Как действенно пожаловаться на врачей

Причины жалоб пациентов

охраняются законодательно, а обязанности медперсонала определяются клятвой Гиппократа.

Чтобы знать, что можно требовать, а что нет от врачей,  и как подать жалобу на врача поликлиники,  пациентам стоит ознакомиться со своими правами, защищенными законом «Об основах охраны здоровья граждан РФ». По с этим документам, пациент обладает такими правами:

  • выбирать место, где он хочет получать услуги;
  • выбирать конкретного доктора, который будет эти услуги оказывать;
  • получать лечение, проводить  процедуры и оздоровительные мероприятия на надлежащем уровне;
  • получать консультацию других докторов;
  • на облегчение болезненных ощущений всеми возможными средствами и лекарствами;
  • получение всех данных о состоянии своего здоровья;
  • выбор круга лиц, которым такие данные могут быть доступны;
  • на врачебную тайну;
  • получать услуги согласно страховке;
  • на обеспечение питанием, пребывая в стационарном лечебном учреждении, при необходимости – диетического питания;
  • отказ от манипуляций, хирургического вмешательства;
  • возмещение урона здоровью, если оно было нанесено медицинским вмешательством;
  • уважительное отношение доктора к пациенту;
  • на консилиум медиков;
  • допуск адвоката или священника, психолога;
  • на проведение религиозных действий, если это не будет мешать работе учреждения;
  • иметь доступ к медицинским документам, касающимся своего лечения;
  • обжалование действий работников учреждения.

Как правило, пациенты заняты своей болезнью, родные – заботой о больном человеке, но в ряде случаев кредит доверия пациента к медику настолько быстро иссякает, что пациенту не остается ничего, кроме как жаловаться на медработника.

С другой стороны, доктора тоже попадают под действие закона, к тому же, над ними довлеет клятва Гиппократа, которую они давали в студенческие годы.

Неужели со времен студенческой скамьи все моральные ценности и приоритеты сменились до наоборот, и врач перестал быть помощником?

Закон об обязанностях врачей при оказании медицинских услуг говорит следующее:

  • медики несут ответственность за качество поставляемых ими услуг;
  • медики должны использовать наиболее прогрессивные методы диагностики  и лечения, которые имеются для данного вида заболевания;
  • врачи должны уважать право пациента на отказ от лечения кроме случаев, когда лечение должно осуществляться принудительно, по закону или по решению суда;
  • доктор должен перед началом лечения получить от пациента письменное согласие на проводимую далее терапию;
  • медик в свою очередь должен ознакомить пациента со всеми особенностями течения заболевания, методиками лечения и возможными рисками;
  • медработник обязан хранить тайну относительно любой информации, касающейся пациента и разглашать ее только в случаях, предусмотренных законом;
  • медик не должен преуменьшать, или преувеличивать информацию относительно диагноза или способа лечения, если это может повлиять на получение материальной выгоды через страховую компанию;
  • врач не может создавать препятствий для консультации у других специалистов;
  • медицинский работник не может в случае появления опасности оставлять пациентов;
  • медик не может применять, или пропагандировать методики лечения, которые не утверждены соответствующими органами (Министерством здравоохранения);
  • при наличии альтернативных методик, например, применяемых в других государствах, врач обязан уведомить пациента;
  • медработник обязан доброжелательно относиться к пациентам.

Хотя бы раз в жизни каждый был в роли пациента и сложил свое мнение о врачах. Врач – очень сложная, нужная и престижная профессия. Врачи – интеллигентные, умные и отзывчивые люди. Во все времена профессия врача была почетной в России.

Обращаясь за помощью, человек рассчитывает найти умного, квалифицированного, отзывчивого и внимательного специалиста. Характер доктора должен быть тверд, но в то же время он должен с пониманием относиться к пациентам и их болезням. Врач должен быть коммуникабелен и общителен. Он никогда не должен переставать учиться и заниматься самообразованием в профессиональном плане. Хороший врач должен быть непреклонен в своих принципах и идеях относительно ценности человеческого здоровья.

К сожалению, не все врачи полностью подходят под это описание, действия или бездействия некоторых нарушают одну из главных заповедей — «Не навреди». В этом случае пациент вправе отстаивать свои права, пожаловавшись на нерадивого специалиста.

Отношения врачей и пациентов не всегда складываются благополучно. Здесь могут присутствовать такие человеческие черты как неприязнь, хамство, лень, плохое настроение врача и т.п. Если в личном порядке проблему решить не удается, на врача можно смело писать жалобу.

Для недовольства пациентов существует огромное количество причин. Давайте разберем наиболее распространенные из них. На что можно писать жалобы:

  • оказание медицинских услуг пациентам несвоевременно, с опозданием;
  • неправильная диагностика заболевания;
  • необоснованный отказ врача принять больного;
  • неправильные назначения при стационарном или амбулаторном лечении;
  • халатность;
  • ухудшение состояния больного после лечения;
  • халатное отношение к своим обязанностям;
  • неправомерное требование финансовых средств (ненужное дорогое лечение, взяточничество и т.д.);
  • хамство и грубость по отношению к больному;
  • неудачное оперативное вмешательство;
  • несоблюдение санитарных норм в отделении или поликлинике;
  • количество пациентов в палате больше нормы (к примеру, палата рассчитана на четыре человека, а в ней стоят дополнительные койки);
  • плохое питание в стационаре;
  • отказ в выдаче бесплатных лекарств;
  • нарушение врачебной тайны;
  • отказ врача оказать срочную медицинскую помощь;
  • смерть пациента в результате действия или бездействия доктора;
  • и иные причины, на основании которых можно писать претензии на врача и медицинское учреждение в целом.

К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи. Между тем на законодательном уровне закреплены их права на:

  • Уважительное отношение к пациенты;
  • Выбор медучреждения и специалиста;
  • Пребывание в нормальных условиях в стационаре;
  • Консультацию и консилиум;
  • Обезболивание;
  • Информирование и добровольное согласие;
  • на отказ от медпомощи.

Любой пациент имеет право не согласиться с тем, как его лечат, поменять лечащего врача, потребовать свою медицинскую карту и консультацию специалистов.

В законе это право перечислено следующим образом:

  • иметь доступ к услугам по страховому полису;
  • получить компенсацию ущерба;
  • иметь допуск представителя;
  • получить психологическую помощь;
  • иметь доступ к мед. документации;
  • обжалование действий медиков;
  • получить медико-социальную реабилитацию;
  • требовать соблюдения врачебной тайны.

Однако, на деле больные часто получают отказ в приёме врачей, если прописаны на территории, которая не прикреплена к конкретной поликлинике или больнице.

Нередки случаи отказа в получении медпомощи бесплатно. В этих случаях искать справедливость следует в страховой компании. В их штате есть эксперты, которые проводят проверку действий медперсонала лечебного учреждения.

Если же страховщики не отреагировали на просьбу о проверке, и ваша проблема так и не решена, жаловаться стоит уже на них. Заявление необходимо подать в территориальный фонд ОМС (ТФОМС), который есть в любом регионе.

Следует знать, что все жалобы застрахованных рассматриваются в страховой компании в течение 10 дней. На письменное обращение будет дан подробный ответ о принятых мерах.

Куда подать жалобу?

Основная проблема большинства людей, столкнувшихся с неграмотностью или неопытностью специалистов, ведущих прием в поликлинике или больнице, заключается в том, столкнувшись с нестандартной ситуацией, они не знают, кто способен оказать им помощь.

Жаловаться на действия или бездействия медицинского персонала можно в такие инстанции:

  • — руководству медицинского учреждения;
  • — в Министерство здравоохранения;
  • — в прокуратуру;
  • — в судебный орган;
  • — в полицию.

Любое обращение подается в определенной законом форме и должно быть рассмотрено четко в установленные сроки.

Причины жалоб

Причинами недовольства пациента могут служить разные действия или отсутствие необходимых действий врача. Каждая жалоба на врача рассматривается в индивидуальном порядке. По статистике, самыми распространенными являются жалобы по следующими причинами:

  • медицинская помощь сильно «запоздала»;
  • доктор поставил ошибочный диагноз;
  • врач отказался принимать пациента;
  • халатность и черствость;
  • доктор назначил неверное лечение;
  • состояние больного ухудшилось;
  • стоимость услуг врача;
  • доктор провел неудачную процедуру или операцию;
  • врач нагрубил пациенту.

Любая жалоба на врача – это жалоба на больницу. Все заведение и его порядок работы автоматически получают негативную оценку. Также пациент может написать жалобу не на конкретного врача, а на все лечебное заведение. Например, когда невозможно записаться на прием или получить талон, нескончаемые очереди или отсутствие узконаправленного специалиста. Любая из вышеперечисленных причин, а также другие отклонения от стандартов обслуживания в поликлиниках являются основанием для подачи жалобы.

Заявление в прокуратуру

Жалоба на представителя медицинского учреждения может быть направлена в любом городе в комитет здравоохранения.

Основаниями для жалобы на медицинских работников могут стать следующие ситуации:

  1. Медработник отказал в оказании помощи.
  2. Помощь врача оказана не вовремя или имела низкое качество.
  3. Стоимость лечения преднамеренно завышена.
  4. Результаты оказания медицинской помощи  принесли негативные последствия для здоровья пациента.
  5. Халатность врача привела к летальному исходу.
  6. Были ущемлены права и достоинства пациентов.
  7. Медик разгласил личную информацию о больном, характере его заболевания, способах помощи, прогнозах.

Существуют и другие претензии к врачам, которые можно обжаловать в вышестоящих инстанциях путем искового заявления.

Прежде чем разбираться, куда писать жалобу на врача поликлиники, мы выясним, в каких случаях вообще можно составлять этот документ. Нужно учитывать, что любой врач имеет определённый круг обязанностей в том медучреждении, где он работает. И эти обязанности не всегда касаются исключительно профессиональных нюансов работы.

В общем, на враче лежит слишком большая ответственность, чтобы прощать ему даже мелкие огрехи, которые в итоге могут привести к более серьёзным проблемам пациентов. Если нечто подобное случилось, пострадавшая сторона вполне может выставить претензию к врачам, которые допустили халатность.

Перед врачом лежит несколько основных задач:

  • Лечить пациентов в рамках своей компетенции;
  • Чтить морально-этические нормы, работая с пациентами;
  • Пропагандировать профилактику заболеваний, заботясь о хорошем состоянии человека, пришедшего к нему на приём.
Предлагаем ознакомиться:   Как правильно написать благодарность врачу хирургу

Если специалист нарушает один или все описанные выше пункты, у пациента есть все основания написать на него жалобу, чтобы вышестоящие инстанции провели соответствующее разбирательство. Но давайте рассмотрим конкретные ситуации, что могут стать поводом для написания жалобы:

  • Врач отказал в приёме или оказании помощи;
  • Врач оказал помощь, но она была несвоевременна или выполнена на низком уровне;
  • Лечение было оказано по завышенной стоимости с целью вытянуть из пациента деньги;
  • Медпомощь нанесла вред здоровью человека, который её получил, из-за халатности врачей, которые её оказывали;
  • Халатность врача привела к летальному исходу;
  • Врач не пришёл на вызов или существенно опоздал без видимых на то причин;
  • При оказании помощи врач позволял себе высказывания или действия, что оскорбили достоинство человека;
  • Медиком были разглашены личные данные о больном, его болезни, способах лечения, прогнозах и т.п. без согласия на то от пациента или его опекуна;
  • Врач поставил неправильный диагноз, что привело к ухудшению состояния здоровья;
  • Как действенно пожаловаться на врачейБыли замечены финансовые нарушения. В частности, навязывание ненужных платных услуг, вымогательство денег, требование взятки и т.п.

На этом список претензий к врачам и медперсоналу клиники не заканчивается. К тому же пациент может оставаться недовольным работой самого медучреждения. К сожалению, система иногда прогнивает настолько, что жаловаться только на одного врача не имеет смысла, так как вся больница работает не на пользу, а во вред пациентам. В таком случае жаловаться надо уже в вышестоящие инстанции, отталкиваясь от характера нарушения.

Как действенно пожаловаться на врачей

Самым простым и доступным способом является обращение к руководящим лицам медицинского учреждения. Это может быть заведующий отделением или главный врач. Жалоба оформляется и регистрируется соответствующим образом и адресуется руководителю клиники. Специалисты рекомендуют подавать документ лично или отправлять его по почте с уведомлением.

Руководство медицинского учреждения – первая инстанция, которая должна рассмотреть вопрос о квалификации своего сотрудника. Однако не являются исключением случаи, когда верх берет врачебная солидарность. Особенно это ощутимо в крупных городах, таких как Москва, Питер или Ростов-на-Дону, где количество сотрудников в одной клинике может исчисляться сотнями. В таких ситуациях единственным правильным решением является обращение в вышестоящую организацию либо государственные надзорные органы.

Бездействие или неквалифицированные услуги врачей иногда могут иметь для пациента достаточно серьезные последствия. Одной из основных задач прокуратуры, возложенных на нее законодательством России, заключается в осуществлении надзорной функции. В своих действиях данный орган руководствуется Конституцией РФ и законом «О прокуратуре РФ».

Право обратиться в данный орган с заявлением о неправомерных действиях медиков имеет каждый гражданин. По факту обращения может быть инициирована прокурорская проверка.

Адвокаты рекомендуют при подаче подобных заявлений обращаться за консультацией к юристам. Они могут дать совет, на какие статьи закона ссылаться в жалобе, как оформить заявление и как правильно выстроить линию защиты своих интересов.

Обращение в суд – это право, которое гарантировано каждому гражданину Конституцией РФ. Защита прав и законных интересов осуществляется на основании действующего законодательства. Правильно написанный и поданный иск является гарантией того, что судебный орган не сможет оставить его без рассмотрения, сославшись на нарушение существующих требований оформления.

Заявителю придется не только указать ссылки на действующие законодательные нормы, которые по их мнению нарушены, но и подготовить необходимый пакет документов, которые будут являться доказательствами нарушения медиком своих полномочий. Это могут быть:

  • — справки;
  • — выписки из истории болезни;
  • — результаты обследований или другие документы;
  • — показания свидетелей;
  • — видео или фото доказательства.

При выборе этого способа отстаивания своих интересов следует помнить о территориальной подсудности. Так, например, пострадавший от действий столичных медиков должен знать, куда жаловаться на врачей поликлиники в Москве. Это будет судебный орган, находящийся по месту расположения медицинского учреждения.

Чтобы максимально оперативно решить свои проблемы, составить иск или жалобу можно обратиться к профессиональному юристу, который займется всеми вашими вопросами, на тех условиях оплаты, что Вы сами обозначите.

1. В шапке, расположенной в правом углу необходимо прописать наименование органа, в который направляется обращение. Если вы обращаетесь к должностному лицу, (к примеру, жалоба адресована руководителю больницы) то необходимо указать фамилию, имя, отчество, а также занимаемую должность. Если же обращение направляется в конкретный государственный орган, то нужно прописать его полное наименование и фактическое место расположения. Далее следует указать свои личные данные – ФИО, номер телефона, по которому можно с вами связаться, адрес места жительства.

2. В середине страницы пишется название документа (к примеру, «Претензия», «Жалоба на действия врача-терапевта»).

Как действенно пожаловаться на врачей

3. Далее нужно раскрыть суть проблемы, то есть описать сложившуюся ситуацию. Это может выглядеть так: «15.03.2016 года я обратился в поликлинику №4 с жалобами на сильный кашель и боль в груди. В регистратуре я предъявил медицинский полис и паспорт, но мне отказали в предоставлении медицинских услуг по причине, что я проживаю постоянно в другом населенном пункте, а обратился за помощью по месту временной прописки.

4. После этого необходимо обозначить свои требования в связи с изложенными нарушениями. К примеру: «Ввиду изложенного выше, прошу:

  • Принять соответствующие меры в отношении лиц, виновных в данной ситуации;
  • Обеспечить мне возможность реализовать свое право на получение медицинской помощи;
  • Компенсировать мне расходы, которые я вынужден был понести в связи с обращением за платной медицинской помощью.

5. Заключение. В конце жалобы следует, как и в любом другом заявлении прописать дату составления бумаги и заверить личной подписью.

Приложения:

  • Кассовый чек (копия) – 1 экземпляр на 1 листе;
  • Договор на оказание платных медицинских услуг (копия) – 1 экземпляр на 2 листах.

Если вы обращаетесь в судебные органы власти, то здесь работают свои сроки принятия заявления. Когда исковое заявление было передано должностному лицу, в течение 5 дней вопрос о его принятии или отказе должен быть решен.

Граждане, которые пользуются услугами платных медицинских учреждений и столкнулись с нарушением своих прав, задают вопрос, как написать жалобу на врача, работающего в данной организации?

Обращение в полицию

Перед тем как написать жалобу на врача, стоит убедиться, что его вина присутствует. Не стоит обвинять и наговаривать на невинного человека. Если причина вашего недовольства не в грубом отношении, халатности или вымогательстве, а вы только подозреваете врача в некомпетентности, стоит оформлять не жалобу, а обращение.

Этот документ также имеет силу и должен быть рассмотрен, но носит более доброжелательный и конструктивный характер. Обращение пишется на имя главного врача, указывается ФИО и контакты обратившегося, описывается проблема, повлекшая обращение. В заголовке пишется «обращение», и в конце должен присутствовать вопрос или просьба о разъяснении сложившейся ситуации.

Каждый пациент сам выбирает способ воздействия. Поданные обращение или жалоба на врача поликлиники будут рассмотрены и по ним приняты решения, о чем пациента официально уведомят. Но бывает, что именно пациент виноват в случившемся, его неосведомленность, невыполнение предписаний врача или завышенные требования к специалисту.

Как действенно пожаловаться на врачей

Территориальный орган Министерства здравоохранения можно найти в каждом регионе России. Для удобства граждан существуют общественные приемные, специализирующиеся на приеме и обработке обращений. Пострадавшие могут написать жалобу на детского педиатра, врача в поликлинике или специалиста, работающего в больнице. В любом случае заявление будет досконально изучено и приняты соответствующие меры. В министерстве здравоохранения готовы принять:

  1. лично поданное заявление;
  2. документ, отправленный должным образом по почте;
  3. жалобу, отправленную на адрес электронной почты Министерства;
  4. обращение, оставленное на официальном сайте.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» регламентирует сроки рассмотрения жалоб. Люди должны не только знать, куда жаловаться на врачей и как правильно оформить документ, но и за какой период можно получить ответ. На сегодняшний день этот срок составляет 30 дней с момента поступления заявления.

Заявитель имеет право получить уведомление о рассмотрении его обращения в той же форме, что и была отправлена жалоба.

Если речь идет об умышленном нанесении вреда жизни или здоровью пациента, у пострадавшего есть основание искать защиты у правоохранительных органов. Следует помнить о том, что полиция не примет заявление, о неправильно установленном диагнозе врачом детской поликлиники. Подать жалобу будет возможно только в том случае, если данные действия причинили вред здоровью пациента.

Обратиться в полицию можно также в таких случаях:

  1. вымогательства со стороны врача;
  2. оскорбление чести и достоинства пациента;
  3. получение угроз со стороны медиков.

Если в действиях врачей присутствуют признаки правонарушений, предусмотренных Уголовным кодексом РФ, заявление будет принято, проведено расследование и виновные будут привлечены к ответственности.

Чтобы ваше обращение не осталось без ответа, придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • размер документа не должен превышать двух страниц, но лучше уложиться в одну. Не нужно включать в описание событий много деталей, собственных переживаний;
  • пишите жалобу, опираясь только на достоверные факты;
  • при описании событий, происходящих длительное время, соблюдайте хронологию событий,
  • в процессе составления жалобы называйте конкретных лиц, которые нарушили ваши права.

Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, добивайтесь справедливости. В век информационных технологий вы можете пожаловаться на врача поликлиники или больницы через интернет.

Писать или кричать

Обида, непонимание, гнев и прочие эмоции переполняют пациента, когда он чувствует, что его здоровьем врач заниматься не намерен. Обиженный на все здравоохранение и конкретного врача пациент желает высказаться и наказать обидчика. Есть люди, привыкшие решать все на местах, поднимая шум и требуя справедливости. Устный вариант жалобы тоже имеет право на рассмотрение, но какой лучше — устный или письменный?

Жалоба на врача поликлиники, в какой бы форме она ни была, должна дойти до руководства больницы. Устную жалобу заведующий отделением или главный врач также обязаны выслушать и принять меры.

Письменная жалоба более официальная и требует внутреннего расследования и официального ответа. Если вам придется идти по инстанциям дальше, то письменная жалоба на врача и официальный ответ на неё — это первый шаг. Жалобу зарегистрируют, «отмахнуться» от неё будет сложнее.

Главное, что должна знать пострадавшая сторона – куда пожаловаться на врача, допустившего оплошность. В данном случае у человека есть немало вариантов, из которых нужно выбрать один или несколько в зависимости от проблемы:

  1. Как действенно пожаловаться на врачейПервый вариант – заведующий отделением больницы, в которой работает провинившийся сотрудник. Как правило, главы отделений есть в обычных больницах, поскольку в поликлиниках попросту нет такого деления. Итак, зав. отделением можно жаловаться на хамство со стороны доктора, медсестры, санитаров, то есть на персонал. Также он вправе рассматривать дела о вымогательстве, халатности на осмотре или в процессе проведения процедур, а также если персонал игнорирует жалобы пациентов. При этом жаловаться нужно начальнику медработника, а не того отделения, где лежит пациент (если по каким-то причинам конфликт произошёл с сотрудником другого отделения).
  2. Второй вариант – главврач. Эта должность выше зав. отделением, так как он руководит всей больницей. В данном случае этот человек занимается решением проблем, связанных с административно-хозяйственной деятельностью, но может принять меры по жалобе, направленной на любого сотрудника без деления на подразделы и отделения. Кроме этого, он отвечает на всю поступающую корреспонденцию, включая жалобы и обращения пациентов. К главному врачу можно обращаться с претензией к любому работнику учреждения. Эту ступень допускается миновать и обращаться сразу в надзорный орган.
  3. Как действенно пожаловаться на врачейТретий вариант – департамент здравоохранения. Такие организации расположены во всех субъектах РФ. Получить адрес каждого можно запросто – они есть в интернете, достаточно только ввести название своего округа. Хотя подобная информация должна быть в свободном доступе в медицинском учреждении.
  4. Четвёртый вариант – обратиться в Минздрав. Это главный орган над всеми медицинскими учреждениями.
Предлагаем ознакомиться:   Как восстановить утилизированный автомобиль

Может случиться так, что ни один официальный надзорный орган не сделает ничего, чтобы решить проблему. В таком случае пострадавшее лицо может выбрать другие места, куда писать жалобу на врача:

  1. Прокуратура. Сюда можно пожаловаться не только на врачебную халатность, но и на бездействие органов, которые должны её устранять.
  2. Фонды медстрахования (территориальный или/и региональный). Сюда можно писать обращение, если не устраивает бесплатное обслуживание, полученное по страховке.
  3. Полиция. Сюда можно обращаться, если врач совершил действие, которое можно назвать преступлением.
  4. Гражданский суд. В данном случае решаются проблемы, связанные с компенсацией вреда, полученного по вине врача.
  5. Как действенно пожаловаться на врачейГородское, областное или федеральное бюро МСЭ. Сюда обращаются по вопросам снятия инвалидности, если не устраивают результаты медико-социальной экспертизы.

Как видите, вариантов, куда обратиться, масса, и все они подразумевают определённую особенность проблемы, с которой обращается человек. Потому так важно правильно определить инстанцию, куда и будете подавать жалобу. Хотя для того, чтобы ускорить решение по тому или другому вопросу, чаще всего жалобу отправляют в несколько инстанций. Рассмотрим каждый вариант подробнее.

Первое место, куда можно пожаловаться на врачей больницы, является главный врач. Эта должность есть во всех заведениях, потому начнём с неё, пропустив заведующего отделением, к которому тоже можно направить жалобу. Но всё же лучше прямо обратиться к непосредственному руководству медицинского учреждения.

Именно на имя главного врача поступает вся корреспонденция, связанная с претензиями или недостатками работы поликлиники, потому у него есть возможность принять меры по отношению к любому работнику больницы. Это намного лучше, чем бегать по разным инстанциям, особенно когда есть возможность добиться справедливого урегулирования конфликта на месте.

Если даже после этого медицинское обслуживание не стало лучше. и виновника не наказали, переходим к более радикальным мерам.

От того, как написано заявление во многом зависит и результат его рассмотрения. Чтобы жалоба на больницу была конкретной и понятной, придерживайтесь следующих правил:

  • укажите точное наименование органа, куда жалоба адресуется;
  • сообщите полные данные о себе и о лице, действия которого вы обжалуете (место его работы, должность);
  • изложите в чем выразилось нарушение со стороны медицинских работников, когда, кому и какая была оказана медицинская помощь;
  • выразите четко свою просьбу: провести обследование больного повторно, наказать врача в дисциплинарном порядке, дать направление на лечение, возместить расходы на его проведение;
  • если прикладываете документы, составьте их перечень;
  • укажите дату ее написания и поставьте свою подпись.

Не стоит отправлять жалобу сразу в центральные органы. Она все равно будет направлена в нижестоящие инстанции для рассмотрения. Начинайте с той больницы, которая оказывала медицинские услуги.

По каким-то причинам работников системы здравоохранения принято разделять на две категории: врачей поликлиники и «обычных» докторов, которые трудятся в больницах. Поэтому граждане интересуются, куда писать жалобу на врачей поликлиники? Ответ прост – туда же, куда и на специалистов больниц. И если у вас случилась неприятная ситуация в поликлинике с врачом, все то, о чем мы говорили выше, вы можете смело применять.

Итак, если вы столкнулись с оказанием некачественных платных медицинских услуг или наличием прочих нарушений при их оказании, то на законодательном уровне за вами закреплено право подать заявление в Роспотребнадзор, чтобы была проведена проверка по факту выявленных нарушений.

Как действенно пожаловаться на врачей

На основании полученного заявления данный орган обязан провести проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения. Согласно итогам проверки будет вынесено решение о том, был ли факт нарушения и требуется ли привлечь виновных к ответственности.

Данный контролирующий орган имеет полномочия применять к правонарушителям санкции административного плана в рамках своего ведения. Если есть необходимость, то к разрешению конфликтной ситуации можно привлечь иные органы государственной власти. Роспотребнадзор имеет право запросить необходимые сведения и направлять материалы в органы, которые наделены правом рассматривать полученные обращения.

Жалоба на врача отличается от любой другой жалобы (на строителей, на учителей, на магазин и т.д.) лишь содержанием и законодательными нормами в соответствии с которыми жалоба и подается. Однако, несколько основных моментов все таки стоит учитывать. Данные советы помогут вам получить более быстрый и содержательный ответ:

  • сложившуюся ситуацию необходимо описывать максимально кратко и лаконично, желательно, исключив при этом эмоции;
  • точность описания ситуации это залог получения квалифицированной реакции от вышестоящих органов, выдумки и преувеличения в результате разбирательства сложившейся ситуации будут использованы не в вашу пользу;
  • при длительном конфликте, каждую ситуацию необходимо описывать в хронологическом порядке, при возможности указывая точные даты и время;
  • жалобу необходимо писать на конкретное лицо, с которым возникла конфликтная ситуация, а не на лечебное учреждение в общем;
  • каждую свою обвинительную фразу подтверждайте доказательствами, в общих словах можно наговорить много, вот только толку от этого не будет.

Так же, просмотрите пример написания жалобы, чтобы правильно ее оформить (реквизиты организации, куда пишите, ваши данные и т.д.).

При возникновении любых вопросов вы можете обратиться к специалистам нашего сайта, данная процедура бесплатная.

Составление данного документа не имеет конкретной формы и при его оформлении стоит придерживаться последовательности составления любого заявления. Правила составления зависят от того, в какой орган вы обращаетесь.

Определившись с инстанцией для обращения, пишем её реквизиты в верхнем правом углу. Там же нужно указать данные обращающегося, его адрес и телефон для получения ответа.

После этого по центру пишется наименование документа и тему конкретного обращения. В формулировке темы должно прозвучать, на что конкретно вы жалуетесь. Если вы жалуетесь не в первую инстанцию, укажите даты предыдущих обращений и их результаты.

Далее следует описание сложившейся ситуации. В описании нужно указывать только главные конкретные факты, не вдаваясь в излишние подробности. Каждый факт стоит подкрепить ссылкой на ту норму закона, которая нарушена действиями врача.

Завершить жалобу нужно обязательно указанием ваших требований. Вы должны попросить контролирующие органы дать оценку действиям врача и принять меры к привлечению его к ответственности. В конце поставьте дату составления документа и свою подпись.

Куда написать жалобу на врача поликлиники

Для многих пациентов непонятным остается вопрос о том, куда жаловаться на врачей больницы, если они задевают честь медицинского халата. Ведь в попытках узнать результаты анализов и в очередях под кабинетами специалистов можно услышать что угодно, только не конкретную информацию – куда можно обратиться с жалобой на медицинского работника – врача, медсестру, нянечку.

В первую очередь для облегчения действия пациента проведем иерархию тех, кому пожаловаться на врача.

Отреагировать на неправильные действия медицинского работника сперва должен заведующий тем отделением, где работник работает.

Это правильно с точки зрения закона и морали, ведь заведующий отделением несет ответственность за действие своих работников, поэтому он в первую очередь должен знать обо всех происшествиях. Другой вопрос – будут ли предприняты меры.

К тому же, связаться с заведующим отделением проще всего – он практически всегда есть на работе и ведет приемы, как и все врачи в отделении.

Нет нужды записываться в приемные часы и выделять специально время, чтобы решить конфликтную ситуацию с вышестоящими органами.

Если со стороны заведующего отделением никаких мер не предпринимается, обратить внимание на ситуацию должен главврач. Этот человек – не просто рядовой администратор медицинского учреждения, главврач отвечает за действие каждого сотрудника, принятого им на работу. Поэтому пожаловаться на сотрудника стоит и самому главному боссу.

При отсутствии действия со стороны главврача ситуация немного усложнится, ведь теперь жалоба на медицинское учреждение должна  быть адресована в Департамент здравоохранения, затем – в Министерство здравоохранения, потом при необходимости в Росздравнадзор, и уже последней инстанцией становится прокуратура.

Не нужно забывать и о телефонах горячей линии, куда жаловаться на поликлинику можно в любое время, и не зависимо от региона России.

Предлагаем ознакомиться:   Льготы инвалидам по зубопротезированию

Обычно такая информация располагается на видном месте – на информационных стендах поликлиники или больницы, в уголках прав пациента, если такие созданы, возле кабинета администрации клиники.

На горячей линии всегда работники примут жалобу, соберут нужную информацию и впоследствии дадут ответ.

То же самое происходит и при официальном обращении в структуру – если написать в Министерство  здравоохранения жалобу, то письму будет присвоен входящий номер и на него дадут ответ, как именно разрешилась суть жалобы

Когда на кону стоит здоровье, пациенту остается только надеяться на компетентность, внимательность врача и благополучное стечение обстоятельств. Обращаясь за помощью доктора, каждый немного рассчитывает на «чудо»: отсутствие очереди, бесплатное лекарство, обнадеживающие прогнозы и скорейшее выздоровление.

Но бывает, что вместо чуда пациент получает пренебрежительное отношение, отсутствие разъяснений и даже просто человеческого отношения. Чтобы хоть как-то добиться внимания к своей проблеме, добиться справедливости и реабилитироваться в собственных глазах, пациент вынужден написать жалобу на врача поликлиники.

В лечебном заведении должен быть стенд с указанием фамилий и должностей. Также на нем пациент сможет найти контактные телефоны сотрудников различных структур, ответственных за работу с жалобами граждан.

Если стенда с информацией нет, за что поликлиника должна понести наказание, но сформулирована жалоба на врача, образец не требуется, главное — учесть самые важные моменты. Как и любой документ, адресованный чиновнику, жалоба не имеет строгих правил написания, но имеет следующие рекомендации:

  • в правом верхнем углу стоит написать ФИО и должность того, кого вы призываете к рассмотрению вашей претензии;
  • ниже гражданин указывает свои ФИО и контакты;
  • посередине строки пишется слово «Жалоба»;
  • описывается причина жалобы. Желательно указать все происходящее без лишних эмоций, в хронологическом порядке;
  • указать действия, которые гражданин предпринял для решения своей проблемы, ФИО и должности медработников задействованных;
  • написать требования;
  • поставить число, подпись и расшифровку.

Жалобу можно распечатать на принтере или написать от руки.

Обращаем внимание, не может быть оставлена без внимания жалоба на врача. Образец, приведенный выше, поможет вам структурировать свою претензию.

Обычно пациенты общаются с рядовыми докторами, но иногда конфликт возникает между пациентом или его родственниками и главным врачом поликлиники. Очень неприятно, когда случается ситуация, после которой пациент оформляет такой документ, как жалоба на врача поликлиники. Образец жалобы на главного врача не отличается от жалобы на его подчиненного. Она должна содержать данные тех, кому и от кого направляется жалоба; суть претензии и подпись обратившегося.

Одна очевидная поправка – жалоба на главного врача подается непосредственно в городской Департамент или Министерство здравоохранения. Если жалоба основывается на финансовом вопросе (взятка, вымогательство), необходимо адресовать свою жалобу в Прокуратуру.

Прежде чем написать, например, в Министерство здравоохранения, необходимо пройти всю иерархию медицинского персонала. Итак, кому можно писать жалобы, поэтапно с самого начала:

  • заведующему поликлиники или отделения;
  • главному врачу больницы, если добиться справедливости на этих этапах не удалось, придется идти дальше, желательно при этом заручившись письменным ответом от руководства медицинского заведения;
  • следующий этап из списка кому можно написать это Министерство здравоохранения, подобные государственные учреждения имеются в каждом территориальном образовании. Там в обязательном порядке имеется отдел по работе с обращениями граждан (общественная приемная);
  • так же вы можете писать в прокуратуру. Данный орган, в соответствии со своими полномочиями, обязан проводить проверку по обращениям граждан и в случае обнаружения недостатков в работе медперсонала, принудить их исправить ошибки и привлечь к заслуженному наказанию;
  • конституция Российской Федерации дает каждому гражданину право на судебную защиту, имея достаточную доказательную базу можно смело идти в суд;
  • полиция, там примут заявление на врачей, если вы сможете доказать, что врач причинил вам вред умышленно.
  • Какими способами можно подать жалобу в Министерство здравоохранения:
  • увезти жалобу лично;
  • отправить заказным письмом через почту;
  • переслать по факсу;
  • оставить сообщение в общественной приемной (через интернет);
  • отправить по электронной почте;
  • и еще один способ – горячая линия для звонков граждан.

В конечном итоге, куда бы вы не обращались (в том числе и горячая линия телефона), у вас должны быть подготовлены доказательства совершенного врачом деяния.

Собрать доказательную базу и грамотно написать заявление в любое из перечисленных выше учреждений вам помогут опытные юристы, работающие на нашем сайте.

Куда обращаться, куда звонить, если врач детской или взрослой поликлиники не оказал помощь, отказал в приеме, нарушил профессиональную этику? Любое нарушение сначала стоит озвучить руководству больницы, клиники, поликлиники. В обязанности его администрации входит контроль над медперсоналом.

В зависимости от того, что стало причиной обращения, можно обращаться к заведующему отделением или главврачу. Также в любом учреждении есть заместитель по лечебной работе. Он же занимается взаимодействием со страховыми компаниями и работой с жалобами пациентов.

Вопрос, куда жаловаться на врачей больницы, не единственная проблема, волнующая заявителей.

Как действенно пожаловаться на врачей

Важно достоверно изложить факты нарушений в заявлении и доказать их совершение.

В документах следует указывать конкретных врачей, виновных в указанных деяниях, точные даты предоставления услуг, лиц, присутствующих при нарушениях.

В качестве доказательств могут быть представлены:

  • договоры на оказание услуг (в данном случае можно также написать претензию по договору предоставления услуг);
  • квитанции об оплате;
  • амбулаторная карта и история болезни;
  • направления лечащего врача;
  • рецепты;
  • результаты анализов и медицинских исследований;
  • свидетельства третьих лиц;
  • отчеты экспертных медицинских организаций;
  • фотографии;
  • аудио-, видеозаписи и др.

При судебном разбирательстве важно помнить, что не могут служить доказательством материалы, полученные незаконным путем.

Например, судья не может принимать в качестве свидетельств съемку лиц, совершенную без их разрешения.

В то же время, на лечебных учреждениях лежит обязанность о предоставлении информации о здоровье по требованию пациента.

Как действенно пожаловаться на врачей

Для запроса необходимых документов, нужно написать заявление на имя главврача. Отказ в выдаче информации — дополнительное нарушение предоставления услуг.

Ниже представлен пример составления искового заявления.

В районный суд г. Москва

Истец — фамилия, имя отчество,

Адрес:______________________

Ответчик — наименование

лечебного заведения

Как действенно пожаловаться на врачей

Адрес:______________________.

Иск о возмещении вреда, причиненного некачественным оказанием медицинских услуг

Я, (ФИО) «___» ________ 20__ г. прибыл в ___________ отделение больницы № ______________ для проведения экстренного лечения заболевания __________.

(указать даты и суть медицинских мероприятий).

(перечислить какие).

(Дата) я обратился с указанными симптомами в (наименование лечебного учреждения). Врачи учреждения поставили мне диагноз (указать какой). По разговорам медработников я понял, что данное заболевание явилось следствием неверно поставленного диагноза и проведение лечения от болезни, которой у меня не было, в больнице __________.

Кому жаловаться на врача?

Как написать жалобу на врача, кому её передать, должен знать любой гражданин. Хорошо, если эти знания не пригодятся, но и лишними они не будут.

Взаимное непонимание между врачом и пациентом, а также неудовлетворённость больного действиями медперсонала приводит к тому, что больной вынужден искать справедливости. Наиболее распространёнными причинами жалоб являются:

  1. Несвоевременное поступление помощи;
  2. Неправильно поставленный диагноз в связи с некомпетентностью врача;
  3. Халатное отношение медиков к собственным обязанностям;
  4. Назначение слишком дорогого лечения;
  5. Грубость медперсонала;
  6. Неудачный исход оперативного вмешательства;
  7. Отказ от приёма пациента конкретным врачом;
  8. Неправильный выбор стратегии лечения заболевания.

Полис в помощь

В нашей стране каждый гражданин независимо от возраста обязан иметь полис обязательного медицинского страхования. Эти полисы выдаются бесплатно и дают право на получение бесплатных медицинских услуг в муниципальных больницах по всей стране.

Страховая компания, в которой пациент получил полис, обязана прийти на помощь. Жалобы пациентов на врачей рассматриваются в специальном отделе страховой компании, с назначением комиссии.

Страховая компания призвана защищать интересы застрахованного гражданина, она является независимым экспертом и должна оказать помощь своему подопечному (разъяснить, проконтролировать, предложить альтернативу и т. д.). Обратиться в свою страховую компанию клиент может по телефону. Если страховая компания не справляется со своими обязанностями, гражданин вправе сменить её.

Форма написания жалобы

Проблемы и споры с медицинскими работниками могут возникнуть как у жителей Москвы, так и обитателей отдаленных регионов страны. Не достаточно знать, куда жаловаться на детского врача или сотрудника поликлиники, но и уметь грамотно оформить заявление. Документ должен содержать:

  • -наименование органа, в который он направляется (если заявление адресуется определенному сотруднику, нужно указать его должность, фамилию и инициалы);
  • -название (это может быть жалоба, заявление или обращение);
  • -суть ситуации (например, во время визита детского педиатра было сделано назначение препаратов, без предварительного теста на аллергическую реакцию);
  • -требования заявителя;
  • -дату составления обращения, личную подпись заявителя с расшифровкой;
  • -перечень прилагаемых документов.

В какой бы орган не направлялось заявление, необходимо следовать такому порядку оформления.

Советы по подготовке жалобы

Несколько советов, которые помогут пациенту грамотно составить претензию:

  • максимально подробно, но без лишних эмоций опишите суть проблемы. Укажите дату обращения, какие жалобы вас привели к доктору, что он порекомендовал и т. д.;
  • составляйте жалобу в уважительной манере, не используйте ненормативную лексику;
  • заведующий отделением наверняка будет оправдывать своего сотрудника и может не дать дальнейший ход жалобе. Есть смысл передавать её непосредственно главному врачу;
  • подав жалобу главному врачу или в вышестоящую инстанцию, можно продублировать обращение в свою страховую компанию. Таким образом, еще одна независимая организация будет контролировать ход разбирательства;
  • при оформлении жалобы не лишним будет ссылаться на статьи Конституции и Уголовного кодекса, регулирующие вопросы здравоохранения.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юрист поможет
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector