300-I зависит от требования:

  • заменить товар — 7 дней;
  • разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги — 10 дней;
  • устранить недостатки — 45 дней.

Срок ответа на претензию по закону ГК РФ

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии.

Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст.

Направить обращение, заявление или жалобу заказным письмом по почте, для надежности, если к нему прилагаются оригиналы документов — отправить ценным письмом с описью вложения, обязательно нужно указывать количество экземпляров и листов, либо прийти в приемные часы государственного органа (Администрации, Прокуратуры, Отдела ФМС и других) и передать обращение специалисту, ведущему прием под отметку, ; 4. Ожидать ответа на поданное обращение в течение 30 дней со дня регистрации, либо поступления по почте.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Предлагаем ознакомиться:   В какие сроки делают снилс на ребенка

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.Понятие обычая приводится в п.

2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

  • За подачу ответа не в указанные сроки;
  • За полное отсутствие ответа;
  • За не предоставление аналогичного товара в пользование заявителя, если это требуется.

Итак, на законодательном уровне ответ на претензию должен быть подан в течение не более 30 дней, однако в зависимости от ситуаций он может иметь иные значения. А также если между сторонами был заключен договор, то, скорее всего, данная информация содержится в нем.

Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

  • услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ);
  • услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»);
  • обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).

Тема: Срок ответа на претензию.

В какой срок Екатеринбургская электросетевая компания должна ответить на письменную зарегистрированную претензию о нанесении ущерба имуществу гражданина действиями данной компании?

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Проблема только в том, что данная организация не является гос.органом или органом местного самоуправления.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : срок ответа на претензию Статья 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Сроки рассмотрения письменного обращения

Истец изменил срок ответа на претензию

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.———————————————————————

Нужно ли направлять претензию при взыскании убытков, не вытекающих из договора, или страхового возмещения в порядке регресса?

Год назад изменили претензионный порядок, но оставили без внимания спорные случаи. Роман Речкин, ИНТЕЛЛЕКТ-С, изучил судебную практику после изменений и разъяснил в статье, когда нужно и когда не нужно направлять претензию.

Предлагаем ознакомиться:   Сколько по закону длится ликвидация банка

Если истец меняет предмет или основание иска, возникает ситуация искусственного несоблюдения обязательного претензионного порядка: претензия направлялась с одним требованием, а иск (в случае изменения предмета) рассматривается формально уже с другим требованием.

ВАС РФ в п. 2 письма от 19.02.1993 №С-13/ОП-58 «О некоторых вопросах, возникающих в деятельности арбитражного суда» разъяснял, что АПК РФ не предусматривает обязательного соблюдения претензионного порядка, если изменяется предмет либо основание иска или увеличивается размер исковых требований. Несмотря на ликвидацию ВАС РФ и неясный статус данного письма, оно до сих пор иногда упоминается арбитражными судами (см.

Поэтому арбитражные суды, приняв заявление истца об изменении предмета иска, как правило, оставляют исковое заявление без рассмотрения по основанию несоблюдения ч. 5 ст. 4 АПК РФ.

Иной подход был выработан судами для случая изменения основания иска. Так, в одном из дел исковое заявление было возвращено арбитражным судом по мотиву несоблюдения обязательного претензионного порядка, поскольку «в материалы дела предоставлена претензия со ссылкой на статью 717 Гражданского кодекса РФ, тогда как основанием предъявленного иска является статья 715 Гражданского кодекса РФ».

Однако апелляционный суд, отменяя определение суда первой инстанции и направляя вопрос на новое рассмотрение, исходил из доказанности соблюдения истцом досудебного порядка урегулирования спора. В претензии истец сформулировал конкретные требования к ответчику: попросил его перечислить конкретную сумму, указал конкретные обстоятельства, являющиеся основанием для перечисления денежных средств.

Сумма неосновательного обогащения и неустойки, заявленная в претензии, совпадает с указанной в иске, обстоятельства возникновения также совпадают. Эта позиция была поддержана кассационным судом (постановление Арбитражного суда Московского округа от 26 февраля 2018 г. №Ф05-1132/18 по делу №А40-145735/2017).

В другом деле арбитражный суд первой инстанции оставил иск без рассмотрения, поскольку в претензии содержалось требование об оплате по договору, а иск был подан о взыскании неосновательного обогащения (в этой же сумме). Определение о возврате искового заявления было отменено апелляционным судом. Кассационный суд, соглашаясь с позицией апелляции, отметил: «То обстоятельство, что в претензии истец просил оплатить стоимость выполненных дополнительных работ в размере 5.263.542,22 руб.

, а в исковом заявлении просил взыскать неосновательное обогащение в размере 5.263.542,22 руб., не может служить основанием для признания претензионного порядка урегулирования спора не соблюденным. Кроме того, как правомерно отмечено судом апелляционной инстанции, из текста претензии усматривается предмет, основание предъявленного иска, а также размер суммы заявленных требований, в связи с чем правомерно пришел к выводу о том, что направленная ответчику претензия предшествовала подаче иска по тождественному предмету и основанию» (постановление Арбитражного суда Московского округа от 9 марта 2017 года по делу №А40-175380/16).

Предлагаем ознакомиться:   Срок давности совершения преступления

Общие сведения

Итак, что должен знать всякий, намеревающийся подать жалобу?

Словари со справочниками дают определение претензии – как средства выражения неудовольствия приобретенным товаром ненадлежащего качества или оказанной услугой, не соответствующей предъявляемым требованиям.

Цель ее, чтобы конфликтная ситуация была урегулирована без обращения к судебному разбирательству.

Высказать недовольство письменно имеет возможность всякий гражданин или юридическое лицо, столкнувшиеся с низким качеством приобретенного товара, выполненной услуги или исполненными договорными условиями.

Сегодня владельцы бизнеса отдают предпочтение претензиям с высказанными в них требованиями, а не иска и судебным разбирательствам.

Важно понимать: претензии предъявляются не продавцу в магазине, не кассиру или грузчику, не официанту или курьеру, а тому, кто ответственен перед законом — руководителю юридического лица или непосредственно поставщику, если это индивидуальный предприниматель.

Какие сроки ответа по закону

Закон Российской Федерации регулирует сроки рассмотрения претензии, но они отличаются друг от друга в зависимости от отрасли и требования потребителя.

Если между сторонами был составлен договор на предоставление услуг или товара, то все термины подачи и рассмотрения жалобы должны быть прописаны в официальном документе. В данном случае, потребитель будет опираться на термин, который прописан в договоре, а не в законодательной базе.

Официальных договоренностей нет? Тогда руководствуемся «буквой закона».

Вид отношений между
потребителем и юр.лицом
Время на рассмотрение
требований потребителя
Закон РФ
Транспортные услуги (грузоперевозки) В течение 30 дней сотрудники компании должны дать ответ на заявление клиента, если иные временные рамки не указаны в статуте фирмы (как правило, такие данные должны отображаться на стендах в офисе или на официальном сайте). Гражданский кодекс РФ, ст. 797 — http://www.consultant.ru/document/
cons_doc_LAW
_9027/9d50d28f6e824543651be9cd
14ff58709e239b64/
Обмен продукции или возврат денег за покупку Рассмотреть письмо от потребителя и обменять товар продавец должен в течение 2-х недель, но в этот термин не входит день покупки товара. ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 25 — http://www.consultant.ru/document/
cons_doc_LAW
_305/07e266c138f7d30d498ff23562
6083e75b770ff3
Услуги в сфере связи В данной сфере все зависит от вида услуг.

Подать жалобу потребитель может в такие сроки:
• подача телеграммы с запозданием – 1 месяц;
• жалоба на услуги в сфере связи – срок рассмотрения со дня оказания составляет 6 месяцев;
• написать официальное письмо с претензией можно в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, денежного перевода, с которыми возникли проблемы.

В свою очередь, сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней с момента её регистрации. Этот период сокращается до 5 дней, если жалоба связана с переводом денежных средств.

ФЗ «О связи», ст. 55 — http://www.consultant.ru/document/
cons_doc_LAW
_43224/ca94156dc4b1b628b98e5f5f
2f7ed4a80c17f18e

Чаще всего недовольство у простых граждан вызвано просроченной продукцией в супермаркете, испорченными вещами, техникой с дефектами и т.д. В зависимости от ситуации, представитель торговой точки обязан дать ответ покупателю, полагаясь на ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 20-22 —

https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector