Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 322-06-74 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 407-24-18 (бесплатно)
Регионы (добавочный обязательно):
8 (800) 550-71-06 (доб. 112, бесплатно)

Алиэкспресс возврат товара и денег решение в споре

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс

Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс?

Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям.

Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара. Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа.

Алиэкспресс возврат товара и денег решение в споре

Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

  1. Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
  2. Если покупатель не получил товар.
  3. Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
  4. Покупатель сам отменил спор.

В каких случаях деньги не удастся вернуть:

  • Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
  • Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).

Спор закрыт, когда вернут деньги на алиэкспресс?

Многих кто впервые сталкивается с проблемными заказами беспокоит вопрос: «Если спор был закрыт в их пользу, почему тогда не возвращают деньги?». Беспокоиться не стоит. Естественно многим хочется, чтобы деньги вернулись на счет как можно раньше. А желательно вообще сразу.

В первую очередь возврат денег на Алиэкспресс зависит от причины, по которой этот возврат должен происходить.

В случаях когда:

  • Товар не был отправлен;
  • Продавец обвинен в мошенничестве;
  • Продавец дал согласие на отмену заказа.

В каждой из этих ситуаций максимальный срок возврата средств покупателю составляет 15 календарных дней.→ Перейти в «Мои заказы» на АлиэкспрессеО том, на какой стадии находится возврат можно посмотреть во вкладке платежи

Если спор уже был открыт, то обязательно необходимо следить за его развитием. Бывают ситуации, когда покупатель открывает спор, а когда заходит на сайт в следующий раз, то он уже закрыт. Увидеть причину закрытия можно зайдя в Мой Aliexpress => Перечень споров => Описание спора.

Далее необходимо нажать Арбитраж ID => Просмотреть данные. В открывшейся вкладке можно посмотреть причину.

Если нажать на «Просмотреть Заказ» либо перейдя по вкладке «Платеж» можно просмотреть сумму возврата, и на какой стадии он находится.

Просмотреть данные можно только при помощи ПК. В мобильной версии сайта таких возможностей пока нет.→ Перейти в «Мои заказы» на Алиэкспрессе

Как происходит частичный возврат денег на Алиэкспресс после спора?

Как несложно догадаться, частичный возврат – это компенсация определенной суммы от вашей покупки. Как правило, Алиэкспресс возвращает вам не более 70% от стоимости покупки. Если больше, то вам уже придется отсылать свой заказ обратно.

Полный возврат на Алиэкспресс в принципе невозможен, скорее вам просто пришлют такой же товар, но который уже будет удовлетворять все ваши требования.Частичный возврат – это наиболее распространенный вариант решения споров.

Стоит обратить внимание, что подходит такой решение только в том случае, если товар всё-таки пришел к покупателю, но не удовлетворяет его по каким причинам.Например, если вы заказали телефон, а он банально не включается, вам придется отправить его обратно.

Алиэкспресс либо вернет деньги полностью, либо повторно вышлет такой же агрегат. Если телефон всё-таки исправен, но на нем есть царапина или он не того цвета, вы все равно можете им пользоваться, однако выплачивать полную цену на такой товар, конечно же, обидно.

Обратите внимание, что этот вариант применим только в том случае, если ошибка была допущена со стороны продавца. Например, вы заказали светлый джинсы, а вам пришли темные. Конечно же, это обидно. Возможно, таких джинсов у вас уже много и эти вы просто не будете носить.

Однако, максимум, что вам можно сделать – это поменять их, оправив обратно продавцу. Скорее всего, вам просто вернут примерно 30% от стоимости вашего заказа. Тогда, получается, что новые джинсы достались вам с внушительной скидкой.

Иногда случается и так, что вам отправляют не ту комплектацию товара. Например, вы заказываете электронный фонарик. Есть вариант с зарядным устройством и без него. Вы заказали более полный комплект, но вам приходит товар без зарядного устройства.

Предлагаем ознакомиться:   Консервация основных средств налоговый и бухгалтерский учет, расконсервация объекта

Здесь вы можете выбрать, либо вам частично вернут деньги, либо вышлют недостающее устройство. В случае частичного возврата вам полностью возместят сумму, которую вы переплатили.В большинстве случаев, если производитель высылает вам не тот товар, который вы заказывали, частичный возврат решает проблему или же просто делают эту ошибку уже не такой обидной.

Однако, так нельзя сказать в случае неправильного размера. Всё-таки вы уже не сможете носить эту вещь, она вам банально не подходит. Казалось бы, поскольку воспользоваться товаров вы не можете по вине продавца, вам должны полностью вернуть деньги, но нет.

Даже в этом случае, скорее всего, результатом вашего спора всё-таки станет частичный возврат, если, конечно, вам не попадется хороший продавец, который всё-таки предложит решить возникшую проблему более выгодным для вас способом, например, отправив другой товар, но уже нужного размера.

Здесь, опять же, есть оговорки. В данном случае под товаром ненадлежащего качества подразумевает вещь, которая может выполнять свои основные функции, но при этом у нее есть некоторые изъяны. Например, на футболке имеются зацепки или с рубашки упала пуговица, на кедах есть небольшое пятно от клея и т.д.

Получается, вы всё-таки можете воспользоваться этим товаром, но перед этим вам нужно исправлять недочеты продавца. В таком случае вы можете открыть спор на Алиэкспресс на частичный возврат ваших денег.

Однако, нужно четко понимать в таких случаях это нужно делать. Все-таки Алиэкспресс — это магазин с крайне низкими ценами и зачастую качество действительно соответствует выплаченной цене. Не стоит рассчитывать, что на футболке за 200 рублей не будет торчать ниток или все швы будут идеально ровными.

Алиэкспресс возврат товара и денег решение в споре

Чаще всего они возникают в тех случаях, когда товар был недостаточно хорошо упакован. Больше всего подобных повреждений в случае с товарами, которые лучше всего не сгибать. Например, вы заказали искусственные цветы из ткани, а продавец упаковал их в обычный конверт.

Просто не может быть такого, чтобы в процессе транспортировки товар не пострадал. Даже если на всем пути, все работники службы доставки будут обращаться с вашей посылкой так, как это следует, она все равно может повредиться, находясь в общей массе.

Если цветы из такого материала сильно сомнутся, то разгладить вы их уже не сможете. Повреждение возникло из-за того, что продавец просто не уделил достаточно времени и сил на то, чтобы хорошо упаковать ваш товар. Вы можете рассчитывать на частичный возврат средств.

Здесь может быть несколько вариантов. Первый – это когда вы заказываете товар оптом, что можно легко найти на Алиэкспресс, но вам приходится недостаточное количество. В таком случае вы можете рассчитывать на то, что вам вернут разницу.

Однако, если речь идет об очень мелких товарах, например, о стразах или кристаллах для творчества, администрация может стать на сторону продавца, посчитав, что это просто ошибка в подсчетах. Кроме того, у большинства покупателей не находится достаточно доказательств того, что это именно столько единиц товара им пришло.

Алиэкспресс возврат товара и денег решение в споре

Очень часто покупатели требуют возврата средств лично от продавца. Поскольку с магазинами Алиэкспресс можно связаться напрямую, очень большое количество конфликтных ситуаций решается таким образом, что сам магазин о них даже не в курсе.

Однако, если вы хотите получить реальные деньги, которыми вы оплатили свой заказ, прямой договор с продавцом не поможет. Дело в том, что у него банально еще нет ваших денег. Все они находятся на специальном счете Алиэкспресс.

Свою прибыль магазин получить только после того, как вы подтвердите заказ. Само собой, если сейчас идет спор, то вы вряд ли подтвердили получение заказа и магазин еще не видел ни одной копейки от вашей выплаты.

Так что деньги вам будут возвращены непосредственно от Алиэкспресс, а продавцу уже придет меньшая сумма с учетом всех издержек.Возврат производит на тот счет, с которого был оплачен заказ. Если это банковский счет или карта срок возврата может варьироваться в районе 7–9 дней.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl Enter

Стороны в определенных случаях могут прийти к соглашению на частичное возмещение стоимости покупки. Как вернуть часть денег с Алиэкспресс? Нужно предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возврата компенсации.

Предлагаем ознакомиться:   Беспроцентный займ между физическими лицами в 2019 году

Как сделать возврат товара на Алиэкспресс?

Да шли бы они все лесом, негодяи, говорят некоторые, но потом начинают сомневаться, а не забанят ли аккаунт или там ещё чего неприятного не сделают ли, если не отправить возврат.

Если в течении 10 дней вы не заполните поле с треком, то спор закроется в пользу продавца. Он получит деньги, а вы останетесь с товаром. Никаких репрессий, банов покупателей, штрафов и всякого такого не будет.

Также вы можете просто отменить спор. Иногда его бывает даже открыть вновь  ;)

Может я много запросила, думаете вы. Может отменить спор и открыть его по новой, на меньшую сумму, вдруг прод согласится.

Если возвращать товар вы совершенно точно-точно не будете ни при каких раскладах, то можно попробовать. Но только если у вас ещё не истек срок защиты заказа. Здесь действует тажа схема, что мы описывали в статье Можно ли отменять спор на Алиэкспресс.

Вы получите деньги лишь тогда, когда продавец подтвердит получение возврата от вас и отсутствие претензий в вашу сторону. То есть вы с продавцом теперь меняетесь местами. Теперь он может не прийти получать посылку, может сказать что вы отправили посылку на не правильный адрес, открыть спор на вас (покупатель плохо упаковал посылку и кошелек пришел поврежденным), обвинить вас в повреждениях по вашей вине и прочем. А вы будете должны вновь в споре доказывать обратное.

И только если у продавца не будет к вам претензий или вы отобьетесь от них в споре вы получите свои деньги обратно.

Иногда продавцы кажутся милыми и обещают вам компенсировать стоимость отправки товара обратно ему. Говорят мол подвел поставщик. Вы верните, а мы вам на PayPal оплатим стоимость пересылки. А вы вроде бы и готовы сходить на почту.

Алиэкспресс возврат товара и денег решение в споре

В споре нет такого пункта как возмещение за счет продавца. Поэтому обещание продавца так и остается только словами. Если он вам ничего не компенсирует после отправки вами товара, то вы никак не сможете на него повлиять. То есть вас могут попросту обмануть.

Вы скажете, а пусть он мне оплатит вперед. Что ж, мало кто из продавцов в принципе на этой пойдет. А если и пойдет, то не забывайте,  что он может отправить вам платеж на PayPal как платеж за товар, с возможностью рефанда. Мы писали вам об этом в статье Возврат на PayPal.

Следующий вопрос который многих беспокоит это куда вернутся деньги. Если заказ был оплачен напрямую через систему ВебМани, Киви или банковскую карту то все просто. Деньги возвращаются на то средство платежа, с которого они поступили. Обычно в таких ситуациях достаточно просто подождать и проблем не возникает.

Но есть один серьезный нюанс. Многие пользователи используют партнерский сайт Alipay для оплаты своих покупок. В этом случае деньги возвращаются на счет в Алипей. Часто пользователям этот вариант даже не приходит в голову, и они искренне не понимают, куда ушли их деньги. Ведь в системе указано, что средства  вернулись, а покупатель их не получил.

Чтобы увидеть, куда вернули деньги нужно перейти в Мои заказы => Подробнее

Тут можно просмотреть всю информацию о товаре. Перейдя во вкладку платеж можно увидеть всю информацию о возврате.

→ Перейти в «Мои заказы» на Алиэкспрессе

В случае если после указанной в пункте «Возмещения» на Алиэкспресс даты прошло более десяти дней, а денег по факту нет, то не стоит сразу сетовать о том, как вас обманули жадные китайцы. В первую очередь необходимо обратиться в службу тех поддержки сайта.

Также стоит проверить свой счет на Alipay если покупка производилась через данный ресурс (как описано выше). Даже если заказ оплачивался напрямую все равно параллельно с тех поддержкой алиэкспрес стоит написать в тех поддержку алипей. Все равно все платежи и возвраты производятся через данный ресурс.

Если в обеих тех поддержках сообщают, что возврат давно произошел, то следует разбираться банк или тех поддержку системы оплаты.→ Перейти в «Мои заказы» на Алиэкспрессе

На Алиэкспресс нет такого понятия, как клиент всегда прав. Все потому, что сайт отличается от стандартных интернет-магазинов. Сам Алиэкспресс — это просто посредник между покупателями и продавцами. В реальной жизни его можно сравнить с торговым центром, внутри которого работают разные бутики.

Прибыль Алиэкспресс получает от обеих сторон сделки, и он заинтересован и в вас и в продавцах одинаково. Так что не стоит рассчитывать, что при любой проблеме администрация встанет на вашу сторону. Нужно еще и доказать свою правоту.

Как мы уже говорили, спор на Алиэкспресс требует подготовки. В первую очередь вам нужно запастись фотографиями и видео. Если на товаре обнаружен брак, нужно запечатлеть именно его. Когда речь идет о технике, более полезным будет видеосъёмка его работы.

Предлагаем ознакомиться:   Как списывать запасные части в расходы

В случае с одеждой достаточно и фото. Главное, чтобы они были четкими и точно показывали все дефекты.Будет отлично, если у вас есть еще и видео с распаковкой вашей посылки. Так вы сможете доказать, что товар точно пришел к вам именно в таком виде и вы сами не виноваты в дефекте.

Когда к вам приходят довольно дорогие товары, лучше всегда распаковывать их именно на камеру. Если упаковка повреждена, еще и стоит делать это прямо в отделении почты, до этого не подписывая документы о получении посылки.

Если у вас претензии не к товару, а к самому продавцу, например, когда он посоветовал выбрать определенный размер, но сделал это неправильно, придется сделать скриншоты еще и вашей переписки. В таком случае вы докажите, что вина за неправильно выбранный товар лежит не на вас.

В общем, подготовки довольно много, но все еще зависит и от вида спора. Если вы хотите просто воспользоваться гарантией внутреннего возврата, которая есть у Алиэкспресс Молл, вам и вовсе не нужно ничего доказывать.

Здесь уже будет четкая инструкция по возврату денег на Алиэкспресс, а не общие рекомендации. Для начала необходимо зайти в свой профиль и авторизоваться в нем. Затем найдите в меню пункт «Мои заказы».

В этом меню найдите карточку с вашим товаром. Обычно выглядит она таким образом. Здесь есть две ссылки, которые могут нам понадобиться: «Подробнее» и «Открыть спор». Несмотря на то, что называются они по-разному, в обоих случаях приводят к одной и той же странице с более подробным описанием всех нюансов заказов.

Перед вами откроется небольшая форма для открытия спора. Пока это только первый шаг, в котором нужно выбрать желаемый вами исход спора. Кратко об этом мы уже говорили. Если вы хотите только частичную компенсацию, то выбирайте «Только возврат».

 После этого перед вами откроется уже более подробная форма для заполнения. Здесь вы должны описать свою претензию, загрузить необходимые фотографии и указать сумму возврата.

Если вы выбрали частичную компенсацию, то в качестве желаемой суммы лучше указывать доступный максимум. В любом случае продавце начнет торговаться. Если не соглашаться хотя бы на минимальное снижение, спор может затянуться очень надолго.

После открытия вам нужно дождаться первого ответа вашего продавца. Если речь идет о гарантии возврата, то в первом же сообщении вам просто пришлют адрес, на который нужно высылать товар.В остальных же случаях, как правило, начинаются торги, о которых мы говорили ранее.

Продавец просто начинает сбивать цену или просто как-то доказывать свою невиновность. Чаще всего с этим приходится сталкиваться в случае с мелкими торговыми точками. Они во всех случаях отрицаются свою вину в любом споре.

Только более крупные магазины, которые работают на перспективу, обычно сразу же соглашаются на возврат или компенсацию. Они все еще заинтересованы в вас как в покупатели и рассчитывает что подобное поведение скажется им как плюс в работе.

Еще бывают варианты, когда продавец ничего не отвечает в диспуте, а сразу же пишет вам личное сообщение. В нем он обещает отправить товар повторно или же говорит о том, что сделает это в ближайшее время.

Как только вы закроете спор, продавец перестанет выходить на связь. Ни о каком повторном отправлении не будет идти и речи. Дело в том, что с такими просьбами обычно обращаются мошенники. После того, как вы закроете спор, восстановить его уже точно не получится.

Возврат товара на Алиэкспресс

В итоге, продавец получит деньги за ваш заказ, а вы останетесь с носом. Помните, спор – это ваша единственная защита на Алиэкспресс в случае проблем с товаров или продавцом. До тех пор, пока он не решится, закрывать диспут самостоятельно не стоит.

Когда вы не можете прийти с продавцом к общему решению или же он просто наглеет и отрицает какую-либо вину и совершенно не идет на контакт, спор придется обострять. После того, как вы сделаете это, в дискуссию вступит специальный работник Алиэкспресс.

Как мы уже знаем, сам сайт не заинтересован только в одной стороне сделки, поэтому решение работника может быть и не в вашу сторону. Это будет особенно обидно, если продавец все же предлагал выплатить деньги, но меньше, чем вы хотели.

Отзывы

Статья обновлена: 18.06.2019

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector