Исковое заявление за некачественный товар

Досудебное урегулирование

По закону каждый потребитель имеет право требовать возврата денег за приобретённый товар в судебном порядке.

Однако, рекомендуется попытаться урегулировать ситуацию в досудебном порядке.

Для этого существует претензионное обращение. Оно представляет собой заявление в письменном виде в адрес продавца или производителя с чётким обозначением требований.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Первый отдаётся продавцу или производителю. На втором экземпляре представитель продавца или производителя ставит дату принятия претензии и подпись. В случае отказа принять заявление отметку о вручении нужно сделать при свидетелях.

Досудебное урегулирование даёт не только шанс самостоятельно урегулировать ситуацию, но и является преимуществом при рассмотрении дела в суде.

При обращении в судебную инстанцию можно потребовать не только возврата средств за некачественный товар, но и неустойку за дни просрочки, во время которых претензия рассматривалась продавцом или производителем (имеется в виду срок с даты, зафиксированной в претензии минус 10 дней, официально отведённых на её рассмотрение).

Исковое заявление о взыскании денег за некачественный товар

В суд г. Ульяновска Адрес: Истец: Адрес: тел.: Ответчик: Адрес : тел.: Цена иска: (в цену иска входит стоимость товара неустойка) в соответствии с ч. 2 п. 4 ст. 333.36 НК РФ госпошлиной не облагается Исковое заявление О защите прав потребителей 200_ г.

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Потребитель размер морального вреда оценивает в размере (указываете сумму которую считаете необходимой для удовлетворения). « » 20 года была направлена претензия. До сегодняшнего дня претензионные требования не удовлетворены.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» неустойка (пеня) за несвоевременное выполнение требования потребителя составляет 1% цены товара за каждый день просрочки, просрочка на « » 20 г.

Таким образом, продажей мне некачественного товара и неудовлетворением законного требования, было нарушено моё право потребителя. Для восстановления нарушенного ответчиком права я была вынуждена обратиться за юридической помощью, заплатив за составление претензии 500 рублей, за составление искового заявления 500 рублей, что подтверждается кассовыми чеками и квитанциями Юридической компании от 06.03.10. и от 21.03.10г. Таким образом, сумма 1000 рублей является моими прямыми убытками. Согласно ст.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В соответствии со ст.

Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), свыше пятидесяти тысяч рублей — в качестве суда первой инстанции спор рассматривает районный суд (ст. 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Цена иска по искам о взыскании денежных средств, согласно п. 1 ч. 1 ст. 91

Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, определяется исходя из взыскиваемой денежной суммы. От уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей (п.п.

4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации).

В какой суд подается исковое заявление о защите прав потребителей?

Исковые заявления для защиты прав потребителей подаются в районные судебные инстанции, если цена товара превышает 50 тысяч рублей и к мировым судьям, в случае, когда стоимость ниже этой суммы. Выбор отделения судебной инстанции остаётся за истцом. Оно может:

  • Соответствовать местонахождению или месту жительства ответчика (продавца/производителя или их филиалов);
  • Располагаться по местонахождению или жительства потребителя (истца);
  • Находиться в районе, где заключался договор/сделка.

В соответствие с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, государственные пошлины за рассмотрение дел о возврате денег за товары ненадлежащего качества не уплачиваются.

Образец искового заявления (некачественный товар)

Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

Предлагаем ознакомиться:   Акт оприходования металлолома. Образец и бланк 2019 года

В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации. «……» …………………. 20….. г.

, я направил(а) ответчику письмо с требованием ……………………………………………….……………………………………………, однако,(заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула) / принять у меня Товар ненадлежащего качества и возвратить мне уплаченной за товар сумму) Получение письма ответчиком подтверждается ……………………………..…………………

Срок возврата денег за товар

Подобная претензия составляется в простой письменной форме и не имеет четкого образца. Информация, содержащаяся в ней, должна быть написана в деловом стиле, в тексте документа не должно присутствовать орфографических ошибок или зачеркиваний. Также в тексте не должно быть эмоционального окраса. Вся информация должна быть «сухой» и точной.

Важно! Вид и описание в пунктах может меняться в зависимости от ситуации:

  • Первым делом указывается наименование организации, куда отправляется претензия, а также ФИО человека на чье имя пишется бумага. Здесь важно заметить, что наименование юридического лица должно быть полным и без сокращений. Если не известно на чье имя писать документ, это можно узнать на официальном сайте компании, по телефону, у работников, либо попросту написать претензию на имя директора;
  • Затем необходимо указать информацию о себе. Указывается полное ФИО, место жительства (по прописке), а также контактный номер телефона, чтобы с предъявителем претензии могли связаться позже. Сюда можно указать и другие контактные данные при желании;
  • Теперь указывается время и место составления претензии. Необходимо уточнить населенный пункт, где составляется документ (указывается именно место, где составляется, а не куда отправляется), а также точную дату составления;
  • Далее в центре листа пишется наименование документа. Оно всегда одинаковое – «Претензия»;
  • Теперь начинается основная часть документа, где описывается вся информация по конкретному вопросу. Здесь указывается, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар. Также указывается, почему покупатель хочет вернуть деньги за купленный товар;
  • Следует указать срок, в который составитель хочет получить ответ. Обычно указывается срок в 10 дней с момента получения документа. Помимо этого указывается способ, которым составитель хочет получить ответ. Это может быть письмо, факс или сообщение по электронной почте. В зависимости от способа следует указывать разные контактные данные;
  • Описывается перечень прилагаемых документов. Этот перечень может быть совершенно разным, в зависимости от ситуации и приобретенного товара. Обычно, прикладывается товарный чек или квитанция, также заключение экспертов после осмотра товара, либо чек (квитанция) из ремонтного сервиса. Например, если вследствие покупки некачественного товара человек получил травму, прикладывается даже справка из медицинского учреждения;
  • Последнее, но не менее важное – подпись составителя претензии. Если её не поставить, то документ не будет рассмотрен. В случаях, когда претензия отправляется через доверенное лицо, следует к документу прикладывать нотариально заверенную доверенность, а также указывать её в перечне прилагаемых документов. Если покупатель действует через доверенное лицо, то именно доверенное лицо должно ставить свою подпись.

Важно! Претензия на возврат денежных средств обязательно составляется в двух идентичных экземплярах. Один экземпляр отдается продавцу, а второй остается у покупателя.

На оставшемся образце претензии должностное лицо обязательно должно поставить подпись, указать ФИО и должность, а также поставить дату.

Предлагаем ознакомиться:   Как написать заявление о порче имущества в полицию и суд?

Эта процедура в дальнейшем будет служить подтверждением того, что претензия была принята на рассмотрение продавцом. Срок дачи ответа по закону начинается на следующий день с момента получения документа.

В течение 10 следующих дней продавец должен дать ответ или предпринять действия в ответ на претензию. Если в этот срок ответа нет и продавец ничего не делает для решения конфликтной ситуации, составитель претензии имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

При подаче искового заявления в суд, необходимо составить его согласно всем правилам и нормам. При необходимости можно обратиться к юристу за помощью в составлении.

Следует знать! За подачу иска придется уплатить государственную пошлину, а копию искового заявления следует почтой отправить продавцу, чтобы осведомить его.

Важно знать, что помощь юриста в составлении искового заявления часто играет решающую роль. Правильно составленное заявление дает больше шансов на успешный исход. А в таком случае истец имеет полное право потребовать у ответчика оплатить все расходы, в том числе, и на специалиста.

Стоит знать, что претензия пишется всегда на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, а не на конкретную точку продажи. Подобное прописано в законе «О защите прав потребителя». Если не указывать представителя, а просто написать название магазина и его адрес, заявление не будет считаться действительным.

Отправление претензии по почте

В этом случае следует отправлять заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Подтверждение доставки и подпись получателя будут свидетельствовать о том, что продавец принял заявление. Подобное подтверждение служит документом, заменяющим вторую подписанную копию, которую оставляет себе покупатель.

Направлять заявление можно на адрес магазина, где был приобретен некачественный товар, на адрес регистрации юридического лица либо по адресу фактического нахождения юридического лица. Можно выбрать любой адрес по желанию.

Самостоятельное вручение документа продавцу или представителю

Вторым вариантом является личный поход на точку покупки и подачу заявления. В таком случае берется два экземпляра, один из которых отдается продавцу. Второй, как уже говорилось ранее, остается у покупателя с подписью принявшего лица, датой, его ФИО и должностью.

Учтите! Бывают ситуации, когда представитель продавца не хочет принимать заявление. В таком случае не стоит вызывать Полицию или устраивать скандалы, достаточно просто воспользоваться первым способом и отправить письмо по почте.

Еще при личном вручении желательно взять двух свидетелей, который при необходимости смогут подтвердить в суде факт передачи претензии. Это будет веским доказательством, и ответчик не сможет утверждать, что никаких бумаг не получал.

Бывают ситуации, когда продавец принимает претензию, но отказывается проставлять отметки на втором экземпляре. В таком случае на оставшемся экземпляре претензии делается пометка «Идентичный экземпляр данной претензии был передан такого-то числа в магазин такой-то и такому-то его работнику, который отказался от проставления отметки о принятии настоящего документа». Ниже свидетели должны указать ФИО и поставить подписи.

После этого делается ксерокопия документа, внизу на нем заявитель пишет «Согласно оригиналу» и отправляет ценным письмом как в первом случае.

https://www.youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

Если на документе нет места на указание подобного, можно составить дополнительный акт об отказе принятия претензии. Этот акт также подписывается и отправляется ценным письмом вместе с копией претензии.

В подавляющем большинстве случаев, претензия может быть предъявлена продавцу в гарантийный срок.

Гарантийный срок указан на специальном гарантийном талоне, который продавец прикладывает к товару при его приобретении. В течение этого срока покупатель имеет полное право потребовать вернуть уплаченные за него средства, если в товаре был найден какой-либо недостаток или брак.

Бывают и ситуации, когда покупатель имеет право выйти за этого срок, но тут важно учитывать насколько существенным был найденный недостаток.

Отдельная ситуация, когда речь идет о приобретенных продуктах питания, медикаментах, парфюмерии или бытовой химии. В случае с данными товарами продавец имеет право предъявить претензию продавцу даже после окончания гарантийного срока.

Иногда бывают ситуации, когда у проданного товара на момент покупки уже истек срок годности, либо срока годности вообще не было указано нигде. Такие товары считаются незаконными, и покупатель имеет право вернуть их в любое время, не привязываясь к срокам или времени.

Предлагаем ознакомиться:   Заявление на выкуп земельного участка в собственность

Согласно действующему законодательству продавец должен выполнить требования или дать другой ответ предъявителю претензии в течение 10 дней с момента подачи заявления. Еще раз стоит уточнить, что отсчет начинается не с момента получения претензии, а со следующего дня после подачи претензии.

Этот срок дается продавцу на то, чтобы он мог сам отправить товар на экспертизу, осмотреть его и проверить.

Следует заметить! Продавец имеет право на получение товара обратно, чтобы осмотреть его и проверить. Это означает, что товар желательно взять с собой, а также составить акт приема-передачи товара обратно. Это будет доказательством того, что покупатель передал некачественный товар.

Составляется такой акт просто и выглядит следующим образом:

  • Дата передачи товара. ФИО продавца и ФИО покупателя;
  • Наименование товара, его технические характеристики и особенности. Указывается название, серийный номер, цвет и другие особенности;
  • Описание недостатка или брака, из-за которого товар возвращается. Следует подробно описать данный пункт;
  • Подтверждение гарантийного случая. Это означает, что недостаток был еще до приобретения товара, а не появился в результате использования;
  • Требование. В данном случае указывается требования о возврате денег уплаченных за приобретение товара;
  • Возврат денег за доставку товара. Если возвращаемый товар весит более 5 кг, то его обратную доставку должен осуществлять продавец. Либо продавец должен оплатить доставку, которая была организована покупателям. Оплата производится исключительно по требованию покупателя на основании документов, который были предоставлены компанией-транспортировщиком.

В какой суд подается исковое заявление о защите прав потребителей?

Итак, разберемся с тем, кому следует подавать составленную жалобу, а также узнаем перечень лиц, которые могут ее принять. В первую очередь, следует знать, что заявление подается именно в магазин, где был приобретен товар.

Согласно действующему законодательству, подавать подобного рода жалобу на приобретенный некачественный товар можно следующим лицам:

  • Продавцу;
  • Уполномоченной организации;
  • Уполномоченному ИП.

Желательно, чтобы документ принял человек, на адрес которого было составлено заявление. Тем не менее, если подобное по каким-либо причинам невозможно, отдать заявление можно любому продавцу или менеджеру магазина.

В этом процессе намного важнее, чтобы принимающее лицо оставило всю необходимую информацию на претензии. При этом представитель продавца может не ставить ничего на копии, которую получает, главное, чтобы все было проставлено на копии, которая отдается заявителю.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Что делать в случае отказа продавца в возврате денег

Отказ может выглядеть следующим образом:

  • Прямой отказ. Это письменный отказ с указанием или без указаний причины;
  • Косвенный отказ. В таком случае продавец ничего не отвечает покупателю;
  • Ответа не было в отведенный срок;
  • Продавец может предложить отремонтированный товар, либо замену товара на другой идентичный. При этом отказывается возвращать деньги.

Если приходится сталкиваться с такими ситуациями, следует составить исковое заявление и показать его продавцу. Большинство продавцом сразу постараются решить вопрос, не доводя дело до суда, ведь в противном случае им придется не только возвращать уплаченные средства, но и платить немалый штраф.

Обратите внимание! Если продавец не намерен сразу решить вопрос, можно смело отправляться в судебные органы и подавать исковое заявление. Важно, что прервать дело можно на любой стадии, даже если иск уже рассматривается. За подобное не грозят штрафные санкции.

Рассмотрим перечень документов, которые нужно собрать перед подачей искового заявления:

  • Документ о покупке товара (чек, квитанция);
  • Гарантийный талон;
  • Доказательства дефекта товара. Фотографии, заключение экспертов и тому подобное;
  • Акт приема-передачи, если продавец принял товар;
  • Если продавец отказался принимать товар – подтверждение отказа;
  • Копия претензии, которая осталась на руках у покупателя;
  • Другие документы, которые покупатель посчитает важными и касающимися данного дела.

Подготовку всех документов и правильную подачу искового заявления лучше всего поручить грамотному юристу. Тем не менее, не стоит отстраняться от дела. В суде часто решение принимается также исходя из заинтересованности покупателя и его ярого желания доказать свою правоту. Большинство подобных дел заканчиваются в пользу покупателя.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector